Questions fréquentes sur Fidélisation Square

Configuration et coût

Comment puis-je démarrer avec Fidélisation Square ?

Si vous utilisez l’application Solution PDV Square ou Vente en ligne Square Square, vous pouvez vous abonner à Fidélisation Square et créer un programme numérique de récompenses pour récompenser les clients récurrents.

Pour configurer votre programme de fidélisation :

1. Connectez-vous à Clients > Fidélisation dans votre Tableau de bord Square en ligne. Si vous êtes dans l’application Solution PDV Square, appuyez sur Plus > Extensions > Fidélisation.

2. Sélectionnez votre terminologie et votre type de programme.

3. Sélectionnez votre type de récompense dans le menu déroulant.

4. Choisissez la valeur de la récompense, puis saisissez la réduction qui sera appliquée pour la récompense.

5. Sélectionnez Terminer une fois que vous avez terminé la configuration. Si nécessaire, vous pourrez mettre à jour les paramètres de votre programme de fidélisation Square ultérieurement.

Combien coûte l’utilisation de Fidélisation Square ?

Le coût de l’abonnement à Square Programme de fidélisation est basé sur la participation de vos clients à votre programme.

La tarification est basée sur le nombre total de visites de fidélisation éligibles, par mois et dans tous les points de vente actifs, dans les catégories suivantes :

Remarque : si vous avez effectuez une inscription via le Catalogue d’extensions dans votre application Solution PDV Square, vous pouvez bénéficier d’un essai gratuit de 30 jours de votre programme Fidélisation Square. Assurez-vous d’ajouter un mode de paiement pour la souscription à votre programme de fidélisation Square dans un délai de 30 jours à partir de la section Tarification et abonnements de votre Tableau de bord Square en ligne. Si vous n’ajoutez pas de mode de paiement, votre abonnement à Square Loyalty expirera et vos nouveaux clients ainsi que vos clients existants ne pourront pas participer à votre programme.

Combien de récompenses puis-je créer dans mon programme de fidélisation ?

Vous pouvez créer jusqu’à 15 types de récompenses différentes dans votre programme de fidélisation, avec des valeurs, des types ou des paramètres différents. Chaque nom de récompense peut comporter jusqu’à 100 caractères, mais nous vous conseillons de ne pas dépasser 50 caractères pour optimiser l’affichage sur vos différentes plateformes et divers appareils ainsi que sur les appareils de vos clients.

En savoir plus sur créer un programme de fidélisation avec Square.

Mon programme de fidélisation peut-il fonctionner dans plusieurs points de vente ?

Oui. Si votre entreprise dispose de plusieurs points de vente, vous pouvez créer un programme de fidélisation qui fonctionne partout, ou uniquement dans certains points de vente.

Inscrire les clients

Comment inscrire un client à un programme de fidélisation ?

Vous pouvez inscrire vos clients lors d’un achat ou directement à partir de votre Tableau de bord Square en ligne.

Pour inscrire vos clients lors d’un achat :

1. Traitez une vente de la même manière que vous le feriez normalement.

2. Une fois que la vente est terminée et que votre client passe l’écran du reçu, il atteindra l’écran du programme de fidélisation. Remarque : si vous utilisez Square Register, les clients peuvent s’inscrire à partir de l’écran faisant face à l’acheteur avant de terminer une transaction.

3. Demandez à votre client de saisir son numéro de téléphone pour participer à votre programme de fidélisation.

4. Votre client recevra un SMS confirmant l’inscription au programme de fidélisation et, le cas échéant, l’obtention de sa première récompense. Il recevra également un lien pour consulter son statut dans le programme de fidélisation.

Pour inscrire vos clients dans votre Répertoire de clients :

1. Accédez à Clients à partir de votre Tableau de bord Square en ligne ou votre application Square.

2. Sélectionnez ou créez un profil client.

3. En dessous de la section Fidélisation, cliquez ou appuyez sur Créer un compte.

4. Saisissez le numéro de téléphone mobile du client et sélectionnez Enregistrer.

Vous pouvez également inviter automatiquement les clients à se connecter ou à s’inscrire à votre programme de fidélisation lors du processus de paiement en suivant les étapes ci-dessous.

Sur Square Terminal et Solution PDV Square pour iOS et Android :

1. Appuyez sur Plus > Paramètres.

2. Sélectionnez Fidélisation et activez l’option Inscription des clients sur l’écran client.

Si vous utilisez Square Register :

1. Appuyez sur Plus > Paramètres.

2. Sélectionnez Fidélisation.

3. Activez l’option Afficher l’écran de connexion au début de la transaction. Assurez-vous que l’option Activer Fidélisation sur cet appareil est activée afin de modifier les paramètres sur votre appareil.

Comment un client peut-il s’inscrire à mon programme de fidélisation ?

Vos clients peuvent également s’inscrire à votre programme de fidélisation en scannant un code QR spécifique affiché dans votre point de vente. Lorsqu’un client scanne le code QR depuis son appareil mobile, il est dirigé vers un formulaire de collecte d’informations où il peut saisir son adresse e-mail et son numéro de téléphone pour s’inscrire.

Pour télécharger votre affiche de code QR à partir de votre Tableau de bord Square :

1. Accédez à Clients > Fidélisation à partir de votre Tableau de bord Square en ligne.

2. Sélectionnez Promotions > Adhésion au programme de fidélisation en magasin. 

3. Sur la page suivante, personnalisez votre affichage en magasin et cliquez sur Imprimer. 

4. Placez l’affiche près de votre point de vente pour que les clients puissent scanner le QR facilement lors du processus de paiement.

Remarque : le formulaire de collecte d’informations de Square vous aide à vous conformer au RGPD.

Consultez le tutoriel Inscrire votre client au programme de fidélisation dans l’application Solution PDV Square pour découvrir comment vos clients doivent procéder pour participer à votre programme de fidélisation.

1. Sélectionnez Plus > Assistance.

2. Sélectionnez Présentations et tutoriels et choisissez Inscrire un client au programme de fidélisation.

3. Parcourez les diapositives de l’écran contextuel pour savoir comment vos clients peuvent s’inscrire à votre programme de fidélisation.

Lorsqu‘ils effectuent un achat sur votre site Square Online ou par le biais de Factures Square, les clients peuvent également s‘inscrire à votre programme de fidélisation en indiquant leur numéro de téléphone pendant le processus de paiement. Gardez à l‘esprit que les acheteurs ne peuvent pas échanger les récompenses disponibles par le biais des paiements de Factures Square, mais que les récompenses peuvent être réclamées lors du paiement à votre point de vente ou sur votre site Vente en ligne Square.

Comment les clients peuvent-ils s’inscrire au programme de fidélisation après une vente ?

Pour que vos clients reçoivent leurs invitations :

1. Accédez à Clients > Fidélisation à partir de votre Tableau de bord Square en ligne et sélectionnez Paramètres.

2. Activez l’option Envoyer un e-mail de rappel.

Collecte des adresses e-mail

Comment collecter les e-mails avec Fidélisation ?

L’activation de la fonctionnalité Recueillir les coordonnées dans Fidélisation Square permet aux nouveaux clients de recevoir un SMS leur offrant des points supplémentaires en échange de leur adresse e-mail. Les clients qui fournissent leur adresse e-mail sont automatiquement ajoutés aux groupes Joignable et Participant à Fidélisation dans votre Répertoire de clients.

Pour activer cette fonctionnalité :

1. Accédez à Paramètres à partir de votre Tableau de bord Fidélisation.

2. Activez l’optionOffrir des points à vos clients en échange de leur adresse e-mail.

3. Saisissez le nombre de points que vous souhaitez offrir pour chaque adresse e-mail.

4. Cliquez sur Enregistrer.

Pour activer cette fonctionnalité pour un programme existant :

1. Accédez à Clients > Fidélisation à partir de votre Tableau de bord Square en ligne et cliquez sur Actions > Modifier.

2. À partir de l’onglet Paramètres, activez l’option Offrir des points à vos clients en échange de leur adresse e-mail.

3. Saisissez le nombre de points que vous souhaitez offrir pour une adresse e-mail.

4. Cliquez sur Suivant pour poursuivre la configuration et cliquez sur Enregistrer.

Obtenir et échanger des points

Comment un client peut-il atteindre le montant établi afin de gagner des points ?

Le montant utilisé pour établir si un client gagne un point est basé sur le montant total de l’achat après taxe et avant pourboire.

Dans quels cas un article ne rapporte-t-il pas de points ?

Les récompenses basées sur des articles auxquels une récompense a été appliquée ne permettent pas de gagner des points.

Comment échanger une récompense que mon client a gagnée ?

Pour échanger une récompense :

1. Dans l’application Square, appuyez sur Récompenses dans votre catalogue d’articles. Vous pouvez également ajouter le client au panier et toutes les récompenses disponibles apparaîtront lors du processus de paiement.

2. Saisissez le numéro de téléphone de votre client pour rechercher les récompenses disponibles.

3. Sélectionnez les récompenses pour les appliquer au panier du client.

La récompense de votre client est appliquée à la vente en cours et vous pouvez terminer la transaction comme vous le feriez normalement.

Un client peut-il échanger des récompenses par le biais d’un achat en ligne ?

Oui, les clients peuvent échanger ou gagner des récompenses pour les transactions effectuées par Vente en ligne Square. Lorsqu’il effectue une transaction sur le site Web de votre entreprise, l’acheteur doit saisir son numéro de téléphone pour appliquer les récompenses accumulées à sa transaction. Les récompenses utilisées pour l’achat apparaissent sur son reçu numérique.

Quels points les clients échangent-ils en premier ?

Lorsque les clients échangent leurs points de fidélisation, ils utilisent automatiquement les points qui expirent le plus tôt.

Comment puis-je modifier la date d’expiration des points ?

Pour mettre à jour ou ajouter une expiration de points à votre programme actuel :

1. Accédez à Fidélisation à partir de votre Tableau de bord Square en ligne et sélectionnez Paramètres.

2. Sous Obtenir des points, localisez Expiration et cliquez sur Modifier. Vous pouvez ensuite indiquer si vous souhaitez que vos points n’expirent jamais ou combien de temps après l’accumulation vous souhaitez qu’ils expirent.

3. Cliquez sur Confirmer.

Les modifications apportées à l’expiration des points n’ont d’incidence que sur les futurs points gagnés. Les points existants du client expirent en fonction des paramètres d’expiration au moment de l’acquisition. Les clients sont informés 14 à 16 jours avant l’expiration de leurs points.

Comment puis-je voir quand les points d’un client expirent ?

Vous pouvez voir quand les points d’un client expirent à partir de votre Tableau de bord Square en ligne et dans votre application Square.

Dans votre Tableau de bord Square en ligne :

1. Accédez à votre Répertoire de clients et sélectionnez un client.

2. Sous Fidélisation dans le profil du client, cliquez sur Plus d’options.

3. Cliquez sur Voir les points arrivant à expiration pour afficher le nombre total de points qui arriveront à expiration pour ce client.

À partir de l’application Square :

1. Accédez à Plus et Clients et sélectionnez un client.

2. Sous Fidélisation dans le profil du client, cliquez sur Plus d’options.

3. Cliquez sur Voir les points arrivant à expiration pour afficher le nombre total de points qui arriveront à expiration pour ce client.

Puis-je ajuster manuellement les points de fidélisation d’un client ?

Oui. Pour modifier le nombre de points d’un client, recherchez son profil dans votre Tableau de bord Square en ligne ou dans l’application Solution PDV et attribuez-lui le nombre correct de points.

À partir de l’application Square :

1. Appuyez sur Plus et Clients et recherchez votre client en saisissant son nom ou son numéro de téléphone.

2. Appuyez sur Plus d’options à côté de son statut de fidélisation, puis appuyez sur Ajuster le statut.

3. Ajustez les points à l’aide des signes + / -.

4. Appuyez sur Enregistrer.

À partir de votre Tableau de bord Square en ligne :

1. Accédez à Clients à partir de votre Tableau de bord Square en ligne et sélectionnez Répertoire.

2. Recherchez votre client en saisissant son nom ou son numéro de téléphone.

3. Sous Fidélisation, cliquez sur Modifier et ajustez les points en utilisant les signes + ou -. Cliquez ensuite sur Enregistrer.

Que faire s’il manque des points à mon client ?

Si un client n’a pas reçu ses points ou n’a pas saisi son numéro de téléphone après un achat précédent, vous pouvez ajuster manuellement son statut de points. Pour ce faire, recherchez son profil client et attribuez-lui le nombre correct de points. Pour commencer :

1. Dans l’application Solution PDV, appuyez sur Plus et Clients et recherchez votre client en saisissant son nom ou son numéro de téléphone.

2. Appuyez sur Plus d’options à côté de son statut de Fidélisation, puis appuyez sur Ajuster le statut.

3. Ajustez ses points à l’aide des signes + ou - et appuyez sur Enregistrer.

Vous pouvez également ajuster les points d’un client à partir de son profil du Répertoire de clients depuis votre Tableau de bord Square en ligne.

Square garde-t-il automatiquement la trace des points de fidélisation des clients ?

Fidélisation Square s’intègre à l’application Solution PDV Square et à votre Répertoire de clients pour suivre le statut de la fidélisation de vos clients, notamment leurs points de fidélisation, les récompenses obtenues, les échanges et plus encore.

Fidélisation accumule automatiquement des points de fidélisation pour votre client s’il paie par carte. Le numéro de téléphone de fidélisation de votre client est automatiquement lié à sa carte de crédit. Lorsqu’un client revient et utilise le même mode de paiement pour régler la transaction, Fidélisation accumule automatiquement des points en fonction du numéro de téléphone de fidélisation lié.

Clients et remboursements

Puis-je modifier le numéro de téléphone associé au profil Fidélisation de mon client ?

Oui, vous pouvez mettre à jour ou corriger le numéro de téléphone Fidélisation d’un client à partir de son profil dans le Répertoire de clients.

Pour ce faire :

1. Accédez à Clients dans votre Tableau de bord Square en ligne.

2. Recherchez et sélectionnez le client dont vous voulez modifier le profil.

3. À côté de Renseignements personnels, appuyez sur Modifier et mettez à jour son numéro de téléphone.

4. Appuyez sur Enregistrer.

Comment fusionner deux clients Fidélisation ?

Dans votre Tableau de bord Square en ligne, cliquez sur Supprimer les doublons. Ensuite, fusionnez vos clients un par un, ou fusionnez-les tous en une seule fois en cliquant sur Fusionner tous les doubles et Tout fusionner.

Remarque : La fusion des clients efface les points associés à chaque profil de client. Vous devez ajuster manuellement le statut de fidélisation de votre client à partir de votre application Solution PDV ou du Tableau de bord Square en ligne. En savoir plus sur adjust your customer’s Loyalty status.

Comment les clients peuvent-ils vérifier leur statut de Fidélisation ?

Une fois que votre client s’est inscrit à votre programme de fidélisation, il reçoit un SMS de bienvenue contenant un lien vers sa page de statut. De là, il peut voir sa progression, les récompenses obtenues, les cartes de paiement liées et son activité.

Avec la fonctionnalité Fidélisation dans les reçus, les clients peuvent également voir le nombre de points qu’ils viennent de gagner en examinant leur reçu après avoir effectué un achat. Ils peuvent également cliquer sur le lien de leur page personnelle de statut de fidélisation sur leur reçu pour obtenir plus d’informations sur le programme de fidélisation, y compris les récompenses disponibles et l’historique des activités de fidélisation.

Remarque : Les points de fidélisation gagnés ne sont disponibles que sur les reçus numériques et n’apparaissent pas sur les reçus imprimés.

Comment puis-je gérer les cartes liées de mes clients ?

Si un client associe accidentellement son numéro de téléphone à la mauvaise carte de paiement ou vice versa, vous pouvez toujours rétablir le lien entre les deux.

Pour dissocier la carte de paiement d’un client :

1. Accédez à Clients à partir de votre Tableau de bord Square en ligne et cliquez sur Répertoire.

2. Recherchez votre client en saisissant son nom ou son numéro de téléphone.

3. Cliquez sur Plus d’options et Gérer les cartes associées au programme de fidélisation. Ensuite, cochez la case de chaque carte que vous souhaitez dissocier.

4. Cliquez sur Dissocier et Confirmer la dissociation.

Remarque : Les clients ont également la possibilité de se dissocier eux-même directement via leur page de statut en suivant le lien qu’ils ont reçu par SMS lors de leur inscription à Fidélisation.

Les remboursements modifient-ils le solde du programme de fidélisation d’un client ?

Oui. Voir ci-dessous quand les points de fidélisation sont retirés automatiquement en fonction du type de programme de fidélisation et du type de remboursement :

Pour les échanges, les points sont ajustés en fonction des articles échangés. L’ajustement est basé sur les paramètres du programme Fidélisation au moment de la transaction. Si aucun point n’a été gagné lors de la transaction initiale car aucun client du programme de fidélisation n’était associé à la transaction, aucun ajustement du solde du programme de fidélisation n’a lieu.

Quelle est la différence entre Montant payé par et Montant gagné par sur les reçus de mes clients ?

Le nom qui apparaît après Montant payé par est celui du client qui a effectué l’achat, tandis que Montant gagné par fait référence au nom associé au compte Fidélisation Square qui a permis de gagner les points.

Rapports et accès des employés

Puis-je consulter les rapports relatifs à mon programme de fidélisation ?

Avec Fidélisation Square, vous êtes en mesure de suivre l’évolution de votre programme directement à partir de votre Tableau de bord Square en ligne et depuis l’application Square pour iOS. En plus des détails du programme, vous pourrez voir chaque visite et transaction de fidélisation associée à vos récompenses, ainsi qu’une comparaison des visites et dépenses moyennes des clients inscrits et ceux non inscrits au programme de fidélisation.

Mon équipe peut-elle accéder à mon compte Fidélisation ?

Oui. Avec Square Team Management, vous pouvez attribuer à vos employés des autorisations spécifiques pour effectuer certaines actions sur votre compte Fidélisation. Ces autorisations incluent d’accorder aux employés l’accès à la consultation des rapports Fidélisation, la gestion des données clients et la configuration des paramètres de votre programme Fidélisation.

Les employés peuvent agir par le biais du Tableau de bord Square en ligne, d’un point de vente partagé ou de votre application Solution PDV. Les autorisations de fidélisation sont réparties dans les catégories et actions suivantes :

1. Production de rapports : Affichage des rapports de fidélisation, des performances du programme et des mesures d’engagement client.

2. Gestion des programmes : Affichage et modification des paramètres du programme de fidélisation et mise en place de promotions de fidélisation.

3. Gestion de la clientèle : Affichage et modification des informations sur le compte des clients de Fidélisation. Remarque : Cette autorisation nécessite l’activation de l’autorisation « Afficher, modifier, créer et supprimer les données du répertoire des clients » du groupe d’autorisations Clients.

Pour activer les droits de fidélisation pour les employés :

1. Connectez-vous à votre Tableau de bord Square en ligne et cliquez sur Personnel et Équipe.

2. Sélectionnez Autorisations et Créer un ensemble d’autorisations.

3. Choisissez un nom d’ensemble d’autorisations et cliquez sur Fidélisation dans la liste. Sélectionnez les autorisations que vous souhaitez attribuer à l’ensemble d’autorisations.

4. Cliquez sur Continuer, choisissez les points d’accès de l’appareil et cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez en savoir plus sur la Gestion des employés dans notre Centre d’assistance.