お客さまからのフィードバックの収集を設定する
Square メッセージについて
Square メッセージを使うと、お客さまは商品、サービス、または加盟店さまの事業についての意見や感想を非公開で送ることができます。
これは貴重な情報源となり、お客さまが加盟店さまの事業をどのように認識しているか、またはお客さまの満足度を理解するのに役立ちます。
はじめる前に
フィードバックの収集は、Square データから設定できます。
お客さまは、電子レシートのフィードバックセクションから意見・感想を送信できます。
お客さまからのフィードバックは機密情報として扱われ、公開されることはありません。これにより、お客さまのプライバシーを守りつつ、フィードバックを効果的に活用してサービス/商品を改善できます。
電子レシート経由でお客さまからのフィードバックを収集する
Square データにログインし、[顧客] > [顧客リスト] > [設定] > [フィードバック] の順に移動します。
[フィードバック設定] で、「電子レシートからフィードバックを収集」を有効にします。
選択した内容は自動的に保存されます。
お客さまからのフィードバック通知を受信する
Square データにログインし、[顧客] > [顧客リスト] > [設定] > [フィードバック] の順に移動します。
[フィードバック通知] で「お客さまからのフィードバック通知を受信」を有効にします。
[追加] をクリックすると、ダイレクトメッセージの受取先を追加できます。
[編集] をクリックすると、フィードバックの既存受取先を編集することもできます。
初期設定では、有効な全店舗に関するフィードバック通知をすべて受信します。ネガティブなフィードバックのみを受信する場合は、[編集] > [低い評価のみ] > [保存] の順にクリックします。一部の店舗に関する通知だけを受信する場合は、[編集] > [店舗を選択] の順にクリックし、店舗を選択して [保存] をクリックします。
フィードバックを確認する
Square データにログインし、[顧客] > [顧客リスト] > [設定] > [フィードバック] の順に移動します。
フィルターをかけてフィードバックを検索します。
メッセージスレッドをクリックして、お客さまからのコメントを表示します。
フィードバックに返信する
Square データにログインし、[顧客] > [顧客リスト] > [設定] > [フィードバック] の順に移動します。
メッセージスレッドを選択すると、取引情報とお客さまからのコメントが表示されます。
メッセージの入力、プロモーション特典の送信、または顧客への払い戻しが可能です。お客さまから返信があると、その旨が通知されます。
加盟店さまは、返信を有効にしているお客さまにのみ返信できます。
フィードバックをエクスポートする
Square データにログインし、[顧客] > [顧客リスト] > [設定] > [フィードバック] の順に移動します。
レポートに適用する日付範囲と、その他の任意のフィルターを選択します。
[エクスポート] をクリックします。
お使いのパソコンにフィードバックレポートがCSV形式でダウンロードされます。このファイルは、一般的な表計算プログラムで開くことができます。