Aperçu du programme Fidélisation Square
Fidélisation Square vous permet de créer un programme numérique de récompenses de fidélisation qui incitera vos clients à revenir encore et encore grâce aux récompenses qu’ils peuvent obtenir avec chaque achat.
Renseignez-vous davantage au sujet de la création d’un programme de fidélisation avec Square.
Fonctionnement du programme Fidélisation Square
Vos clients peuvent accumuler des points lors de chaque achat, même lorsqu’ils règlent en espèces, à partir de l’application Solution PDV Square, de Factures Square ou sur votre site Vente en ligne Square. Il n’est pas nécessaire que les clients reçoivent un reçu numérique pour accumuler des points. Il suffit de leur demander de saisir leur numéro de téléphone cellulaire après le passage en caisse. Vos clients recevront à leur inscription un texto contenant un lien vers la page État du programme, puis chaque fois qu’ils obtiendront des points et que le programme propose de nouvelles récompenses.
Vous pouvez personnaliser votre programme de fidélisation de manière à favoriser certaines interactions avec vos clients. Ils peuvent ainsi gagner un point par transaction, par article acheté ou chaque fois qu’ils dépensent un montant donné. À noter toutefois que vous ne pouvez pour l’instant établir qu’une seule règle pour le programme de fidélisation permettant de gagner des points par transaction.
Lorsqu’ils effectuent un paiement par Factures Square, les acheteurs seront invités à s’enregistrer ou à s’inscrire à votre programme Fidélisation Square pour accumuler des points, et les acheteurs qui possèdent un compte existant accumuleront automatiquement des points en fonction de leurs coordonnées. Ce processus s’applique aux paiements de facture ponctuelle ou récurrente, mais les acheteurs ne peuvent pas échanger les points disponibles au cours de la transaction pour le moment. Une fois le paiement de la facture finalisé, votre rapport des activités du programme Fidélisation et la page État de l’acheteur seront mis à jour pour indiquer les points disponibles pouvant être utilisés lors des prochaines transactions Le profil de client de l’acheteur sera également mis à jour avec le nombre total des points accumulés par le biais des Factures Square.
Apprenez-en plus sur comment les les clients peuvent faire le suivi de leur état de fidélisation.
Vous pouvez personnaliser votre programme de fidélisation de manière à favoriser certaines interactions avec vos clients. Ils peuvent ainsi gagner un point par transaction, par article acheté ou chaque fois qu’ils dépensent un montant donné ou achète tel article dans telle catégorie. À noter toutefois que vous ne pouvez pour l’instant établir qu’une seule règle pour le programme de fidélisation permettant de gagner des points par transaction.
Indiquez un montant d’achat minimal pour définir comment vos clients peuvent obtenir une récompense :
Visite : Points de récompense fondés sur un montant minimal par visite. Par exemple, le client obtiendra un point chaque fois qu’il dépensera plus de 5 $ par article, par visite. Ce type de programme vous permet également d’exclure certains articles de l’accumulation de points.
Montant dépensé* : Points de récompense basés sur le montant total dépensé, avant le pourboire. Par exemple, le client obtiendra un point par tranche de 5 $ dépensé pour un achat.
Par article ou par catégorie : Gain de points en fonction de l’achat d’un article ou d’une catégorie en particulier. Par exemple, le client obtiendra un point pour un café filtre, deux points pour un café au lait et trois points pour un sandwich.
*Remarque : Le total du montant dépensé peut être avec taxe ou sans les taxes (par défaut). Pour modifier vos paramètres :
Accédez à la section Clients > Fidélisation de votre Tableau de bord Square en ligne > Paramètres.
Sous Obtention de points, cliquez sur Modifier près de la valeur de la règle.
Choisissez votre préférence pour les taxes.
Cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez également créer des promotions personnalisées pour votre programme de fidélisation existant. Les promotions fidélisent les clients, en les incitant à revenir dans votre établissement pour obtenir des récompenses supplémentaires sur leurs achats. Renseignez-vous sur la façon de démarrer avec les Promotion de Fidélisation Square.
| Communauté Square : « Nous indiquons en personne à nos clients que nous sommes passés à une carte de fidélité virtuelle associée à leur numéro de téléphone. Tout le monde semble emballé à l’idée et le programme gagne en popularité. Je laisse aussi mes clients saisir leur numéro de téléphone. Je crois que c’est un plus à leur expérience » – LSBS |
Programme Fidélisation à plusieurs niveaux de récompense
Vous pouvez créer un programme de fidélisation à plusieurs niveaux de récompense en ajoutant différents types de récompenses dans votre configuration. Les clients accumuleront des points pour obtenir des récompenses en fonction de différents niveaux. Les clients peuvent choisir d’échanger leurs points contre une récompense une fois qu’ils ont atteint un niveau, ou de passer au niveau suivant pour recevoir des récompenses plus importantes. Vous pouvez ainsi créer un programme de fidélisation adapté à votre activité et fidéliser vos clients.
Si vous configurez un programme Fidélisation pour la première fois :
Accédez à la section Clients > Fidélisation de votre online Square Dashboard
Suivez les étapes pour créer votre programme Fidélisation.
Pour ajouter des niveaux à votre programme Fidélisation :
Accédez à la section Clients > Fidélisation de votre tableau de bord Square en ligne.
Cliquez sur Paramètres > Créer une nouvelle récompense.
Sélectionnez votre type de récompense dans la liste déroulante, puis choisissez la valeur de la récompense.
Saisissez la remise qui sera appliquée pour la récompense.
Cliquez sur Créer une récompense.
Remarque : Vous pouvez créer jusqu’à 15 récompenses pour votre programme Fidélisation. Si vous avez déjà créé ces 15 récompenses, vous devrez supprimer une récompense existante pour pouvoir créer une nouvelle récompense à votre programme. En outre, les noms des récompenses ne doivent pas dépasser 100 caractères afin de faciliter leur utilisation avec vos appareils de point de vente et harmoniser l’affichage sur vos reçus, ainsi qu’au moment de l’inscription des acheteurs.
Échanger contre des récompenses
Les points s’accumulent jusqu’à ce que le client décide de les échanger contre une récompense.
Lorsqu’un client effectue une transaction avec la carte de paiement liée à son profil Fidélisation Square, les récompenses offertes s’affichent automatiquement lors du passage en caisse. Une fois les récompenses utilisées ou l’écran des récompenses ignoré, vous pouvez effectuer le passage en caisse comme d’habitude. Cette option est actuellement offerte pour les paiements effectués par Square Register, Square Terminal et l’Application Solution PDV Square pour les appareils iOS et Android.
Pour désactiver l’affichage de l’écran d’ouverture de session au début d’une transaction :
Accédez aux paramètres de votre système de point de vente > Fidélisation.
Désactivez l’option Afficher l’écran d’ouverture de session au début de la transaction.
Remarque : Pour l’instant, les acheteurs ne peuvent accumuler des points que lorsqu’ils effectuent le paiement d’une facture. Les acheteurs ne peuvent pas échanger leurs points contre une récompense par le biais de paiements de Factures Square, mais les récompenses peuvent être utilisées durant le passage en caisse à un point de vente ou par le biais du site Vente en ligne Square.
Appliquer une récompense à une vente en cours
Ouvrez l’application Square, puis touchez Passage en caisse.
Sous l’onglet du catalogue, touchez Récompenses.
Saisissez le nom ou le numéro de téléphone du client pour parcourir les récompenses disponibles.
Échangez une récompense en particulier en touchant Échanger.
Finalisez la vente par l’entremise de la Solution PDV. Vous verrez la récompense appliquée à la transaction.
Les clients peuvent appliquer différentes récompenses ou plusieurs récompenses identiques à une même transaction.
Appliquer une récompense à un achat en ligne
Les membres du programme de fidélisation peuvent gagner ou utiliser des points s’ils effectuent un achat sur Vente en ligne Square. Lorsqu’il effectue une transaction sur le site Web de votre entreprise, votre client devra saisir son numéro de téléphone et toute récompense pour laquelle il souhaite appliquer son achat sera automatiquement appliquée. Les récompenses utilisées pour la transaction apparaîtront également sur son reçu électronique.
Renseignez-vous sur la gestion de votre programme Fidélisation Square.
Inscription des clients et accès à Fidélisation
Après avoir configuré et activé votre programme Fidélisation et l’abonnement, vous pouvez activer, pendant le processus de paiement, un écran invitant les clients à s’inscrire ou à accéder à votre programme Fidélisation avec leur numéro de téléphone. L’écran Fidélisation s’affichera à chaque transaction, peu importe que leur achat ait généré un point ou une récompense ou non.
Pour activer cette fonctionnalité sur l’application Solution PDV Square ou Square Terminal :
Touchez Plus > Paramètres.
Sélectionnez Fidélisation et activez l’option Inscription des clients sur l’écran client.
Pour activer cette fonctionnalité sur Square Register :
Touchez Plus > Paramètres.
Sélectionnez Fidélisation.
Activez l’option Afficher l’écran d’ouverture de session au début de la transaction. Veillez à ce que l’option Activer Fidélisation soit activée afin d’actualiser les paramètres de votre appareil.
Après chaque transaction, votre client recevra un message texte qui confirme son inscription et qui l’avise, le cas échéant, qu’il a obtenu son premier point. Le message comprend également un lien vers sa page État du programme Fidélisation.
Remarque : Votre client recevra un texto lorsqu’il s’inscrit à votre programme de fidélisation, lorsqu’il gagne des points ou lorsqu’il peut bénéficier d’une récompense. Les clients peuvent annuler leur inscription aux messages texte en tout temps. S’ils utilisent l’application Cash App pour consulter leur état de fidélisation, ils peuvent également configurer leurs paramètres de notification pour le programme directement sur leur appareil mobile.
Le numéro de compte du programme Fidélisation de votre client est associé à son numéro de téléphone. Le client peut régler avec différentes cartes, des chèques, des cartes cadeaux ou des espèces et accumuler des points pour des récompenses en saisissant le même numéro de téléphone.
Pour découvrir ce que vos clients doivent faire pour s’inscrire à votre programme Fidélisation, consultez le tutoriel Inscrire un client à Fidélisation Square :
Ouvrez l’application Square et touchez Plus.
Touchez Assistance dans la barre latérale de votre application Solution PDV.
Touchez Tutoriels et présentations et choisissez Inscrire un client à Fidélisation Square.
Parcourez les diapositives dans la fenêtre contextuelle pour découvrir comment vos clients peuvent s’inscrire à votre programme de fidélisation après une transaction.
Tarification du programme Fidélisation Square
Le coût de l’abonnement à Fidélisation Square est fonction de la participation de vos clients à votre programme. Cette participation est calculée à partir du nombre de visites de fidélisation admissibles au cours d’un mois donné.
Apprenez-en davantage sur la Square Loyalty Pricing.