Solucionar problemas con pedidos que no aparecen en Square KDS
Los pedidos realizados a través de la aplicación TPV Square deberían aparecer en tu Square KDS. Sin embargo, puede que alguno no aparezca si tienes una versión antigua del software. Consulta cómo solucionar problemas con las aplicaciones de TPV de Square.
Consulta cómo asignar pedidos a la cocina con Square KDS y Square para restaurantes.
Consulta cómo migrar la aplicación Square KDS de iOS a Android.
En este artículo se explica cómo solucionar problemas con el registro de los pedidos con la aplicación Square KDS y el Panel de control de Square.
Antes de empezar
Cuándo completar estos pasos
Estas son las opciones que tienes para solucionar los problemas relacionados con pedidos que no quedan registrados en Square KDS:
Comprobar los códigos de dispositivo desde el Panel de control de Square.
Confirmar los artículos asignados a las categorías para cocina desde el Panel de control de Square.
Confirmar las categorías de asignación para cocina desde la aplicación Square KDS.
Reiniciar la aplicación Square KDS.
Probar la conexión de los dispositivos de TPV con la aplicación Square KDS.
Lo más recomendable es que intentes solucionar los problemas con tu sistema digital de pedidos para cocina y con la aplicación TPV Square fuera del horario comercial. Si debes hacerlo durante la jornada laboral, evita las horas de más trabajo para que la situación afecte lo menos posible a tus clientes.
Paso 1: Verifica los códigos de dispositivo
Comprueba que has iniciado sesión en el punto de venta correcto desde Square KDS con el código y el alias que hayas configurado en el Panel de control de Square.
Inicia sesión en el Panel de control de Square y haz clic en Ajustes > Gestión de dispositivos. Después, haz clic en Códigos de los dispositivos.
Selecciona tu dispositivo y comprueba que estás iniciando sesión con el código que asignaste a tu punto de venta. Solo tendrás que fijarte en que el alias y el código de dispositivo coincidan.
Si no puedes iniciar sesión con el código en cuestión, puede que haya caducado. Esto ocurre cuando no se utiliza en un plazo de 48 horas. En ese caso, tendrás que restablecerlo. En la página Códigos de dispositivo del Panel de control de Square, selecciona tu dispositivo y haz clic en Restablecer para generar uno nuevo.
Consulta cómo configurar códigos de dispositivo y aprende a crear y asignar modos.
Paso 2: Confirma la asignación de pedidos
Comprueba que los pedidos se envían a tu Square KDS.
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y haz clic en Ajustes > Gestión de dispositivos > Dispositivos.
- Selecciona tu dispositivo y haz clic en Gestionar junto a los modos asignados.
- Selecciona Asignación > Fuente y tramitación.
- Asegúrate de que la opción Consultar los pedidos online, de kioscos y atrasados esté activada.
- Comprueba que la opción Consultar los pedidos del TPV esté activada.
- Selecciona Editar junto a Recibe pedidos de.
- Activa los TPV que envían pedidos a este sistema digital de pedidos para cocina.
- Por último, selecciona Guardar.
- Abre la aplicación Square KDS y pulsa Ajustes > Mostrar todos los ajustes.
- Pulsa Asignación > Fuente y tramitación.
- Asegúrate de que la opción Consultar los pedidos online, de kioscos y atrasados esté activada.
- Comprueba que la opción Consultar los pedidos del TPV esté activada.
- Toca Editar junto a Recibe pedidos de.
- Activa los TPV que envían pedidos a este sistema digital de pedidos para cocina.
- Por último, pulsa Guardar.
Paso 3: Confirma que los artículos están asignados a las categorías para cocina
Si has creado categorías para cocina para tus artículos, comprueba que todos estén asignados a la categoría correcta.
Inicia sesión en el Panel de control de Square y haz clic en Ajustes > Gestión de dispositivos. Después, haz clic en Ajustes de cocina > asignación para cocina.
La opción Usar categorías para cocina en el sistema digital deberá estar activada.
Haz clic en los números que aparecen a la derecha del nombre de la categoría para cocina.
Confirma que cada categoría tenga asignados los artículos que quieres y haz clic en Listo.
Consulta cómo crear y editar categorías de artículos y aprende a filtrar los pedidos por categoría con Square KDS.
Paso 4: Confirma los ajustes de las categorías para cocina
Si has creado categorías para cocina, comprueba que aparezcan en el Panel de control de Square y en la aplicación Square KDS.
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y haz clic en Ajustes > Gestión de dispositivos > Dispositivos.
- Selecciona tu dispositivo y haz clic en Gestionar junto a Modos asignados.
- Haz clic en Artículos y categorías.
- Confirma que aparece la lista con las categorías para cocina.
Paso 5: Reinicia la aplicación Square KDS
Si ya has completado todos los pasos anteriores, es posible que debas cerrar y volver a abrir la aplicación Square KDS.
Es posible que no puedas registrar pedidos en los dispositivos de tu sistema digital de pedidos para cocina mientras el software se reinicia y actualiza. Mientras se completa el proceso, es recomendable usar comprobantes en papel para evitar problemas a tu plantilla y a tus clientes.
No te preocupes: al reiniciar los dispositivos no se eliminarán los ajustes ni los pedidos abiertos.
Paso 6: Prueba la conexión de los dispositivos de TPV con la aplicación Square KDS
Haz un pedido de prueba para comprobar si la aplicación Square KDS recibe los pedidos correctamente desde el TPV.