Manejo de cuentas con Square para Restaurantes
Sabemos que cada cliente y cada pedido son únicos. Con la Administración de cuentas de Square para Restaurantes, puedes personalizar, actualizar y editar tus cuentas de la forma en que lo necesites.
Recuerda: Una vez que abras una cuenta, también puedes ver informes en tiempo real para controlar las ventas de tu restaurante durante un turno desde Ver ventas en vivo en Aplicación Square para Restaurantes.
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Acciones
Para acceder a tu sistema de administración de cuentas, primero deberás abrir una cuenta actual. Dependiendo de si deseas realizar una acción en toda la cuenta o en un artículo individual, verás diferentes opciones en tu menú de acciones.
Para editar un artículo individual, pulsa ese artículo en la cuenta.
Para editar toda una cuenta, presiona Acciones en la barra de navegación inferior.
Desde la barra o la casilla de artículos, podrás acceder a todas las siguientes acciones:
Mover cuenta: te permite mover una cuenta a otra diferente, nueva o existente. Asignar cuenta: te permite transferir la titularidad de la cuenta a un servidor diferente. Las ventas y las propinas se atribuirán al nuevo titular. Reemplazar cuenta: te permite reemplazar artículos individuales o la cuenta completa. Anular cuenta: te permite anular artículos individuales o la cuenta completa. Dividir cuenta: te permite dividir los artículos en cuentas separadas. Esto es diferente de cómo dividir un pago al finalizar el servicio. Reimprimir pedido: te permite reimprimir un pedido impreso desde tu impresora de recibos o de pedidos para la cocina. Eliminar nuevos artículos: elimina todos los artículos agregados recientemente a una cuenta y que aún no fueron enviados a la cocina.
Nombres y notas: te permite actualizar el nombre de la cuenta o agregar notas directamente a una cuenta. Las notas solo se imprimen en pedidos para cocina, no en facturas o recibos de clientes.
Opciones de servicio: te permite asignar una opción de servicio a tu cuenta. Puedes elegir entre “Para comer aquí”, “Para llevar”, “Para entregar”, “Para retirar” o cualquier otra opción de comida personalizada que hayas configurado.
Asientos: te permite actualizar el número de asientos o comensales en la cuenta. También puedes asignar un conteo de comensales a una mesa y una posición de asiento a artículos específicos en esa mesa desde cualquier dispositivo con Square para Restaurantes.
Propina automática: te permite aplicar/eliminar manualmente la propina automática y aplicarla automáticamente a todas las cuentas o a cuentas según la cantidad de asientos.
Descuentos: te permite ver o eliminar descuentos ya aplicados a la cuenta.
Recompensas: te permite aplicar clientes a una cuenta para que puedan ganar recompensas.
Calculadora: abre una calculadora para realizar cuentas rápidas. Importe personalizado: te permite agregar un importe personalizado a la cuenta sin tener que agregar un artículo. Tarjetas de regalo: te permite canjear o cargar las tarjetas de regalo de tus clientes. Disponibilidad del artículo: te permite actualizar o eliminar la disponibilidad de un artículo sobre la marcha. Abrir caja: te permite abrir la caja de dinero sin la necesidad de completar una venta.
Para volver a tu cuenta, haz clic en Cerrar acciones.
| Comunidad de vendedores: aprenda cómo enviar pedidos impresos duplicados a una sola impresora. |
Divide cuentas
Para dividir una cuenta en varias en el PDV Square para Restaurantes, sigue estos pasos:
Selecciona la cuenta por dividir.
Pulsa Acciones > Dividir.
Elige el(los) artículo(s) que quisieras mover a otra cuenta.
Pulsa Crear cuenta nueva.
Selecciona Guardar todo para confirmar.
Nota: Puedes dividir una cuenta con el PDV Square para Restaurantes para dispositivos móviles, pero no es posible dividir un artículo.
Edita cuentas abiertas
Puedes editar una cuenta abierta en cualquier momento:
Abre una cuenta y presiona Editar artículos.
Selecciona los artículos a actualizar > Editar artículo(s). Desde aquí, puedes realizar las siguientes acciones:
Mover: mueve un artículo a otra cuenta abierta.
Repetir: repite un artículo en una cuenta.
Dar de cortesía: conserva un artículo en una cuenta, pero elimina el costo del total de la cuenta.
Eliminar: elimina un artículo de una cuenta por completo.
3. Cuando termines, pulsa Listo.
Nota: Por el momento, los pedidos creados con la aplicación Square que contienen artículos vendidos en cantidades decimales no aparecen en la aplicación para Restaurantes.
Nuestro equipo está trabajando activamente en la compatibilidad para cantidades decimales en la aplicación Restaurantes, así que espera con atención los nuevos lanzamientos en nuestra Comunidad Square.
Nota: Las cuentas que hayan quedado abiertas hace más de 180 días se eliminarán de tu cuenta.
Reabre una cuenta cerrada
Si ingresaste accidentalmente un importe incorrecto de propina o si una mesa que cierra luego decide consumir algo más, puedes reabrir una cuenta cerrada en cualquier momento antes de realizar el Informe de cierre del día, ajustar el importe de la propina, agregar artículos adicionales, reemplazar artículos o transferir una cuenta cerrada rápida y fácilmente.
Una vez que una cuenta se reabre, el importe total cobrado puede ajustarse al agregar artículos o un importe personalizado a la cuenta. Para volver a procesar el pago, pulsa Pagar y selecciona la forma de pago guardada. Si Cobrar propinas está activado, la propina puede ajustarse después de volver a procesar el pago. Nota: La opción para reajustar la propina solo estará disponible con el ajuste El cliente firma en recibo impreso activado.
Una vez que se haya saldado una transacción (con o sin propina), no es posible volver a abrirla. Las transacciones pueden saldarse manualmente, en grupo al ejecutar el Informe de cierre del día o automáticamente dentro de las 36 horas de iniciadas.
Reabre o reembolsa una cuenta cerrada
Tienes dos opciones para volver a abrir una cuenta cerrada con Square para Restaurantes:
Reabrir y conservar forma de pago: reabre una cuenta cerrada y conserva el método de pago original.
Reabrir y eliminar método de pago: cuando reabras una cuenta cerrada, la forma de pago se eliminará automáticamente y el monto del pago original se reembolsará.
Nota: De manera predeterminada, la opción Reabrir y conservar forma de pago estará activada, pero puedes actualizar los ajustes en cualquier momento.
Para comenzar, haz lo siguiente:
Dirígete a Puntos de venta en tu Panel de Datos Square en línea > Ajustes del servicio.
Haz clic en Reabrir cuentas.
Selecciona Reabrir y conservar forma de pago o Reabrir y eliminar forma de pago.
Haz clic en Guardar.
Recuerda: Si seleccionas Reabrir y eliminar forma de pago, cuando reabras una cuenta, se reembolsará a tu cliente automáticamente.
Los Ajustes del servicio para tu Punto de venta son específicos de la ubicación, no del dispositivo. Si actualizas el flujo para reabrir cuentas, todos tus dispositivos activos para una ubicación en particular se verán afectados. Si deseas cambiar el flujo para reabrir cuentas para todas tus ubicaciones, asegúrate de actualizar y guardar los ajustes en cada ubicación de manera individual.
Reabrir una cuenta cerrada desde la aplicación
Después de guardar los ajustes del servicio, estás listo para volver a abrir una cuenta.
Para comenzar, haz lo siguiente:
Presiona Transacciones en la parte inferior de la pantalla.
Selecciona la cuenta que deseas reabrir.
Presiona Reabrir cuenta.
Confirma que deseas Reabrir cuenta.
Nota: No podrás reabrir una cuenta cerrada si tu dispositivo está en Modo sin conexión. Para reabrir una cuenta, asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a Wi-Fi o a datos móviles.
Cambia la forma de pago en una cuenta cerrada
Si tienes activado Reabrir y conservar forma de pago en tus Ajustes del servicio en línea y no realizaste tu informe de Cierre del día, puedes cambiar la forma de pago de una cuenta cerrada.
Para comenzar, haz lo siguiente:
Ubica la cuenta al seleccionar una mesa ocupada o busca en su historial de transacciones.
Presiona para que aparezca la página de detalles de la cuenta > Reabrir cuenta y confirma que deseas Reabrir.
En la vista del carrito, verás las tarjetas enumeradas. Presiona la tarjeta > Eliminar.
Después de confirmar que deseas retirar la tarjeta de pago, puedes procesar el pago nuevamente con el método de pago actualizado.
Reembolsar una cuenta
Para procesar un reembolso desde la aplicación PDV Square para Restaurantes, sigue estos pasos:
Haz clic en Transacciones en la parte inferior de la pantalla.
Selecciona la cuenta que desea reembolsar y presiona Reembolsar.
Elige un artículo o ingresa el importe que deseas reembolsar.
Pulsa Siguiente.
Selecciona el motivo y presiona Reembolsar.
Cuando hayas finalizado, presiona Listo.
Obtén más información sobre cómo emitir un reembolso con Square.