この記事では、Square 請求書のトラブルシューティングに役立つヒントとコツをご紹介します。請求書の送信や表示に問題がある場合、まず初めにご利用のインターネットブラウザが最新であることをご確認ください。

送信時のトラブルシューティング

Square 請求書の送信に際して問題が発生した場合には、次のことをご確認ください。

  • Squareデータの請求書画面が正常に表示されない場合は、Google Chromeなど別のブラウザをお試しください。
  • お客様がカードで請求書を支払おうとして決済処理に何度も失敗すると、安全保持のため、請求書は自動的にキャンセルされる場合があります。その場合はキャンセルされた請求書を複製し、再度送信してください。
  • お客様へ請求書のメールが届かない場合は、メールの受信許可設定をご確認いただくようご案内ください。詳しくは Squareからのメールが届かない場合はのページをご覧ください。
  • 請求書によるカード決済をおこなうためには、お客様のご本人様確認をおこなってください。詳しくはこちらをご覧ください。
  • 請求書上のリンクを使わないで請求への支払いがあった場合、請求書は「支払済」ステータスになりません。お客様が請求書のメールにあるボタンから支払う必要があります。対面で請求書を処理する場合は、発行済の請求書を一度キャンセルしてから、カード決済で支払いを受け付けます。

請求書をモバイル端末から送信する方法についてはこちら 、パソコンで Squareデータから送信する方法についてはこちらを参照してください。

お支払い時のトラブルシューティング

  • 請求書による請求を支払う際には、お使いのブラウザが最新であることを確認してください。請求書画面が正常に表示されない場合は、Google Chromeなど別のブラウザをお試しください。
  • 請求書の支払いに失敗した場合には、カードブランドが、Squareの取扱カードであることをご確認ください。
  • 請求書の支払いに失敗した場合には、入力したカード番号、有効期限、セキュリティコードに間違いがないかどうかを改めてご確認ください。
  • VisaやMastercardのセキュリティコードは、カード裏面に3桁の数字で記載されています。American Expressのセキュリティコードは、カード表面に4桁の数字で記載されています。
  • 正しい情報が入力されているにも関わらず、カードが承認されない場合は、カード発行会社に直接お問い合わせください。
  • Square加盟店から請求書のメールが届かない場合は、メールの受信許可設定をご確認ください。詳しくは こちらをご覧ください。
  • カードで請求書を支払おうとして決済処理に何度も失敗すると、安全保持のため、請求書が自動的に取り消される場合があります。その場合には購入先に請求書の再送を依頼してください。また、決済が承認されるよう、カード発行会社に連絡することをお勧めします。

Square 請求書の支払方法については、こちらを参照してください。