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Démarrer avec Fidélisation Square

Avec Fidélisation Square, vous pouvez créer un programme numérique de fidélisation et de récompenses qui incitera vos clients à revenir encore et encore dans votre établissement grâce aux avantages qu’ils gagnent à chaque achat.

Fonctionnement de Fidélisation Square

Vos clients gagnent des points à chaque fois qu’ils effectuent un achat, même lorsqu’ils payent en espèces via votre application Solution PDV Square ou qu’ils effectuent leur achat sur votre site de vente en ligne Square. Ils n’ont pas besoin de recevoir un reçu numérique pour accumuler des points. Ils doivent simplement saisir leur numéro de téléphone lorsqu’ils procèdent au paiement. Vos clients recevront un SMS lors de leur inscription avec un lien vers la page du statut de leur compte et recevront des messages supplémentaires chaque fois qu’ils atteindront un nouveau palier de récompense.

Vous pouvez personnaliser votre programme de Fidélisation afin de favoriser les meilleures interactions possibles avec vos clients. Vos clients peuvent gagner un point par transaction, par article acheté ou chaque fois qu’ils dépensent un certain montant. Cependant, vous ne pouvez à l’heure actuelle configurer qu’une seule règle de fidélisation pour gagner des points par transaction.

Fixez un montant minimum d’achat pour définir comment les clients peuvent obtenir des récompenses :

  • Par visite : offrez des points sur la base d’un montant minimum d’achat par visite. Par exemple, si votre client dépense plus de 5 €, il gagnera un point par visite.

  • Par montant dépensé : points de récompense basés sur le montant total dépensé avant pourboire et après TVA. Par exemple, un point par tranche de 5 € dépensés lors d’un achat.

  • Par article ou par catégorie : points de récompense basés sur l’achat d’un article ou d’une catégorie d’articles spécifique. Par exemple, un café filtre rapporte un point, un latté rapporte deux points et un sandwich rapporte trois points.

Remarque : Les points s’accumulent sur la base du montant après taxe (TVA) du prix de vente final.

Vous pouvez également créer des promotions personnalisables dans le cadre de votre programme de fidélisation existant. Les promotions encouragent les clients à revenir dans votre établissement pour obtenir des récompenses supplémentaires sur leurs achats. Découvrez comment démarrer avec Promotion Fidélisation.

Programme de fidélisation à plusieurs niveaux

Vous pouvez créer un programme de fidélisation à plusieurs niveaux en configurant plusieurs niveaux de récompenses. Les clients accumuleront des points pour obtenir des récompenses en fonction des différents niveaux. Les clients peuvent choisir d’échanger leurs points contre une récompense lorsqu’ils atteignent un niveau ou de continuer vers le niveau suivant pour recevoir une récompense plus importante. Cela vous permet de créer un programme de fidélisation propre à votre entreprise et d’inciter vos clients à revenir.

Si vous configurez un programme de fidélisation pour la première fois :

  1. Accédez à Clients > Fidélisation à partir de votre Tableau de bord Square en ligne

  2. Suivez les étapes pour créer votre programme de fidélisation.

Pour ajouter des niveaux à votre programme de fidélisation :

  1. Accédez à Clients > Fidélisation à partir de votre Tableau de bord Square en ligne.

  2. Cliquez sur Paramètres > Créer une nouvelle récompense.

  3. Sélectionnez le type de récompense dans la liste déroulante et choisissez la valeur de la récompense.

  4. Saisissez la réduction qui sera appliquée pour la récompense.

  5. Cliquez sur Créer une récompense.

Remarque : vous pouvez créer jusqu’à 15 récompenses dans votre programme de fidélisation. Si vous avez déjà créé 15 récompenses, vous devrez supprimer une récompense existante afin de créer une nouvelle récompense pour votre programme. En outre, les noms des récompenses ne doivent pas comporter plus de 100 caractères pour faciliter leur utilisation dans votre point de vente et sur les reçus, ainsi que lors de l’inscription des clients.

Échanger des récompenses

Les points sont accumulés jusqu’à ce que le client décide de les échanger contre une récompense.

Appliquer une récompense à une vente en cours

  1. Consultez votre catalogue d’articles en appuyant sur Catalogue à partir de l’écran de paiement.

  2. Appuyez sur Récompenses.

  3. Saisissez le nom ou le numéro de téléphone du client pour rechercher les récompenses disponibles.

  4. Appliquez une récompense spécifique en sélectionnant Échanger.

  5. Effectuez le reste de la vente par le biais du point de vente. La récompense sera appliquée à la transaction.

Les clients peuvent appliquer plusieurs récompenses différentes à une seule transaction. L’application de récompenses multiples n’est disponible que sur les appareils iOS, et il n’existe actuellement aucune option permettant de limiter à une seule récompense par transaction.

Appliquer une récompense à une vente en ligne

Les clients Fidélisation peuvent gagner ou échanger des points s’ils effectuent un achat sur Vente en ligne Square. Lorsqu’un client effectue une transaction sur le site Web de votre entreprise, il devra saisir son numéro de téléphone. Les récompenses qu’il décide d’utiliser pour son achat seront automatiquement appliquées. Les récompenses utilisées pour la transaction apparaîtront également sur son reçu numérique.

Découvrez comment Gérez votre programme Fidélisation Square.

Enregistrement et inscription du client

Après avoir configuré et activé votre programme de fidélisation et votre abonnement, vous pouvez choisir de montrer un écran à vos clients pendant le processus de paiement, les invitant à s’inscrire ou à se connecter à votre programme de fidélisation avec leur numéro de téléphone. L’écran Fidélisation s’affichera à chaque transaction, que l’achat ait donné lieu à un point ou à une récompense.

Pour activer cette fonctionnalité sur votre Application Solution PDV Square ou votre Square Terminal :

  1. Appuyez sur Plus > Paramètres.

  2. Sélectionnez Fidélisation et activez l’option Inscription des clients sur l’écran client.

Pour activer cette fonctionnalité sur Square Register :

  1. Appuyez sur Plus > Paramètres.

  2. Sélectionnez Paiement > Gestion de la clientèle.

  3. Activez Fidélisation et Adhésion au marketing par SMS sur l’affichage client.

Après chaque transaction, votre client recevra un SMS indiquant qu’il a été inscrit et, le cas échéant, qu’il a gagné son premier point, ainsi qu’un lien vers son statut dans le programme de fidélisation.

Remarque : votre client recevra des SMS lorsqu’il s’inscrit à votre programme de fidélisation, lorsqu’il gagne des points, lorsqu’il a droit à une récompense ou lorsque ses points expirent. Il peut désactiver l’envoi de SMS à tout moment.

Vous pouvez également inscrire vos clients à votre programme de fidélisation à l’aide d’un code QR spécifique qu’ils peuvent scanner dans votre point de vente. Lorsqu’un client scanne le code QR depuis son appareil mobile, il est dirigé vers un formulaire de collecte d’informations où il peut saisir son adresse e-mail et son numéro de téléphone pour s’inscrire.

Pour télécharger votre affiche de code QR à partir de votre Tableau de bord Square :

  1. Accédez à Clients > Fidélisation à partir de votre Tableau de bord Square en ligne.

  2. Sélectionnez Promotions > Adhésion au programme de fidélisation en magasin

  3. Sur la page suivante, personnalisez votre affichage en magasin et cliquez sur Imprimer.

  4. Placez l’affiche près de votre point de vente pour que les clients puissent scanner le QR facilement lors du processus de paiement.

Remarque : le formulaire de collecte d’informations de Square vous aide à vous conformer au RGPD.

Tarification pour Fidélisation Square

Le coût de l’abonnement à Fidélisation Square est basé sur la participation de vos clients à votre programme. Cette participation est basée sur le nombre de Visites Fidélisation éligibles au cours d’un mois donné.

En savoir plus sur Tarification de Fidélisation Square.