Actualizaciones de sistema

Estamos experimentando problemas que pueden afectar a tus servicios Square. Continuaremos actualizando nuestra página de estado con más información.

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Solución de problemas para Square Stand

1.ª generación (a la izquierda), 2.ª generación (a la derecha).

Si tienes problemas con tu Square Stand, los siguientes consejos podrán ayudarte a volver a aceptar pagos rápidamente.

Asegúrate de que tanto iOS de Apple como Aplicación Square estén actualizados.

Problemas de pagos del Square Stand

El Square Stand puede aceptar varias formas de pago según el modelo. Si tienes problemas para aceptar pagos, prueba estos consejos.

Solución de problemas del Square Stand (2.ª generación)

Si tienes problemas para aceptar pagos sin contacto o con tarjeta con chip con Square Stand (2.ª generación):

  • Confirma que la tarjeta del cliente tenga chip, es decir, que esté habilitada para EMV.
  • Comprueba que el chip de la tarjeta del cliente está orientada hacia arriba.
  • Mantén la tarjeta del cliente en el lector hasta que se te indique que la puedes retirar.
  • Asegúrate de que tu iPad tenga una sólida conexión Wi-Fi o de datos celulares.
  • Para pagos sin contacto, asegúrate de pulsar Cobrar en la aplicación Square. Debes ver una luz blanca parpadeante en el Stand antes de solicitarle al cliente que haga el pago.
  • Fuerza el cierre de la aplicación Square y, luego, vuelve a abrirla.
  • Asegúrate de que el Square Stand y el iPad estén bien conectados. Puedes confirmarlo si miras la barra de estado en la parte superior de la aplicación Square.

Si tienes problemas al deslizar tarjetas de pago con un Square Reader para tarjetas de banda magnética conectado al Square Stand (2.ª generación), sigue los pasos de la Guía de solución de problemas para tarjetas de banda magnética.

Solución de problemas del Square Stand (1.ª generación)

Si tienes problemas al aceptar pagos con un Square Reader sin contacto y chip conectado a tu Square Stand (1.ª generación), prueba los consejos que aparecen en la Guía de solución de problemas del Square Reader sin contacto y chip.

Si tienes problemas al deslizar tarjetas de pago con la banda del lector integrada en el Square Stand (1.ª generación), prueba los siguientes consejos de solución de problemas:

  • Asegúrate de que estás procesando una tarjeta aceptada y que estás deslizando la tarjeta suavemente por la ranura del lector. Si estás procesando un pago sin contacto o EMV, también puedes probar la solución de problemas del Square Reader sin contacto y chip. Ten en cuenta que las transacciones deben ser de, al menos, $1.00.
  • Intenta deslizar la tarjeta en ambas direcciones (de izquierda a derecha y de derecha a izquierda) y con la banda magnética hacia atrás y, luego, hacia adelante del usuario para probar ambos lectores de banda magnética.
  • Fuerza el cierre de la aplicación Square y, luego, vuelve a abrirla.
  • Desinstala la aplicación Square del iPad y vuelve a instalarla. Consulta el sitio de soporte técnico de Apple para obtener instrucciones sobre cómo se hace. Nota: Antes de la desinstalación, asegúrate de haber cargado los pagos aceptados en Modo sin conexión. De lo contrario, perderás los pagos no completados.
  • Asegúrate de que el Square Stand y el iPad estén bien conectados.

Problemas de carga de Square Stand

Cuando Square Stand esté conectado correctamente, verás el ícono de carga en la esquina superior derecha en la pantalla del iPad. Si el iPad no está cargando, prueba los siguientes pasos:

Square Stand (2nd generation) Troubleshooting

  • Restart your Square Stand by navigating to ≡ More > Settings > Hardware > Square Stand in the Square app and tapping the Restart Stand button at the bottom of the page.
  • Make sure the connection between the Stand, the USB hub, and the power adapter are secure.
  • Gently unplug and firmly replug in the power adapter to the wall.
  • Try plugging the power adapter into a different outlet.
  • Carefully remove the iPad from the Stand by pulling out and then pushing down on the raised security latch. Clear the connection port of any possible debris, reboot the iPad, and insert the iPad back into the Stand.
  • Update your iPad to the latest version of iOS and the Square app.
  • If you are on a newer version of iOS, you may need to adjust your iOS settings to ensure that your iPad maintains a constant connection to Square Stand. Follow these Apple steps to allow access to USB accessories on your iPad.
  • Try plugging in a separate iPad or Apple device with the same connector type. If the other device successfully charges in Square Stand please follow these Apple troubleshooting steps for your iPad.
  • If you’re using it, remove the optional USB hub from the Stand and plug the power adapter directly into the Stand base. If the charging issue is resolved, try connecting the USB hub to the power cable again. If the charging is disrupted again, your hub may be the cause.
  • If you can, try removing the USB-C power adapter and replace it with another universal USB-C power adapter. If the swapped adapter resolves the problem, the original USB-C power adapter may be the cause.
  • If you determine that one of your hardware components has failed, please let us know if you need a replacement, and we can help you submit a warranty claim for these parts. If you are outside of our one year warranty window, you can purchase replacements on the Square Shop.

Square Stand (1st generation) Troubleshooting

  • Restart your Square Stand by navigating to ≡ More > Settings > Hardware > Square Stand in the Square app and tapping the Restart Stand button at the bottom of the page.
  • Make sure the Square Stand is plugged into the USB hardware hub and that the power adapter is plugged into a grounded AC outlet.
  • Gently unplug and firmly replug in the power adapter to the wall.
  • Try plugging the power adapter into a different outlet.
  • Remove the iPad from the Square Stand. To do so, pull out the security pin, then press the eject button located on the underside of the iPad enclosure. Pull the iPad leftwards to remove it, taking care not to pull it up towards you and thus possibly damaging the connector. Then reinsert the iPad into the Square Stand and push in the security pin.
  • Update your iPad to the latest version of iOS and the Square app.
  • If you are on a newer version of iOS, you may need to adjust your iOS settings to ensure that your iPad maintains a constant connection to Square Stand. Follow these Apple steps to allow access to USB accessories on your iPad.
  • Try plugging in a separate iPad or Apple device with the same connector type. If the other device successfully charges in Square Stand please follow these Apple troubleshooting steps for your iPad.
  • If none of the above steps work, navigate to ≡ More > Settings > Hardware > Square Stand in the Square app and check the connection status. If you see that Stand is connected but no USB hub is found, you may need to replace your Accessory Kit for Square Stand (USB hardware hub, power adapter, and power cable). Please let us know if you need a replacement, and we can help you submit a warranty claim for these parts. If you are outside of our one year warranty window, you can purchase a new Replacement Accessory Kit for Square Stand.

Problemas de conexión de iPad y Square Stand

Si notas que tu iPad y el Square Stand no se están comunicando, intenta uno o más de los siguientes consejos:

  • Asegúrate de que la aplicación Square reconozca el Square Stand. Para hacerlo, ve a Ajustes > Hardware > Square Stand para comprobar el estado de la conexión.

  • Si el Square Stand aparece conectado pero aún tienes problemas, reinícialo. Para hacerlo, pulsa el botón Reiniciar Stand en el extremo inferior de la página.

  • Forzar el cierre de la aplicación Square y, luego, vuelve a abrir la aplicación.

  • Actualiza el iPad a la versión más reciente de iOS de Apple y Aplicación Square.

  • Confirma que tu iPad reconoce el Square Stand. Para hacerlo, presiona el botón de inicio en tu iPad. Presiona Ajustes > General > Acerca de. El Square Stand aparecerá en la lista si se reconoce. Si no ves el Square Stand en la lista, desenchufar el Square Stand de su fuente de alimentación, retira el iPad del Square Stand, reinicia el iPad, vuelve a conectar el Stand a su fuente de alimentación y, por último, vuelve a conectar el iPad a tu Stand.

  • Si estás usando una versión más reciente de iOS, es posible que debas ajustar tu configuración de iOS para garantizar que tu iPad mantenga una conexión constante con el Square Stand. Sigue estos Pasos de Apple para permitir el acceso a los accesorios USB en tu iPad.

  • Si dispones de otro iPad compatible, prueba instalar la aplicación Square en él y conectarlo a tu Square Stand. Si el nuevo iPad se conecta correctamente al Stand, sigue estos Pasos para la solución de problemas de Apple para tu iPad original o comunícate con la atención al cliente de Apple directamente.

Problemas de conexión de USB con el Square Stand

El Square Stand se integra con impresoras de recibos y de cocina, cajas de efectivo, escáneres de código de barras y balanzas compatibles para crear un punto de venta completo. Si tienes problemas para conectar cualquiera de los accesorios de hardware al Square Stand, prueba lo siguiente:

Concentrador de Hardware USB no encontrado

Si el Stand figura como conectado, pero no se encuentra el concentrador USB, sigue estos pasos:

  • Asegúrate de que la aplicación Square reconozca el Stand y el concentrador USB. Para hacerlo, ve hasta Ajustes > Hardware > Square Stand y comprueba el estado de conexión.
  • Si el Stand no figura como conectado, sigue estos pasos para solucionar los problemas de conexión entre el Stand y tu iPad.
  • Para reiniciar tu Square Stand, pulsa el botón Reiniciar Stand en la parte inferior de la ventana de ajustes.
  • Asegúrate de que el Square Stand esté bien conectado al concentrador de hardware USB y que el concentrador esté enchufado en el adaptador de alimentación. El adaptador de alimentación debería estar conectado a un tomacorriente. Los accesorios USB solo son compatibles cuando el Stand está conectado a una fuente de alimentación externa.
  • Fuerza el cierre de la aplicación Square y, luego, vuelve a abrirla.
  • Actualiza el iPad a la última versión de iOS y la aplicación Square.
  • Desenchufa el Stand de la fuente de alimentación, quita el iPad del Stand, reinicia el iPad, vuelve a enchufar el Stand en su fuente de alimentación y, finalmente, vuelve a enchufar el iPad en el Stand.
  • Solo en el caso del Square Stand (2.ª generación), quita el concentrador USB del Stand y del adaptador de alimentación, espera algunos segundos y, luego, vuelve a conectar el concentrador a ambos dispositivos. Asegúrate de que los conectores USB-C están bien conectados.
  • Si dispones de otro iPad compatible, prueba instalar la aplicación Square en él y conectarlo a tu Square Stand. Si el nuevo iPad se conecta correctamente al Stand y al concentrador de hardware USB, sigue estos pasos para la solución de problemas de Apple para tu iPad original o comunícate con la Atención al Cliente de Apple directamente.

Concentrador conectado, los problemas persisten

Si tanto el Stand como el concentrador USB están conectados correctamente, pero aún tienes problemas, prueba estos pasos:

  • Asegúrate de utilizar hardware compatible. Si intentas conectar un dispositivo no compatible, la aplicación Square no reconocerá el dispositivo.
  • Comprueba las conexiones USB del hardware. Desconecta estos dispositivos del concentrador de hardware USB y vuelve a conectarlos. Además, comprueba que todos los cables USB estén bien conectados a los dispositivos de los accesorios.
  • Prueba conectar el accesorio USB a otro puerto en el concentrador USB.
  • Si conectas un dispositivo que requiere alimentación externa (generalmente, una impresora), asegúrate de que el dispositivo esté conectado a un tomacorriente y que esté encendido.

Square Reader sin contacto y chip

Si estás teniendo problemas para conectar tu Square Reader sin contacto y chip, ve a Ajustes > Hardware > Lectores de tarjeta. Tu Square Reader sin contacto y chip debe figurar debajo de Mis lectores si tiene una conexión activa. Haz clic en el lector y confirma que la Conexión sea por USB y no por Bluetooth. Si sigues teniendo problemas después de haber probado los pasos normales de solución de problemas para USB, consulta este artículo.

Impresora Ethernet o USB

Si estás teniendo problemas para conectar tu Impresora Ethernet o USB, ve a Ajustes > Hardware > Impresoras. Tu impresora debe figurar debajo de Estaciones de impresión si tienes una conexión activa. Haz clic en la impresora y confirma que la Conexión sea por USB o por Ethernet. Si continúas teniendo problemas después de haber probado los pasos normales de solución de problemas, consulta este artículo.

Caja de efectivo USB

Si estás teniendo problemas para conectar tu caja de efectivo USB, ve a Ajustes > Hardware > Cajas de efectivo. Tu caja de efectivo debe figurar debajo de Cajas de efectivo si tienes una conexión activa. Haz clic en la caja de efectivo y confirma que la Conexión especifique a qué puerto USB está conectada la caja de efectivo.

Nota: Por el momento, las cajas de efectivo con impresora no son visibles en la sección Caja de efectivo en los ajustes. Si continúas teniendo problemas después de haber probado los pasos normales de solución de problemas, consulta este artículo.

Cómo limpiar el Square Stand

En caso de desgastes y marcas menores, utiliza un paño de limpieza. También puedes leer cómo limpiar los productos de Apple en su sitio web.

Si hay suciedad acumulada en la base de tu Square Stand y es más difícil girar el dispositivo, te recomendamos que limpies la base de goma con un paño húmedo y, luego, seques el dispositivo por completo. Asegúrate de desenchufar el soporte de la electricidad antes de limpiar el pie y deja que se seque por completo antes de volver a enchufarlo.

Para limpiar el lector del Square Stand (1.ª generación), puedes usar tarjetas de limpieza del lector de tarjetas o un pañuelo de papel doblado varias veces. Desliza la tarjeta de limpieza o el pañuelo de papel por la ranura del lector de tarjetas para eliminar restos o suciedad.

Si continúas teniendo problemas, puedes comunicarse con la Atención al Cliente de Square y podremos ayudarte a regresar a la actividad.

Problemas de instalación del Square Stand

Puedes instalar tu Square Stand mediante un soporte adhesivo o un soporte de perforación incluido. Para obtener instrucciones sobre la instalación, visita Cómo instalar y fijar el Square Stand.

Más información sobre: Square Stand