Résoudre les problèmes de commandes manquantes avec Square KDS
Les commandes passées via les applications Solution PDV Square devraient apparaître sur votre Square KDS. Il se peut que vous constatiez des problèmes de commande manquante sur votre Square KDS si vous utilisez une version logicielle obsolète. Découvrez comment résoudre les problèmes liés aux applications Solution PDV Square.
Découvrez comment diriger les commandes vers la cuisine avec Square KDS et Square pour restaurants.
Découvrez comment migrer vers Android depuis Square KDS sur iOS.
Cet article fournit des solutions de dépannage pour l'application Square KDS et le Tableau de bord Square afin de résoudre les problèmes de commande manquante.
Avant de commencer
Quand effectuer un dépannage ?
Le dépannage des commandes manquantes sur Square KDS implique des étapes qui peuvent inclure les suivantes :
Vérification de vos codes d'appareil depuis votre Tableau de bord Square
Confirmation de vos articles attribués aux catégories d'acheminement en cuisine depuis votre Tableau de bord Square
Confirmation de vos catégories d'acheminement en cuisine depuis votre application Square KDS
Redémarrage de votre application Square KDS
Test de la connexion de vos appareils de système de caisse à votre application Square KDS
Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes liés à Square KDS et vos applications Solution PDV Square en dehors des heures d’ouverture. Si vous devez procéder à la résolution des problèmes pendant la journée de travail, essayez d’éviter les heures de pointe pour minimiser les délais d’attente de vos clients.
Étape 1 : vérifiez vos codes d'appareil
Vérifiez les codes d’appareil pour vous assurer que vous êtes connecté au bon point de vente sur votre application Square KDS avec le code d’appareil et le nom d’affichage correspondants que vous avez précédemment configurés sur votre Tableau de bord Square pour cet appareil.
Connectez-vous au Tableau de bord Square et cliquez sur Paramètres > Gestion des appareils > Codes d’appareil.
Sélectionnez votre appareil et vérifiez que vous vous connectez avec le code d’appareil attribué à votre point de vente, en faisant correspondre le nom d’affichage et le code d’appareil exacts.
Si votre code d’appareil ne vous permet pas de vous connecter, il est peut-être expiré. S’il n’est pas utilisé dans les 48 heures, le code d’appareil expirera et vous devrez le réinitialiser. Sur la page Codes d’appareil de votre Tableau de bord Square, sélectionnez votre appareil et cliquez sur Réinitialiser pour obtenir un nouveau code d’appareil.
Découvrez comment configurer des codes d’appareil et créer et attribuer des modes.
Étape 2 : confirmez l’acheminement de votre commande
Vérifiez que vos commandes sont bien acheminées vers votre Square KDS.
- Connectez-vous à votre Tableau de bord Square et cliquez sur Paramètres > Gestion des appareils > Appareils.
- Sélectionnez votre appareil puis, à côté de Modes attribués, cliquez sur Gérer.
- Sélectionnez Acheminement > Source et traitement.
- Assurez-vous que l’option Afficher les commandes en ligne, celles des bornes de commande et celles à traitement différé est activée.
- Assurez-vous que l’option Afficher les commandes du système de caisse est activée.
- Sélectionnez Modifier à côté de Reçoit des commandes de.
- Activez les points de vente qui envoient des commandes à ce système d’affichage en cuisine.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Ouvrez votre application Square KDS et appuyez sur Paramètres > Afficher tous les paramètres.
- Appuyez sur Acheminement > Source et traitement.
- Assurez-vous que l’option Afficher les commandes en ligne, celles des bornes de commande et celles à traitement différé est activée.
- Assurez-vous que l’option Afficher les commandes du système de caisse est activée.
- Appuyez sur Modifier à côté de Reçoit des commandes de.
- Activez les points de vente qui envoient des commandes à ce système d’affichage en cuisine.
- Appuyez sur Enregistrer.
Étape 3 : vérifiez que vos articles sont affectés aux catégories d’acheminement en cuisine
Si vous avez créé des catégories d’acheminement en cuisine pour vos articles, vérifiez que vos articles sont affectés à la bonne catégorie.
Connectez-vous à votre Tableau de bord Square et cliquez sur Paramètres > Gestion des appareils, puis cliquez sur Paramètres de la cuisine > Acheminement en cuisine.
Assurez-vous que l’option Utiliser les catégories d’acheminement en cuisine sur Square KDS est activée.
Cliquez sur le nombre d’articles à droite du nom de votre catégorie d’acheminement en cuisine.
Vérifiez que vos articles sont bien affectés à votre catégorie et cliquez sur Terminé.
Découvrez comment créer et modifier des catégories d’articles et filtrer les commandes par catégorie avec Square KDS.
Étape 4 : confirmez les paramètres de vos catégories d’acheminement en cuisine
Si vous avez créé des catégories d'acheminement en cuisine, vérifiez que vos catégories sont visibles sur votre Tableau de bord Square et l'application Square KDS.
- Connectez-vous à votre Tableau de bord Square et cliquez sur Paramètres > Gestion des appareils > Appareils.
- Sélectionnez votre appareil puis, à côté de Modes attribués, cliquez sur Gérer.
- Cliquez sur Articles et catégories.
- Confirmez que vous voyez la liste des catégories d’acheminement en cuisine que vous avez précédemment créées.
Étape 5 : redémarrez l’application Square KDS
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus, vous devrez peut-être fermer et rouvrir votre application Square KDS.
Le redémarrage et la mise à jour des logiciels peuvent rendre vos stations KDS indisponibles pour la prise de commandes. L’utilisation de tickets papier écrits peut rendre le dépannage moins stressant pendant que votre personnel sert vos clients en attendant.
Le redémarrage de votre appareil n’effacera pas vos paramètres et n’ouvrira pas les commandes.
Étape 6 : testez votre ou vos appareils Solution PDV Square et la connexion de l’application Square KDS
Passez une commande test pour vérifier que votre application Square KDS reçoit correctement les commandes en provenance de la Solution PDV Square.