Dépannage pour les commandes manquantes avec Square KDS
Les commandes passées via les applications Solution PDV Square devraient s’afficher dans Square KDS. Si vous utilisez une version de logiciel trop ancienne, il est possible que vous ayez des problèmes de commandes manquantes dans Square KDS. Découvrez comment résoudre les problèmes liés aux applications Solution PDV Square.
Découvrez comment acheminer les commandes en cuisine avec Square KDS et Square pour restaurants.
Découvrez comment migrer vers Android à partir de Square KDS sur iOS.
Cet article fournit des solutions de dépannage pour l’application Square KDS et le Tableau de bord Square afin de résoudre les problèmes de commande manquante.
Avant de commencer
Quand effectuer le dépannage?
Le dépannage des commandes manquantes sur Square KDS implique des étapes qui peuvent inclure :
La vérification de vos codes d’appareil à partir du Tableau de bord Square
La confirmation des articles attribués aux catégories d’acheminement en cuisine à partir du Tableau de bord Square
La confirmation des catégories d’acheminement en cuisine à partir de l’application Square KDS
Le redémarrage de l’application Square KDS
Tester la connexion entre les appareils de point de vente et l’application Square KDS
Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes liés à Square KDS et les applications Solution PDV Square après ou avant les heures d’ouverture. Si vous devez effectuer la résolution pendant la journée de travail, essayez de le faire en dehors des heures de pointe pour éviter les retards auprès des clients.
Étape 1 : Vérifier les codes d’appareil
Vérifiez les codes de votre appareil et sa connexion au bon point de vente sur l'application Square KDS. Le code de l'appareil doit correspondre au code et au pseudo attribués précédemment à partir du Tableau de bord de Square.
Connectez-vous au Tableau de bord Square et cliquez sur Paramètres > Gestion des appareils, puis cliquez surCodes d’appareil.
Sélectionnez l'appareil et vérifiez que vous vous connectez avec le code d’appareil attribué au point de vente. Le pseudo et le code d'appareil doivent être exactement les mêmes.
Si la connexion n'est pas autorisée avec votre code d'appareil, il est peut-être expiré. S'il n'est pas utilisé dans les 48 heures, le code d'appareil expire et vous devez le réinitialiser. À partir de la page Codes d'appareil duTableau de bord Square, sélectionnez votre appareil et cliquez sur Réinitialiser pour obtenir un nouveau code d'appareil.
Découvrez comment configurer des codes d’appareil et créer et attribuer des modes.
Étape 2 : Confirmer l'acheminement de votre commande
Vérifiez l'acheminement de vos commandes vers votre Square KDS.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et cliquez sur Paramètres > Gestion des appareils > Appareils.
- Sélectionnez votre appareil puis, à côté de Modes attribués, cliquez sur Gérer.
- Sélectionnez Acheminement > Source et traitement.
- Assurez-vous que l’option Afficher les commandes en ligne, en borne de commande et en traitement différé est activée.
- Assurez-vous que l’option Afficher les commandes du système de point de vente est activée.
- Sélectionnez Modifier à côté de Reçoit des commandes de.
- Activez les points de vente qui envoient des commandes à ce système d’affichage en cuisine.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Ouvrez l’application KDS Square et touchez Paramètres > Afficher tous les paramètres.
- Touchez Acheminement > Source et traitement.
- Assurez-vous que l’option Afficher les commandes en ligne, en borne de commande et en traitement différé est activée.
- Assurez-vous que l’option Afficher les commandes du système de point de vente est activée.
- Touchez Modifier à côté de Reçoit des commandes de.
- Activez les points de vente qui envoient des commandes à ce système d’affichage en cuisine.
- Touchez Enregistrer.
Étape 3 : Confirmer l'attribution des articles aux catégories d'acheminement en cuisine
Si vous avez créé des catégories d'acheminement en cuisine pour vos articles, vérifiez si vos articles sont attribués à la bonne catégorie.
Connectez-vous au Tableau de bord Square et cliquez sur Paramètres > Gestion des appareils, puis cliquez sur Paramètres de la cuisine > Acheminement en cuisine.
Vérifiez si l'option Utiliser les catégories d'acheminement en cuisine sur Square KDS est activée.
Cliquez sur Nombre d’articles à droite du nom de la catégorie d'acheminement en cuisine.
Confirmez que vos articles sont bien attribués à la catégorie et cliquez sur Terminé.
Découvrez comment créer et modifier des catégories d’articles et filtrer les commandes par catégorie avec Square KDS.
Étape 4 : Confirmer les catégories d'acheminement en cuisine
Si vous avez créé des catégories d'acheminement en cuisine, vérifiez si les catégories sont visibles sur le Tableau de bord Square et l'application Square KDS.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et cliquez sur Paramètres > Gestion des appareils > Appareils.
- Sélectionnez votre appareil puis, à côté de Modes attribués, cliquez sur Gérer.
- Cliquez sur Articles et catégories.
- Confirmez que vous voyez la liste des catégories d’acheminement vers la cuisine que vous avez précédemment créées.
Étape 5 : Redémarrer l'application Square KDS
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus, vous devrez peut-être fermer et rouvrir votre application Square KDS.
Le redémarrage et la mise à jour des logiciels peut suspendre temporairement le fonctionnement des prises de commandes sur les stations KDS. Entre-temps, l’utilisation de tickets écrits à la main peut rendre le dépannage moins stressant et permettre à votre personnel de servir les clients.
Le redémarrage de votre appareil n’efface pas les paramètres et ni les commandes en attente.
Étape 6 : Tester la connexion de votre ou vos appareils Solution PDV Square et de l'application Square KDS
Passez une commande test pour vérifier si l’application Square KDS reçoit correctement les commandes via Solution PDV Square.
