Resol problemes amb comandes que no apareixen a Square KDS
Les comandes fetes a través de les aplicacions de TPV de Square haurien d’aparèixer a Square KDS. Així i tot, és possible que alguna no hi aparegui si tens una versió antiga del software. Consulta més informació sobre com resoldre problemes amb les aplicacions de TPV de Square.
Consulta més informació sobre com assignar comandes a la cuina amb Square KDS i Square per a restaurants.
Consulta més informació sobre com migrar l’aplicació de Square KDS d’iOS a Android.
En aquest article hi trobaràs informació sobre com resoldre problemes amb el registre de les comandes amb l’aplicació de Square KDS i el Tauler de control de Square.
Abans de començar
Quan completar aquests passos
Per resoldre els problemes relacionats amb les comandes que no queden registrades a Square KDS:
Comprova els codis de dispositiu des del Tauler de control de Square.
Confirma els articles vinculats a les categories d’assignació per a cuina des del Tauler de control de Square.
Confirma les categories d’assignació per a cuina des de l’aplicació de Square KDS.
Reinicia l’aplicació de Square KDS.
Prova la connexió dels dispositius de TPV amb l’aplicació de Square KDS.
Si pots, prova de resoldre els problemes de les aplicacions de Square KDS i TPV Square fora de l’horari comercial. Si només ho pots fer durant la jornada laboral, evita les hores de més feina perquè els clients no s’hagin d’esperar.
Pas 1: comprova els codis de dispositiu
Comprova que has iniciat la sessió al punt de venda correcte des de Square KDS amb el codi i l’àlies que hagis configurat al Tauler de control de Square.
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i fes clic a Configuració > Gestió de dispositius > Codis de dispositiu.
Selecciona el dispositiu i comprova que estàs iniciant la sessió amb el codi que vas assignar al teu punt de venda. Només hauràs de fixar-te que l’àlies i el codi de dispositiu coincideixin.
Si tens problemes per iniciar la sessió amb el codi en qüestió, és possible que hagi vençut. Això passa quan no es fa servir en un termini de 48 hores. En aquest cas, l’hauràs de restablir. A la pàgina Codis de dispositiu del Tauler de control de Square, selecciona el dispositiu i fes clic a Restableix per generar-ne un de nou.
Consulta més informació sobre com configurar codis de dispositiu i com crear i assignar modes.
Pas 2: confirma l’assignació de comandes
Comprova que les comandes s’enviïn a Square KDS.
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i fes clic a Configuració > Gestió de dispositius > Dispositius.
- Selecciona el dispositiu i fes clic a Gestiona al costat de Modes assignats.
- Selecciona Assignació > Origen i tramitació.
- Assegura’t que l’opció Consulta les comandes en línia, dels quioscos i endarrerides estigui activada.
- Comprova que l’opció Consulta les comandes del TPV estigui activada.
- Selecciona Modifica al costat de Rep comandes de.
- Activa quins TPV envien comandes a aquest sistema digital de comandes per a cuina.
- Fes clic a Desa.
- Obre l’aplicació i toca Configuració > Mostra tota la configuració.
- Toca Assignació > Origen i tramitació.
- Assegura’t que l’opció Consulta les comandes en línia, dels quioscos i endarrerides estigui activada.
- Comprova que l’opció Consulta les comandes del TPV estigui activada.
- Toca Modifica al costat de Rep comandes de.
- Activa quins TPV envien comandes a aquest sistema digital de comandes per a cuina.
- Toca Desa.
Pas 3: confirma que els articles estiguin assignats a les categories per a cuina
Si has creat categories per a cuina per als articles, comprova que tots estiguin assignats a la categoria correcta.
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i fes clic a Configuració > Gestió de dispositius > Configuració de cuina > Assignació de cuina.
L’opció Fes servir categories per a cuina al sistema digital haurà d’estar activada.
Fes clic als números que apareixen a la dreta del nom de la categoria per a cuina.
Confirma que cada categoria tingui assignats els articles que vols i fes clic a Fet.
Consulta més informació sobre com crear i modificar categories d’articles i com filtrar les comandes per categoria amb Square KDS.
Pas 4: confirma la configuració de les categories per a cuina
Si has creat categories per a cuina, comprova que apareguin al Tauler de control de Square i l’aplicació de Square KDS.
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i fes clic a Configuració > Gestió de dispositius > Dispositius.
- Selecciona el dispositiu i fes clic a Gestiona al costat de Modes assignats.
- Fes clic a Articles i categories.
- Confirma que apareix la llista amb les categories per a cuina.
Pas 5: reinicia l’aplicació de Square KDS
Si ja has completat tots els passos anteriors, és possible que hagis de tancar i tornar a obrir l’aplicació de Square KDS.
És possible que no puguis registrar comandes en els dispositius del teu sistema digital de comandes per a cuina mentre el software es reinicia i s’actualitza. Pots fer servir comprovants en paper mentre es completa el procés per evitar problemes a la plantilla i els clients.
En reiniciar el dispositiu no s’eliminarà la configuració ni les comandes obertes.
Pas 6: prova la connexió dels dispositius de TPV amb l’aplicació de Square KDS
Fes una comanda de prova per comprovar que Square KDS rebi les comandes correctament des del TPV.
