お客さまのポイント獲得に関するトラブルシューティング

ロイヤルティプログラムを最大限にご活用いただけますよう尽力しております。取引後に [ロイヤルティ] 画面が表示されない場合、いくつか原因が考えられますので以下をご確認ください。

購入額を確認する

購入額がロイヤルティポイント獲得に必要な最低額を超えている場合、チップ・税金加算前の金額が必要な最低額を超えているかご確認ください。

適用済みディスカウントを確認する

商品にディスカウントが適用されていないかご確認ください。ディスカウントされた商品はロイヤルティポイント獲得の対象外です。たとえば売上に10%のディスカウントを適用して、そこにロイヤルティポイント獲得対象商品が1つ含まれていたとします。この商品に対して、ロイヤルティポイントは付与されません。

商品設定を確認する

売上に追加した商品が、ロイヤルティプログラム内でポイント獲得対象と設定した商品と同じであるかかご確認ください。

購入額ごとのプログラムである場合、特定の商品/カテゴリがポイント獲得対象から除外される場合があります。購入商品がポイント獲得の対象であるか、再度ご確認ください。詳細については、Square ロイヤルティプログラムの管理方法をご覧ください。

インターネット接続を確認する

[ロイヤルティ] 画面にメッセージ [接続に失敗しました] が表示された場合は、Square ロイヤルティがインターネットに接続できない状態です。ロイヤルティプログラムはオンラインでのみ機能するため、インターネット接続が有効になっているかをご確認ください。

注意：お客さまが資格を満たしていたにもかかわらずポイントを獲得できなかった場合は、いつでもロイヤルティステータスを手動で編集ことができます。