En savoir plus sur les plafonds de paiement
À propos des plafonds de paiement
Les limites de paiement sont des restrictions qui imposent un plafond temporaire à votre capacité de traitement de transactions avec votre compte Square. Square n’impose pas une limite de paiement à la suite d’une action incorrecte de votre part. Dans certains cas, des limites sojnt instaurées pour protéger votre compte et l’ensemble de l’écosystème Square contre les transactions susceptibles d’entraîner des contestations de paiement.
Avant de commencer
Square ne met pas en place des limites de paiement à la légère, car nous savons que nous plafonnons le volume d’affaires que vous pouvez réaliser. Tout dépend de la capacité de vos clients à contester les paiements qu’ils vous ont faits. Nous essayons d’empêcher votre entreprise et notre écosystème de perdre de l’argent lorsque la banque du client détermine que vous devez rembourser un paiement. Square prend cette décision en fonction d’un certain nombre de scénarios possibles :
Vous débutez avec Square : Si vous débutez avec Square et que votre compte ne comprend pas encore d’historique de traitement, nous pouvons imposer une limite de paiement à votre compte jusqu’à ce nous en sachions plus sur votre façon de traiter les paiements.
Taux élevé de contestations de paiement : si plusieurs de vos clients contestent leurs achats ou si vous ne disposez pas des fonds nécessaires pour régler la contestation ou rembourser le montant, nous pouvons imposer une limite jusqu’à ce que votre taux de contestations de paiement diminue.
Activité de traitement irrégulière : Une variation soudaine du nombre de paiements acceptés au cours d’une période donnée, des montants des transactions ou, encore, de la fréquence ou du volume des transactions sur votre compte Square peut entraîner l’imposition d’une limite de paiement jusqu’au rétablissement d’une activité normale.
Biens ou services à haut risque : Nous avons établi que certaines entreprises vendent des produits ou des services qui entraînent davantage de contestations de paiement. Nous pouvons imposer une limite de paiement à ce type d’entreprises jusqu’à ce que déterminions qu’elles peuvent maintenir un faible taux de contestations de paiement.
Il est possible qu’un compte ait plus d’une limite de restriction à la fois.
Avis de limite de paiement
Nous enverrons un courriel à votre compte Square si nous déterminons qu’il est nécessaire d’imposer des limites ou d’ajuster des limites déjà fixées. Vous pouvez envoyer un courriel à Square pour demander des renseignements supplémentaires ou faire le point sur votre situation. Répondez simplement à l’avis initial de limite de paiement reçu sur votre compte Square.
Mises à jour de la limite de paiement
Quand il restera 7 jours à une période donnée, nous vous enverrons des courriels de mise à jour si vous atteignez ou dépassez 50 % et 75 % de la limite totale pour la période. Vous pouvez également répondre à l’avis initial de limite de paiement ou appeler au numéro ci-dessus pour vérifier si vous approchez de la limite.
Période de la limite de paiement
Les limites de paiement sont appliquées sur des périodes calendaires. Elles peuvent être appliquées de façon mensuelle, trimestrielle ou annuelle. Les limites imposées au cours d'une période s'appliquent à l'ensemble de cette période. Par exemple, si une limite mensuelle est imposée le 15 juin, les montants traités entre le 1er et le 15 juin seront inclus dans la limite de traitement pour le restant de ce mois.
Nous examinons périodiquement vos limites en fonction de l’historique de vos traitements et des documents que nous vous demandons.
Fréquence des limites de paiement
Cela varie grandement en fonction du type et de la taille de l’entreprise et du genre de transactions traitées. Les limites de paiement sont toujours temporaires et vous ne devriez pas vous attendre à ce qu’elles changent fréquemment. Il est possible qu'un compte ait plus d'une limite de restriction à la fois.
Limites de paiement au point de vente
Si vous tentez de traiter un paiement après l’atteinte de votre limite de paiement pour cette période, la transaction sera refusée au point de vente.
Limites de paiement pour le commerce électronique
Si vous dépassez votre limite de paiement, toute autre tentative de transaction de vos clients sera refusée. Nous vous recommandons de trouver un autre mode de paiement pour toute transaction dépassant ces limites, par exemple par chèque ou par virement bancaire à votre banque.