Mises à jour système

Nous rencontrons des problèmes susceptibles d’affecter vos services Square. Nous continuerons de mettre à jour notre page d’état avec plus d’informations.

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Localiser les transferts

Les paiements acceptés avec Square sont envoyés directement sur votre compte bancaire associé en fonction du calendrier des transferts de Square. Si un transfert demeure introuvable, vérifiez les informations ci-dessous afin d’exclure certains problèmes courants :

Afficher les détails des transferts

À partir du Tableau de bord Square en ligne

  1. Accédez à Argent > Solde dans votre Tableau de bord Square en ligne.

  2. Si vous disposez de plusieurs points de vente, choisissez celui que vous voulez afficher.

  3. Cliquez sur Afficher tous les transferts.

  4. Utilisez le sélecteur de dates pour préciser la période de recherche d’un transfert. Vous pouvez aussi afficher le calendrier complet en cliquant au milieu du sélecteur de dates.

  5. Dans la liste qui s’affiche, cliquez sur le transfert de votre choix pour en consulter les détails, y compris le mécanisme de transfert, les trois derniers chiffres du compte bancaire vers lequel le transfert a été effectué, le détail des paiements par carte inclus dans le transfert, ainsi que ses informations de suivi.

Depuis l’application Solution PDV Square

  1. Dans la barre de navigation au bas de votre écran, appuyez sur Plus.

  2. Appuyez sur Solde.

  3. Appuyez sur Afficher toutes les activités.

  4. Vous pourrez retrouver vos rapports de transfert dans Historique. Dans la liste qui s’affiche, cliquez sur le transfert de votre choix pour en consulter les détails, y compris le mécanisme de transfert, les trois derniers chiffres du compte bancaire vers lequel le transfert a été effectué, le détail des paiements par carte inclus dans le transfert, ainsi que ses informations de suivi.

Remarque : si vous avez des difficultés à repérer un transfert en particulier sur l’application Square, il se peut que vous soyez connecté à un autre point de vente. Déconnectez-vous de l’application en appuyant sur Plus, puis Se déconnecter. Connectez-vous à nouveau pour choisir le bon point de vente.

Vérifier votre calendrier des transferts

  • Vérifiez les heures limites du calendrier des transferts de Square. Si des paiements ont été acceptés après 17 h CET ou après votre heure de clôture personnalisée, ces derniers seront envoyés lors du prochain transfert. Découvrez-en plus sur la personnalisation de l’heure de clôture de votre entreprise.

  • Aucun transfert n’est effectué le week-end. Les paiements acceptés le vendredi, le samedi ou le dimanche devraient apparaître sur votre compte le lundi au plus tard.

  • La plupart des banques sont fermées le week-end et les jours fériés. Les transferts effectués par Square sont donc habituellement retardés durant ces périodes.

Vérifier vos paiements

  • Assurez-vous que tous vos paiements ont été effectués avec succès. Pour voir si un paiement est effectué, consultez la section Transactions dans votre application Solution PDV ou Tableau de bord Square en ligne.

  • Assurez-vous que tous les paiements ont été traités comme des paiements par carte, et non en espèces ou d’autres modes de paiement. Dans le cadre de paiements en espèces, en chèque ou par un autre mode de paiement, l’argent n’est pas réellement traité par Square.

Vérifier votre compte Square

  • Vérifiez vos e-mails ou vos notifications pour voir si l‘équipe de gestion des comptes Square vous a demandé plus d‘informations concernant votre compte Square. Pour en savoir plus consultez les questions fréquentes sur les transferts suspendus..

  • Si vous avez plusieurs comptes Square ou points de vente, vérifiez que votre appareil était connecté au compte ou au point de vente Square actif associé au compte bancaire lié. Il est impossible de transférer des fonds entre des comptes Square ou des points de vente. Vous pouvez transférer des fonds en dehors de Square, ou effectuer un remboursement et vous connecter au compte ou au point de vente Square correct pour recevoir le paiement à nouveau. Vous aurez besoin de la carte avec le lequel le paiement initial a été effectué ou des coordonnées de votre client.

  • Vérifiez le statut de votre point de vente. Si vous acceptiez les paiements sur un point de vente désactivé, vous devrez réactiver ce point de vente, attendre la fin des transferts, puis le désactiver à nouveau. Assurez-vous de vous connecter au bon point de vente avant de continuer à accepter les paiements sur vos appareils du point de vente.

Vérifier votre compte bancaire

  • Si vous avez modifié votre compte bancaire, assurez-vous qu’il a été vérifié. Si vous encaissez des paiements pendant que votre nouveau compte bancaire est en attente de vérification, les fonds continueront d’être envoyés sur votre compte d’origine jusqu’à ce que le nouveau compte soit vérifié.

  • Vous pouvez lier plusieurs comptes bancaires externes à votre compte Square, dans la section Comptes bancaires de votre tableau de bord Square en ligne. Si vous utilisez Square pour plusieurs plusieurs points de vente, vérifiez que vous consultez le bon compte bancaire pour votre point de vente.

  • Vérifiez qu’un transfert n’est pas En attente. Les transferts en attente seront finalisés et devraient vous parvenir le jour ouvrable suivrant.

  • Les transferts de Square envoyés sur votre compte bancaire associé seront visibles sur votre compte bancaire sous la désignation Square Inc.

  • Vérifiez que votre compte Square n’est pas associé à un compte bancaire clôturé. Si les transferts sont versés sur un compte bancaire fermé, veuillez contacter notre équipe dédiée à la réussite des clients.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour localiser vos transferts, vérifiez vos e-mails pour voir si vous avez été contacté par Square. Si c‘est le cas, veuillez répondre à cet e-mail. Pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables, car certains filtres de messagerie peuvent envoyer automatiquement les e-mails de Square dans ce dossier.

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