Square KDSで注文が表示されない問題のトラブルシューティング
POSレジアプリで受け付けた注文はSquare KDSに表示されるはずです。古いバージョンのソフトウェアを使用している場合、Square KDSで注文が表示されない問題が発生することがあります。各種設定方法については、以下をご覧ください。
この記事では、注文が表示されない不具合に対処するための、Square KDSアプリとSquare データのトラブルシューティングについて説明しています。
はじめる前に
トラブルシューティングのタイミング
Square KDSに表示されない注文に関するトラブルシューティングには、次の手順が含まれます。
Square データで端末コードをチェックする
Square データからキッチン転送カテゴリに割り当てられている商品を確認する
Square KDSアプリからキッチン転送カテゴリを確認する
Square KDSアプリを再起動する
POSデバイスとSquare KDSアプリの接続テスト
可能であれば、Square KDSとPOSアプリのトラブルシューティングは営業時間外に行うようにしてください。営業時間内に行わなければならない場合は、お客様への影響を最小限に抑えるため、混雑する時間帯は避けるようにしましょう。
ステップ1：端末コードをチェックする
端末コードをチェックし、Square KDSアプリ上で適切な店舗にログインしていることを確認します。端末コードとニックネーム（Square データで対象の端末に付けたもの）を一致させてください。
Square データにログインし、[設定] > [端末管理] > [端末コード] の順に移動します。
ご利用の端末を選択し、端末のニックネームと端末コードを一致させることで、対象の店舗に割り当てた適切な端末コードでログインしているかどうかを確認できます。
端末コードでログインできない場合は、端末コードの有効期限が切れている可能性があります。端末コードは48時間以内に使われない場合、有効期限が切れます。その場合は端末コードの再発行が必要です。Square データからの [端末コード] ページでご利用の端末を選択し、[再発行] をクリックして新しい端末コードを取得します。
詳しくは、端末コードを設定する方法およびモードを作成・割り当てる方法をご覧ください。
ステップ2：注文の転送を確認する
注文がSquare KDSに転送されていることを確認します。
- Square データにログインし、[設定] > [端末管理] > [端末] の順にクリックします。
- ご利用の端末を選択し、[割り当て済みモード] の横にある [管理] をクリックします。
- [転送] > [注文元とお届け方法] の順に選択します。
- [オンライン注文、キオスク注文、遅延している発送注文を表示] がオンになっていることを確認します。
- [POSレジ注文を表示] がオンになっていることを確認します。
- [以下から転送された注文を受ける] の横にある [編集] を選択します。
- このキッチンディスプレイに注文を送信するPOSレジを選択してオンにします。
- [保存] をクリックします。
ステップ3：商品がキッチン転送カテゴリに割り当てられていることを確認する
商品のキッチン転送カテゴリを作成している場合は、商品が正しいカテゴリに割り当てられていることを確認します。
Square データにログインし、[設定] > [端末管理] > [キッチンの設定] > [キッチンへの転送] の順に移動します。
[KDSでキッチン転送カテゴリを使う] のスイッチがオンになっていることを確認します。
キッチン転送カテゴリ名の右側にある番号の商品をクリックします。
商品がカテゴリに割り当てられていることを確認し、[完了] をクリックします。
詳しくは、商品カテゴリを作成・編集する方法およびSquare KDSでカテゴリ別に注文を絞り込む方法をご覧ください。
ステップ4：キッチン転送カテゴリの設定を確認する
キッチン転送カテゴリを作成している場合は、Square データとSquare KDSアプリにカテゴリが表示されていることを確認します。
- Square データにログインし、[設定] > [端末管理] > [端末] の順にクリックします。
- ご利用の端末を選択し、[割り当て済みモード] の横にある [管理] をクリックします。
- [商品とカテゴリ] をクリックします。
- 事前に作成しておいたキッチンへの転送カテゴリの一覧が表示されていることを確認します。
ステップ5：Square KDSアプリを再起動する
上記のすべてを確認した場合、Square KDSアプリを閉じて再度開くステップが必要な場合があります。
ソフトウェアの再起動やアップデートを行っている間、KDSステーションで注文を受けられなくなることがあります。紙の伝票を使うと、スタッフが注文を受ける際もお客さまをお待たせすることなくトラブルシューティングを行えます。
端末を再起動しても、設定や保留中の注文が消去されることはありません。
ステップ6：POSレジ端末とSquare KDSアプリの接続をテストする
テスト注文を行って、POSレジアプリからの注文をSquare KDSアプリで正しく受信できるかを再確認します。