Volver a la página principal

Informe de pruebas de conectividad

Who is this article for?
This article is for Square users experiencing any network connection issues. It can also be used proactively to check the health of your network connection to prevent potential issues during business operations.

Acerca del informe de conectividad

El informe de conectividad te permite conocer el estado de tu dispositivo y de su conexión a la red, así como solucionar los problemas directamente. 

Con este informe podrás comprobar:

  • El acceso a internet

    • Verifica que el dispositivo tenga acceso continuo a internet.

    • Si hay algún problema, puede deberse a tu proveedor de servicios de internet o al rúter.

  • El acceso a la red local

    • Comprueba que el dispositivo tenga una dirección IP válida y que pueda acceder a otros recursos de la red, como las impresoras.

    • Si hay algún problema, puede deberse al cable de red, a la red inalámbrica o al rúter.

  • El acceso a los servicios de Square

    • Verifica que el dispositivo pueda contactar con los servicios de Square en la nube.

    • Si hay algún problema, puede deberse al sistema de nombres de dominio o al cortafuegos.

    • También puedes comprobar el estado de los servicios de Square en issquareup.com

Antes de empezar

Para ejecutar un informe de conectividad, necesitarás un dispositivo compatible con la última versión de TPV Square. 

Ejecutar un informe de conectividad

  1. En la barra de navegación, pulsa ≡ Más y, a continuación, Ajustes

  2. Después, toca Hardware

  3. Por último, pulsa Probar la conexión

Se generará un informe de estado que podrás compartir con el equipo informático o el de Atención al cliente de Square para que te presten ayuda si la necesitas. 

También puedes acceder al hub a través de la opción Mis dispositivos, que encontrarás en la barra de menú situada en la parte superior de la pantalla. La opción Mis dispositivos solo aparecerá si tienes accesorios, como impresoras, conectados a tu dispositivo.

Próximos pasos

Consulta los siguientes artículos de ayuda para obtener más información sobre la resolución de problemas con los dispositivos de Square: