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Questions fréquentes sur les limites de paiement

Qu’est-ce qu’une limite de paiement?

Les limites de paiement sont des restrictions qui imposent un plafond temporaire à votre capacité à traiter des transactions avec votre compte Square. Il est important de noter que Square n’impose pas une limite de paiement à la suite d’une action incorrecte de votre part. Dans certains cas, nous instaurons des limites pour protéger votre compte et l’ensemble de l’écosystème Square des transactions susceptibles d’entraîner des litiges de paiement qui se traduiraient par des pertes financières tant pour vous que pour Square.

Pourquoi mon compte comprend-il une limite de paiement?

Square n’impose pas de limite de paiement à la légère puisque nous savons que cela fixe un plafond à votre chiffre d’affaires. Cette mesure dépend de la capacité de vos clients à contester les paiements qu’ils vous ont versés. Nous tentons d’empêcher votre entreprise et notre écosystème de perdre de l’argent lorsque l’établissement bancaire du client détermine qu’il vous faut rembourser un paiement. Square base cette décision sur un certain nombre de scénarios possibles :

  • Nouvel utilisateur Square. Si vous débutez avec Square et que votre compte ne comprend pas encore d’historique de traitement, nous pouvons imposer une limite de paiement à votre compte jusqu’à ce nous en sachions plus sur votre façon de traiter les paiements.

  • Taux de litiges de paiement élevé. Si plusieurs de vos clients contestent leurs achats ou si vous ne disposez pas des fonds nécessaires pour régler le différend ou rembourser le montant, nous pouvons imposer une limite jusqu’à ce que votre taux de litiges de paiement diminue.

  • Activité de traitement erratique. Une variation soudaine du nombre de paiements acceptés au cours d’une période donnée, des montants des transactions ou, encore, de la fréquence ou du volume des transactions sur votre compte Square peut entraîner l’imposition d’une limite de paiement jusqu’au rétablissement d’une activité normale.

  • Biens ou services à risque élevé. Nous avons établis que certaines entreprises vendent des produits ou des services plus susceptibles aux litiges de paiement. Nous pouvons imposer une limite de paiement à ces types d’entreprise jusqu’à ce que nous déterminions qu’elles peuvent maintenir un faible taux de litiges de paiement.

Comment puis-je savoir si mes paiements sont limités?

Nous enverrons un courriel à votre compte Square s’il est nécessaire d’imposer des limites ou de modifier des limites déjà présentes. Vous pouvez envoyer un courriel à Square pour demander des renseignements supplémentaires ou vérifier votre progression vers l’atteinte de votre limite. Vous n’avez qu’à répondre à la notification de limite de paiement initiale envoyée à votre compte Square. Vous pouvez également nous téléphoner; le cas échéant, assurez-vous d’avoir votre code client à portée de la main (vous le trouverez dans cette même notification). Si vous avez des questions, appelez-nous au 1 855 700-5000. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure du Pacifique.

Les limites de paiement comportent-elles une échéance?

Les limites de paiement s’appliquent en fonction des périodes de calendrier. Elles peuvent ainsi comporter une échéance mensuelle, trimestrielle ou annuelle. Les limites imposées au milieu d’une période s’appliquent à l’ensemble de celle-ci. Si une limite mensuelle est imposée le 15 juin, par exemple, les montants traités entre le 1er et le 15 juin seront inclus dans la limite de traitement pour le restant de ce mois.

Comment puis-je demander l’évaluation d’une limite pour la faire retirer ou augmenter?

Nous vous aviserons chaque fois que nous modifierons ou retirerons vos limites. Nous réévaluons périodiquement vos limites en fonction de votre historique de traitement et de la documentation que nous vous demandons. Pour effectuer une demande proactive d’augmentation ou de retrait de limite, vous pouvez répondre directement à la notification de limite de paiement initiale envoyée à votre compte Square.

Comment puis-je savoir si j’approche la limite qui m’a été accordée pendant une période donnée?

Quand il restera 7 jours à une période donnée, nous vous enverrons des courriels de mise à jour si vous atteignez ou dépassez 50 % et 75 % de la limite totale pour la période de calendrier. Vous pouvez aussi répondre à l’avis initial sur les limites de paiement ou appeler au numéro ci-dessus en tout temps pour vérifier si vous approchez de la limite.

Combien de limites actives peuvent être simultanément associées à mon compte?

Cela varie d’un compte à l’autre selon le type et la taille de l’entreprise et le genre de transactions traitées. Un compte peut présenter plus d’une restriction de limite à la fois.

Quelles sont les conséquences sur les paiements de commerce électronique?

Si vous dépassez votre limite de paiement, les transactions supplémentaires tentées par vos clients seront refusées. Nous vous recommandons de trouver un autre mode de paiement en cas de dépassement de la ou des limites, comme les chèques ou les transferts bancaires.

Comment savoir si les limites de paiement ont été atteintes au point de vente?

Si vous tentez de traiter un paiement après l’atteinte de votre limite de paiement pour cette période, la transaction sera refusée au point de vente.

À quelle fréquence les limites de paiement sont-elles établies?

Cela varie grandement en fonction du type et de la taille de l’entreprise et du genre de transactions traitées. Les limites de paiement sont cependant toujours temporaires et vous ne devriez pas vous attendre à ce qu’elles changent fréquemment.