Preguntas frecuentes sobre pagos con Square Terminal
¿Qué comisiones pago?
Las tarjetas de pago sin contacto o con chip y las tarjetas de banda magnética procesadas en Square Terminal tienen una comisión de 1,25 % + 0,05 € más IVA.
Si tienes una comisión por transacción personalizada en tu cuenta de Square inferior a esa para los pagos con tarjeta, será la que se aplique a todas las transacciones que proceses en Square Terminal.
No se aplica ninguna comisión a los pagos en efectivo o con cheque. Los pagos hechos con tarjetas regalo electrónicas tienen una comisión del 1,4 % + 0,25 € por transacción para tarjetas de la UE, y del 2,9 % + 0,25 € para tarjetas del Reino Unido y países extracomunitarios.
No se aplica ninguna comisión mensual ni oculta por procesar tarjetas de crédito. Todas las comisiones se descuentan antes de transferir los fondos a la cuenta bancaria que tienes vinculada.
Nota: Las comisiones de procesamiento se descontarán antes de cada transferencia y no pueden cobrarse mensualmente. Puedes ver tus comisiones totales mensualmente en el Panel de control en línea de Square.
Pagos sin contacto
Los pagos sin contacto se efectúan sin tocar el dispositivo de pago, y NFC (Near-Field Communications) es la tecnología que permite a los dispositivos (como teléfonos inteligentes) comunicarse entre sí mediante radiofrecuencia para aceptar esos pagos. Apple Pay y Google Pay son servicios de pago sin contacto.
Para aceptar un pago sin contacto, toca el botón Cobrar en el terminal. Si tienes activada la opción Predeterminar a Proceso de pago del cliente, aparecerá el símbolo de pago sin contacto sobre un fondo azul. Si no, toca Personalizar proceso de pago para activar los pagos sin contacto. Pídele al cliente que acerque su tarjeta o dispositivo de pago sin contacto al símbolo para hacer el pago.
Si no ves el símbolo de pago sin contacto sobre fondo azul al tocar la opción Cobrar, ajusta las opciones de pago.
Sí, son tan seguros como los pagos con tarjetas con chip. En algunos casos, gracias a otros métodos de verificación (como Touch ID con Apple Pay), los pagos sin contacto son incluso más seguros. Consulta más información en la
guía de Square sobre Apple Pay.
Pagos con tarjeta
En los pagos con tarjeta con chip, se aplican más medidas de seguridad para transferir y verificar los datos del chip. Se suelen tardar unos 2 segundos desde que se inserta la tarjeta EMV en la ranura.
Sí. La tarjeta con chip debe estar en la ranura de Square Terminal hasta que se completa la transacción. Verás un mensaje de confirmación cuando puedas retirarla.
Si el pago se hace con una tarjeta con chip, debes introducirla en la ranura. Únicamente hay que deslizar las tarjetas que solo tienen banda magnética o las tarjetas con chip que dan problemas. Si Square Terminal no puede leer el chip después de tres intentos, se te pedirá que deslices la tarjeta con chip.
Gestionar pagos
- En la barra de navegación de la parte inferior de la pantalla, pulsa Transacciones.
- Selecciona el pago que quieras reembolsar > Emitir reembolso.
- Pulsa Seleccionar todos los artículos para reembolsar el total de la venta, selecciona los artículos específicos que quieras reembolsar o pulsa Importe para reembolsar un importe concreto.
- Pulsa Reembolsar.
Si emites un reembolso por artículos, el importe del reembolso reflejará cualquier impuesto aplicable (como impuestos sobre ventas) y los descuentos de los artículos seleccionados.
En el caso de las transacciones con un importe personalizado, tendrás la opción de reembolsar cualquier cantidad hasta alcanzar el importe total de la venta.
Puedes volver a imprimir un recibo en Square Terminal siguiendo estos pasos:
- En la barra de navegación de la parte inferior de la pantalla, pulsa Transacciones.
- Busca el pago y selecciónalo.
- Pulsa Nuevo recibo > Recibo en papel.
Nota: Para localizar una transacción, puedes desplazarte por el historial para buscarla, teclear manualmente el número de la tarjeta o introducir, deslizar o acercar la tarjeta o el dispositivo de pago del cliente.
Nota: No se puede volver a imprimir un recibo con Square Terminal si está conectado al TPV como pantalla del cliente. En este artículo te contamos cómo conectar Square Terminal con el TPV.
Sí. El modo sin conexión permite aceptar pagos con tarjeta con chip cuando no hay conexión a internet. Los pagos hechos sin conexión se procesarán automáticamente cuando tu dispositivo vuelva a estar conectado a internet, pero es posible que se rechacen si no se procesan en un plazo de 24 horas. Consulta más información sobre cómo procesar pagos en el modo sin conexión en Square Terminal.
¿Puedo aceptar pagos con tarjeta sin conexión?
Sí. El modo sin conexión permite aceptar pagos con tarjeta cuando no hay conexión a internet. Los pagos hechos sin conexión se procesarán automáticamente cuando tu dispositivo vuelva a estar conectado a internet, pero es posible que se rechacen si no se procesan en un plazo de 24 horas. Consulta cómo procesar pagos en el modo sin conexiónen Square Terminal.
Gestionar pedidos
Sí. Con Square Terminal, puedes consultar los pedidos y filtrarlos por estado o tipo, actualizar el progreso y la información de seguimiento, e imprimirlos desde la impresora integrada.
Consulta más información sobre cómo gestionar pedidos en Square Terminal en el Centro de ayuda.