Torna a l’inici

Prova l’informe de connectivitat

Who is this article for?
This article is for Square users experiencing any network connection issues. It can also be used proactively to check the health of your network connection to prevent potential issues during business operations.

Quant a l’informe de connectivitat

Amb l’informe de connectivitat podràs resoldre qualsevol problema directament des del dispositiu i determinar l’estat general del dispositiu i de la connexió a la xarxa. 

L’informe inclou les proves següents:

  • Accés a internet

    • Comprova que el dispositiu té accés ininterromput a internet.

    • Un error pot indicar problemes amb el proveïdor d’internet o l’encaminador.

  • Accés a la xarxa local

    • Verifica que el dispositiu té una adreça IP vàlida i pot accedir a altres recursos de la xarxa, com ara les impressores.

    • Un error pot indicar problemes amb el cable de la xarxa, la xarxa sense fils o l’encaminador.

  • Accés als serveis de Square

    • Verifica que el dispositiu pot contactar amb Square al núvol.

    • Un error pot indicar problemes amb el DNS o el tallafoc.

    • També pots verificar l’estat dels serveis de Square a issquareup.com.

Abans de començar

Per generar un informe de connectivitat, necessites un l’última versió que tingui instal·lada dispositiu compatible de l’aplicació de TPV Square. 

Genera un informe de connectivitat

  1. A la barra de navegació, toca ≡ Més i, a continuació, Configuració

  2. A la pantalla Configuració, toca Hardware

  3. A la pantalla Hardware, toca Prova la connectivitat

Un cop generat l’informe, hi trobaràs dades sobre l’estat que podràs facilitar al departament informàtic o al servei d’atenció al venedor de Square si necessites més ajuda. 

També pots accedir al hub a través de l’opció Els meus dispositius, que trobaràs a la barra del menú de la part superior de la pantalla. Aquesta opció només apareixerà si tens accessoris connectats al dispositiu, com ara impressores.

Passos següents

Consulta els articles següents del Centre d’ajuda per a més informació sobre com resoldre problemes amb el hardware de Square:

No trobes el que necessites?