Démarrer avec Fidélisation Square
Avec Fidélisation Square, vous pouvez créer un programme numérique de fidélisation et de récompenses qui incitera vos clients à revenir encore et encore dans votre établissement grâce aux avantages qu’ils gagnent à chaque achat.
Fonctionnement de Fidélisation Square
Vos clients gagnent des points à chaque achat, même lorsqu’ils paient en espèces via votre application Solution PDV Square ou qu’ils effectuent leur achat sur votre site de vente en ligne Square. Ils n’ont pas besoin de recevoir de ticket de caisse électronique pour accumuler des points. Ils doivent simplement saisir leur numéro de téléphone lorsqu’ils procèdent au paiement. Vos clients recevront un SMS lors de leur inscription avec un lien vers la page du statut de leur compte et recevront des messages supplémentaires chaque fois qu’ils atteindront un nouveau palier de récompense.
Vous pouvez personnaliser votre programme de Fidélisation afin de favoriser les meilleures interactions possibles avec vos clients. Vos clients peuvent gagner un point par transaction, par article acheté ou chaque fois qu’ils dépensent un certain montant. Cependant, vous ne pouvez à l’heure actuelle configurer qu’une seule règle de fidélisation pour gagner des points par transaction.
Fixez un montant minimum d’achat pour définir comment les clients peuvent obtenir des récompenses :
Par visite : offrez des points sur la base d’un montant minimum d’achat par visite. Par exemple, si votre client dépense plus de 5 €, il gagnera un point par visite.
Par montant dépensé : points de récompense basés sur le montant total dépensé avant pourboire et après TVA. Par exemple, un point par tranche de 5 € dépensés lors d’un achat.
Par article ou par catégorie : points de récompense basés sur l’achat d’un article ou d’une catégorie d’articles spécifique. Par exemple, un café filtre rapporte un point, un latté rapporte deux points et un sandwich rapporte trois points.
Remarque : Les points s’accumulent sur la base du montant après taxe (TVA) du prix de vente final.
Vous pouvez également créer des promotions personnalisables dans le cadre de votre programme de fidélisation existant. Les promotions encouragent les clients à revenir dans votre établissement pour obtenir des récompenses supplémentaires sur leurs achats. Découvrez comment démarrer avec Promotion Fidélisation.
Si les acheteurs effectuent un paiement avec Factures Square, ils seront invités à s‘enregistrer ou à s‘inscrire à votre programme de fidélisation Square pour accumuler des points. Les acheteurs possédant un compte accumuleront automatiquement des points, qui seront associés à leurs coordonnées. Cela s‘applique aux paiements de factures uniques comme récurrentes, mais les acheteurs ne peuvent pas échanger les points disponibles dans le cadre de transactions de factures pour le moment. Une fois le paiement de la facture effectué, votre Rapport d‘activité de fidélisation et la page Statut de l‘acheteur seront mis à jour avec les points disponibles échangeables pour des transactions futures. Le profil client de l‘acheteur sera également mis à jour avec le total des points accumulés par le biais de Factures Square.
Programme de fidélisation à récompenses multiples
Vous pouvez créer un programme de fidélité à récompenses multiples en ajoutant plusieurs types de récompenses dans votre configuration. Les clients accumuleront des points pour obtenir des récompenses en fonction des différents niveaux. Les clients peuvent choisir d‘échanger leurs points contre une récompense lorsqu‘ils atteignent un niveau ou de continuer vers le niveau suivant pour recevoir une récompense plus importante. Ce fonctionnement vous permet de créer un programme de fidélité propre à votre entreprise et d‘inciter vos clients à revenir.
Si vous configurez un Programme de fidélisation pour la première fois :
Accédez à Clients > Fidélisation à partir de votre Tableau de bord Square en ligne
Suivez les étapes pour créer votre programme de fidélisation.
Pour ajouter des niveaux à votre programme de fidélisation :
Accédez à Clients > Fidélisation dans votre Tableau de bord Square en ligne.
Cliquez sur Paramètres > Créer une nouvelle récompense.
Sélectionnez le type de récompense dans la liste déroulante et choisissez la valeur de la récompense.
Saisissez la réduction qui sera appliquée pour la récompense.
Cliquez sur Créer une récompense.
Remarque : Vous pouvez créer jusqu’à 15 récompenses dans votre programme de fidélisation. Si vous avez déjà créé 15 récompenses, vous devrez supprimer une récompense de votre programme pour en créer une nouvelle. En outre, les noms des récompenses ne doivent pas comporter plus de 100 caractères, afin de faciliter leur utilisation dans la solution PDV Square et sur les reçus, ainsi que lors de l’inscription des clients.
Échanger des récompenses
Les points sont accumulés jusqu’à ce que le client décide de les échanger contre une récompense.
Pour empêcher l’affichage de l’écran de passage en caisse au début de la transaction :
Accédez à vos paramètres de point de vente > Fidélisation.
Désactivez l’option Afficher l’écran de passage en caisse au début de la transaction.
Remarque : Pour l‘instant, les acheteurs ne peuvent accumuler des points que lorsqu‘ils effectuent un paiement de facture. Les acheteurs ne peuvent pas échanger les récompenses disponibles par le biais des paiements sur Factures Square, mais les récompenses peuvent être réclamées pendant le paiement dans votre point de vente ou sur votre site Vente en ligne Square.
Appliquer une récompense à une vente en cours
Consultez votre catalogue d’articles en appuyant sur Catalogue à partir de l’écran de paiement.
Appuyez sur Récompenses.
Saisissez le nom ou le numéro de téléphone du client pour rechercher les récompenses disponibles.
Appliquez une récompense spécifique en sélectionnant Échanger.
Effectuez le reste de la vente par le biais du PDV Square. La récompense sera appliquée à la transaction.
Les clients peuvent appliquer plusieurs récompenses différentes à une seule transaction. L’application de récompenses multiples n’est disponible que sur les appareils iOS, et il n’existe actuellement aucune option permettant de limiter à une seule récompense par transaction.
Appliquer une récompense à une vente en ligne
Les clients Fidélisation peuvent gagner ou échanger des points s’ils effectuent un achat sur Vente en ligne Square. Lorsqu’un client effectue une transaction sur le site Web de votre entreprise, il devra saisir son numéro de téléphone. Les récompenses qu’il décide d’utiliser pour son achat seront automatiquement appliquées. Les récompenses utilisées lors de la transaction apparaîtront également sur son ticket de caisse électronique.
Découvrez comment Gérez votre programme Fidélisation Square.
Enregistrement et inscription du client
Après avoir configuré et activé votre programme de fidélisation et votre abonnement, vous pouvez choisir de montrer un écran à vos clients pendant le processus de paiement, les invitant à s’inscrire ou à se connecter à votre programme de fidélisation avec leur numéro de téléphone. L’écran Fidélisation s’affichera à chaque transaction, que l’achat ait donné lieu à un point ou à une récompense.
Pour activer cette fonctionnalité sur votre application Solution PDV Square ou votre Square Terminal :
Appuyez sur Plus > Paramètres.
Sélectionnez Fidélisation et activez l’option Inscription des clients sur l’écran client.
Pour activer cette fonctionnalité sur Square Register :
Appuyez sur Plus > Paramètres.
Sélectionnez Fidélisation.
Activez l’option Afficher l’écran de connexion au début de la transaction. Assurez-vous que l’option Activer Fidélisation est activée afin de modifier les paramètres sur votre appareil.
Après chaque transaction, votre client recevra un SMS indiquant qu’il a été inscrit et, le cas échéant, qu’il a gagné son premier point, ainsi qu’un lien vers son statut dans le programme de fidélisation.
Remarque : Votre client recevra des SMS lorsqu’il s’inscrit à votre programme de fidélisation, lorsqu’il gagne des points, lorsqu’il a droit à une récompense ou lorsque ses points expirent. Il peut désactiver l’envoi de SMS à tout moment.
Remarque : Le formulaire de collecte d’informations de Square vous aide à vous conformer au RGPD.
Tarification pour Fidélisation Square
Le coût de l’abonnement à Fidélisation Square est basé sur la participation de vos clients à votre programme. Cette participation est basée sur le nombre de Visites Fidélisation éligibles au cours d’un mois donné.
En savoir plus sur la Tarification Fidélisation Square.