Aperçu de Fidélisation Square
Avec Fidélisation Square, vous pouvez créer un programme de récompenses numériques qui incitera vos clients à revenir pour obtenir des récompenses après chaque achat.
En savoir plus sur la créer un programme de fidélisation avec Square.
Fonctionnement de Fidélisation Square
Vos clients gagnent des points pour chaque achat effectué en espèces sur votre application Solution PDV Square ou via le site Vente en ligne Square. Ils n’ont pas besoin de recevoir un reçu électronique pour accumuler des points. Il leur suffit de renseigner leur numéro de téléphone au moment du paiement. Vos clients recevront un SMS contenant un lien vers leur page de statut lors de leur inscription, puis des messages supplémentaires chaque fois qu’ils atteignent un nouveau niveau de récompenses.
Vous pouvez personnaliser votre programme de fidélisation Square pour inciter les meilleures interactions clients. Vos clients peuvent gagner un point par transaction, par article acheté ou pour un certain montant dépensé. Cependant, vous ne pouvez configurer qu’une seule règle d’obtention de points de fidélisation par transaction pour le moment.
Fixez un montant minimum d’achat pour définir comment les clients peuvent obtenir des récompenses :
Par visite : Points de fidélisation en fonction d’un montant minimum par visite Par exemple, si votre client dépense plus que 5 €, il gagnera un point par visite.
Par montant dépensé : Point de fidélisation en fonction du montant total dépensé HT avant pourboire. Par exemple, un point chaque fois que le client dépense 5 € dans un achat.
Par article ou catégorie : Points de fidélisation en fonction de l’achat d’un article ou d’une catégorie spécifique. Par exemple, un café filtre rapporte un point, un latte deux points et un sandwich trois points.
Remarque : Les points s’accumulent sur la base du montant après taxe (TVA) du prix de vente final.
Vous pouvez aussi créer des promotions personnalisables pour votre programme de fidélisation existant. Les promotions incitent les clients à revenir dans votre établissement pour obtenir plus de récompenses pour leurs achats. Découvrez plus en détail comment créer une Promotion Fidélisation.
Si vous finalisez un paiement via Factures Square, les acheteurs seront invités à se connecter ou à s’inscrire au programme de fidélisation Square pour accumuler des points. Les acheteurs qui possèdent déjà un compte accumuleront automatiquement des points en fonction de leurs coordonnées. Ce processus s’applique aussi bien aux paiements uniques que récurrents. En revanche, les acheteurs ne peuvent pas utiliser de points disponibles pour les paiements sur facture pour le moment. Une fois le paiement de la facture finalisé, votre rapport d’activité de fidélisation et la page de statut de fidélisation seront mis à jour avec les points que vos clients pourront échanger lors de futures transactions. Le profil du client sera également mis à jour avec le total des points accumulés via Factures Square.
Programme de fidélisation à récompenses multiples
Vous pouvez créer un programme de fidélisation à récompenses multiples en ajoutant plusieurs types de récompenses à votre configuration. Les clients pourront accumuler des points pour obtenir des récompenses en fonction de plusieurs niveaux. Les clients peuvent échanger leurs points contre une récompense une fois un niveau atteint ou continuer vers le prochain niveau et obtenir une plus grande récompense. Cela vous permet de créer un programme de fidélisation propre à votre entreprise et d’inciter vos clients à revenir.
Si vous configurez un Programme de fidélisation pour la première fois :
Accédez à Clients > Fidélisation dans votre Tableau de bord Square en ligne.
Suivez les étapes pour créer votre programme de fidélisation.
Pour ajouter des niveaux à votre programme de fidélisation :
Accédez à Clients > Fidélisation dans votre Tableau de bord Square en ligne.
Cliquez sur Paramètres > Créer une nouvelle récompense.
Sélectionnez le type de récompense dans la liste déroulante et choisissez la valeur de la récompense.
Saisissez la réduction qui sera appliquée pour la récompense.
Cliquez sur Créer une récompense.
Remarque : Vous pouvez créer jusqu’à 15 récompenses pour votre programme de fidélisation. Si vous avez déjà 15 récompenses, vous devrez supprimer une récompense existante afin d’en créer une nouvelle pour votre programme. De plus, les noms des récompenses doivent comporter au maximum 100 caractères pour être visibles sur votre PDV Square et vos reçus ainsi que durant l’inscription des acheteurs.
Échanger des récompenses
Les points sont accumulés jusqu’à ce que le client décide de les échanger contre une récompense.
Pour empêcher l’affichage de l’écran d’enregistrement au début de la transaction :
Accédez aux paramètres de votre PDV Square > Fidélisation.
Désactivez l’option Afficher l’écran d’enregistrement au début de la transaction.
Remarque : Pour le moment, les acheteurs ne peuvent accumuler des points que lorsqu’ils finalisent le paiement d’une facture. Les acheteurs ne peuvent pas échanger les récompenses disponibles pour des paiements via Factures Square, mais les récompenses peuvent être réclamées pendant le paiement dans votre point de vente ou sur votre site Vente en ligne Square.
Appliquer une récompense à une vente en cours
Consultez votre catalogue d’articles en appuyant sur Catalogue à partir de l’écran de paiement.
Appuyez sur Récompenses.
Saisissez le nom ou le numéro de téléphone du client pour rechercher les récompenses disponibles.
Appliquez une récompense spécifique en sélectionnant Échanger.
Finalisez la vente via la Solution PDV Square. Vous verrez que la récompense s’applique à la transaction.
Les clients peuvent appliquer plusieurs récompenses à une seule transaction. L’application de plusieurs récompenses n’est disponible que sur les appareils iOS, et il n’est pour le moment pas possible de limiter le nombre de récompenses à une seule par transaction.
Appliquer une récompense à une vente en ligne
Les points peuvent être gagnés ou échangés par les membres du programme de fidélisation s’ils ont effectué un achat via Vente en ligne Square. Lorsqu’il complète une transaction sur votre site Web, le client devra saisir son numéro de téléphone, et les récompenses qu’il décide d’utiliser pour son achat seront appliquées automatiquement. Les récompenses utilisées pour la transaction apparaîtront également sur son reçu électronique.
Découvrez comment Gérez votre programme Fidélisation Square.
Enregistrement et inscription du client
Après avoir configuré et activé votre programme de fidélisation et votre abonnement, vous pouvez choisir de montrer un écran à vos clients pendant le processus de paiement, les invitant à s’inscrire ou à se connecter à votre programme de fidélisation avec leur numéro de téléphone. L’écran du programme de Fidélisation s’affichera lors de chaque transaction, que l’achat ait donné lieu à un point ou à une récompense.
Pour activer cette fonctionnalité sur votre application Solution PDV Square ou votre Square Terminal :
Appuyez sur Plus > Paramètres.
Sélectionnez Fidélisation et activez l’option Inscription des clients sur l’écran client.
Pour activer cette fonctionnalité sur Square Register :
Appuyez sur Plus > Paramètres.
Sélectionnez Fidélisation.
Activez l’option Afficher l’écran d’enregistrement au début de la transaction. Assurez-vous que l’option Activer Fidélisation est activée pour mettre à jour les paramètres sur votre appareil.
Après chaque transaction, votre client recevra un SMS confirmant son inscription et, le cas échéant, le gain de son premier point. Il recevra également un lien pour consulter son statut dans le programme de fidélisation.
Remarque : Votre client recevra des SMS lorsqu’il s’inscrit à votre programme de fidélisation, lorsqu’il gagne des points, lorsqu’il a droit à une récompense ou lorsque ses points expirent. Il peut désactiver l’envoi de SMS à tout moment.
Remarque : Le formulaire de collecte d’informations de Square vous aide à vous conformer au RGPD.
Tarification pour Fidélisation Square
Le prix de l’abonnement Fidélisation Square est basé sur la participation du client à votre programme. La participation est basée sur le nombre de visites Fidélisation éligibles au cours d’un mois donné.
En savoir plus sur la Tarification Fidélisation Square.