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Preguntas frecuentes sobre los límites de pago

¿Qué es un límite de pago?

Los límites de pago son restricciones que establecen un tope temporal en su capacidad de procesar transacciones a través de la cuenta de Square. Es importante resaltar que Square no establece límites en sus pagos porque hizo algo mal. En determinadas situaciones, establecemos límites para proteger su cuenta y el amplio ecosistema de Square contra transacciones que tienen altas probabilidades de terminar en reclamos de pago (es decir, una pérdida financiera tanto para el vendedor como para Square).

¿Por qué tengo un límite de pago en mi cuenta?

Square no establece límites de pago a la ligera porque sabemos que estamos colocando un techo a los negocios que puede incorporar fácilmente. Todo se reduce a la capacidad de sus clientes de reclamar pagos que usted ha cobrado. Estamos intentando proteger su negocio y nuestro ecosistema contra la pérdida de dinero cuando el banco del cliente dictamina que usted debe reembolsar el dinero. Square toma esta decisión según la cantidad de diferentes situaciones posibles:

  • Nuevo en Square. Si es nuevo en Square y tiene una falta historial de procesamiento en su cuenta, posiblemente establezcamos un límite de pago en su cuenta hasta que conozcamos más sobre su forma de procesar pagos.

  • Índice elevado de reclamos de pago. Si muchos de sus clientes reclaman las compras o si usted tiene fondos insuficientes para respaldar/reembolsar esos reclamos, posiblemente establezcamos un límite hasta que su índice de pagos reclamados disminuya.

  • Actividad de procesamiento errática. Los cambios repentinos en la cantidad de pagos que acepta dentro de un plazo dado o el tamaño de las transacciones que acepta, la velocidad o el volumen de las transacciones en su cuenta de Square posiblemente terminen con un límite de pago hasta que se vuelva a restablecer un patrón de regularidad.

  • Productos o servicios de alto riesgo. Hemos descubierto que algunos negocios venden productos o servicios que son más propensos a recibir reclamos de pago. Posiblemente establezcamos un límite de pago en este tipo de negocios hasta que determinemos que pueden mantener un índice bajo de reclamos de pago.

¿Cómo sabré que se limitaron mis pagos?

Enviaremos un correo electrónico a su cuenta de Square si es necesario establecer límites o modificar los que ya están establecidos. Puede enviar un correo electrónico a Square para solicitar más información o verificar cuánto ha avanzado con respecto a su límite. Solo tiene que responder al aviso de límite de pago original que le enviamos a su cuenta de Square. También puede llamarnos al +1-855-700-5000 de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m., hora del Pacífico.

¿Cuál es el plazo de los límites de pago?

El límite de pago se aplica según un período calendario. Los límites podrían aplicarse mensual, trimestral o anualmente. Los límites aplicados a mitad del período se aplicarán para la totalidad de ese período. Por ejemplo, si un límite mensual se aplica el 15 de junio, el monto procesado entre el 1 de junio y el 15 de junio sumará al límite de procesamiento para lo que resta de ese mes.

¿Cómo puedo solicitar una revisión de mi límite para que lo eliminen o aumenten?

Le haremos saber siempre que realicemos un cambio en sus límites o los eliminemos por completo. Revisamos sus límites regularmente según su historial de procesamiento y la documentación que le solicitamos. Para solicitar proactivamente un aumento o la eliminación de sus límites, puede responder directamente al aviso de límites de pago original que le enviamos a su cuenta de Square.

¿Cómo puedo encontrar cuánto he avanzado con respecto a mi límite asignado por el período determinado?

Le enviaremos correos electrónicos de actualización cuando haya alcanzado o superado el 50% y el 75% del límite total para el período calendario, cuando a este le resten 7 días. También puede responder al aviso de límite de pago original o llamar al número indicado anteriormente en cualquier momento para conocer cuánto ha avanzado con respecto a su límite.

¿Cuántos límites activos puedo tener en mi cuenta al mismo tiempo?

Esto varía de cuenta en cuenta, según el tipo y el tamaño de su negocio y los tipos de transacciones que procesa. Es posible que una cuenta tenga más de una restricción de límite por vez.

¿De qué manera esto afecta los pagos de comercio electrónico?

Si excede el límite de pago, se rechazarán todas las transacciones adicionales que sus clientes intenten realizar. Recomendamos buscar un método alternativo para las transacciones que superen esos límites, como un cheque o una transferencia bancaria a su banco.

¿Cómo aparecerán los límites de pago en el punto de venta?

Si intenta procesar un pago después de haber llegado a su límite para ese período calendario, es posible que se rechace la transacción en el punto de venta.

¿Con qué frecuencia se establecen límites de pago?

Esto varía ampliamente según el tipo y tamaño de su negocio y las clases de transacciones que procesa. No obstante, los límites de pago siempre son temporales y no espere que sucedan con frecuencia.