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Manejo de cuentas con Square para Restaurantes

Sabemos que cada cliente y cada pedido son únicos. Con la gestión de cuentas de Square para Restaurantes, puede personalizar, actualizar y editar sus cuentas de la forma en que lo necesite.

Recuerde: Una vez que abre una cuenta, también puede ver informes en tiempo real para controlar las ventas de su restaurante durante un turno desde Ver ventas en vivo en Aplicación Square para Restaurantes.

Consulte la comparación completa de funciones entre PDV Square, el plan gratuito y el plan Plus de Square para Restaurantes.

Acciones

Para acceder a su sistema de administración de cuentas, primero deberá abrir una cuenta actual. Dependiendo de si desea realizar una acción en toda la cuenta o en un artículo individual, verá diferentes opciones en su menú de acciones.

  • Para editar un artículo individual, presione ese artículo en la cuenta.

  • Para editar toda una cuenta, presione Acciones en la barra de navegación inferior.

Desde la barra o la casilla de artículos, podrá acceder a todas las siguientes acciones:

Mover cuenta: le permite mover una cuenta a otra diferente, nueva o existente.
Asignar cuenta: le permite transferir la titularidad de la cuenta a un servidor diferente. Las ventas y las propinas se atribuirán al nuevo titular.
Reemplazar cuenta: le permite reemplazar artículos individuales o la cuenta completa.
Anular cuenta: le permite anular artículos individuales o la cuenta completa.
Dividir cuenta: le permite dividir los artículos en cuentas separadas. Esto es diferente de cómo dividir un pago al finalizar el servicio.
Reimprimir pedido: le permite reimprimir un pedido impreso desde su impresora de recibos o de pedidos para la cocina.
Eliminar nuevos artículos: elimina todos los artículos agregados recientemente a una cuenta y que aún no fueron enviados a la cocina.

Nombres y notas: le permite actualizar el nombre de la cuenta o agregar notas directamente a una cuenta. Las notas solo se imprimen en pedidos para cocina, no en facturas o recibos de clientes.
Opciones de servicio: le permite asignar una opción de servicio a su cuenta. Puede elegir entre “Para comer aquí”, “Para llevar”, “Para entregar”, “Para retirar” o cualquier otra opción de comida personalizada que haya configurado.
Asientos: le permite actualizar el número de asientos o comensales en la cuenta.
Propina automática: le permite aplicar/eliminar manualmente la propina automática y aplicarla automáticamente a todas las cuentas o a cuentas según la cantidad de asientos.
Descuentos: le permite ver o eliminar descuentos ya aplicados a la cuenta.
Recompensas: le permite aplicar clientes a una cuenta para que puedan ganar recompensas.

Calculadora: abre una calculadora para realizar cuentas rápidas.
Importe personalizado: le permite agregar un importe personalizado a la cuenta sin tener que agregar un artículo.
Tarjetas de regalo: le permite canjear o cargar las tarjetas de regalo de sus clientes.
Disponibilidad del artículo: le permite actualizar o eliminar la disponibilidad de un artículo sobre la marcha.
Abrir caja: le permite abrir la caja de dinero sin la necesidad de completar una venta.

Para volver a su cuenta, haga clic en Cerrar acciones.

Comunidad de vendedores: aprenda cómo enviar pedidos impresos duplicados a una sola impresora.

Editar cuentas abiertas

Puede editar una cuenta abierta en cualquier momento:

  1. Abra una cuenta y presione Editar artículos.

  2. Seleccione los artículos a actualizar > Editar artículo(s). A partir de aquí, puede realizar las siguientes acciones:

-Mover: mueve un artículo a una cuenta abierta diferente.

-Repetir: repite un artículo en una cuenta.

-Reemplazar: conserva un artículo en una cuenta, pero elimina el costo del total de la cuenta.

-Eliminar: elimina un artículo de una cuenta por completo.

  1. Cuando haya finalizado, presione Listo.

Nota: Por el momento, los pedidos creados con la aplicación Square que contienen artículos vendidos en cantidades decimales no aparecen en la aplicación Restaurantes.

Nuestro equipo está trabajando activamente en la compatibilidad para cantidades decimales en la aplicación Restaurantes, así que espere con atención los nuevos lanzamientos en nuestra Comunidad de vendedores.

Reabrir una cuenta cerrada

Si ingresó accidentalmente un importe incorrecto de propina o si una mesa que cierra luego decide consumir algo más, puede reabrir una cuenta cerrada en cualquier momento antes de realizar el Informe de cierre del día, ajustar el importe de la propina, agregar artículos adicionales, reemplazar artículos o transferir una cuenta cerrada rápida y fácilmente.

Una vez que una cuenta se reabre, el importe total cobrado puede ajustarse al agregar artículos o un importe personalizado a la cuenta. Para volver a procesar el pago, presione Pagar y seleccione el método de pago guardado. Si Cobrar propinas está activado, la propina puede ajustarse después de volver a procesar el pago. Nota: Reajustar la propina solo está disponible cuando la configuración El cliente firma en recibo impreso está activada.

Ajustar configuración

Tiene dos opciones para volver a abrir una cuenta cerrada con Square para Restaurantes:

  • Reabrir y conservar forma de pago: reabra una cuenta cerrada y conserve el método de pago original.

  • Reabrir y eliminar método de pago: cuando reabre una cuenta cerrada, la forma de pago se eliminará automáticamente y el monto del pago original se reembolsará.

Nota: De manera predeterminada, la opción Reabrir y conservar forma de pago estará activada, pero puede actualizar los ajustes en cualquier momento.

Para comenzar:

  1. Vaya a Puntos de venta en su Panel de Datos Square en línea > Ajustes del servicio.

  2. Haga clic en Reabrir cuentas.

  3. Seleccione Reabrir y conservar forma de pago o Reabrir y eliminar forma de pago.

  4. Haga clic en Guardar.

Recuerde: Si selecciona Reabrir y eliminar forma de pago, cuando reabra una cuenta, se reembolsará a su cliente automáticamente.

Los Ajustes del servicio para su Punto de venta son específicos de la ubicación, no del dispositivo. Si actualiza el flujo para reabrir cuentas, todos sus dispositivos activos para una ubicación en particular se verán afectados. Si desea cambiar el flujo para reabrir cuentas para todas sus ubicaciones, asegúrese de actualizar y guardar los ajustes en cada ubicación de manera individual.

Reabrir una cuenta cerrada desde la aplicación

Después de guardar los ajustes del servicio, está listo para volver a abrir una cuenta.

Para comenzar:

  1. Presione Transacciones en la parte inferior de la pantalla.

  2. Seleccione la cuenta que desea reabrir.

  3. Presione Reabrir cuenta.

  4. Confirme Reabrir cuenta.

Nota: No podrá volver a abrir una cuenta cerrada si su dispositivo está en Modo sin conexión. Para reabrir una cuenta, asegúrese de estar conectado a Wi-Fi o datos celulares.

Cambiar método de pago en una cuenta cerrada

Si tiene activado Reabrir y conservar forma de pago en sus Ajustes del servicio en línea y no realizó su informe de Cierre del día, puede cambiar la forma de pago de una cuenta cerrada.

Para comenzar:

  1. Ubique la cuenta al seleccionar una mesa ocupada o busque en su historial de transacciones.

  2. Presione para que aparezca la página de detalles de la cuenta > Reabrir cuenta y confirme que desea Reabrir.

  3. En la vista del carrito, verá las tarjetas enumeradas. Presione la tarjeta > Eliminar.

  4. Después de confirmar que desea eliminar la tarjeta de pago, puede procesar el pago nuevamente con el método de pago actualizado.

Reembolsar una cuenta

Para procesar un reembolso, diríjase a la aplicación Punto de venta para Restaurantes:

  1. Haga clic en Transacciones en la parte inferior de la pantalla.

  2. Seleccione la cuenta que desea reembolsar y presione Reembolsar.

  3. Elija un artículo o ingrese el importe que desea reembolsar.

  4. Pulse Siguiente.

  5. Seleccione el motivo y presione Reembolsar.

  6. Cuando haya finalizado, presione Listo.

Obtenga más información sobre cómo emitir un reembolso con Square.