Gestionar cuentas y recibos con Square para restaurantes
Sabemos que cada cliente y cada pedido son únicos. Con la Gestión de cuentas de Square para restaurantes, puedes personalizar, actualizar y modificar la cuenta de cada cliente como mejor te vaya.
Recuerda: Si abres una cuenta, puedes consultar información en tiempo real sobre las ventas del restaurante durante un turno determinado. Para ello, accede a Ver ventas en directo en la Aplicación Square para Restaurantes.
Consulte la comparación completa de funciones entre Planes Gratuito, Plus y Prémium de Square para restaurantes.
Acciones
Para gestionar cualquier cuenta, primero tienes que abrir una en curso. En el menú de acciones, encontrarás diferentes opciones que te permitirán modificar toda la cuenta o un artículo en concreto.
Para modificar un artículo, pulsa sobre él en la cuenta.
Para modificar toda una cuenta, pulsa Acciones en la barra de navegación inferior.
Tanto desde ahí como desde la casilla de artículos, podrás acceder a las acciones siguientes:
Mover una cuenta: te permite trasladar una cuenta a otra nueva o que ya exista.
Asignar cuenta: con esta opción puedes cambiar la persona que gestiona una cuenta. Las ventas y las propinas se atribuirán al nuevo titular.
Cuenta con artículos gratuitos: te permite ofrecer artículos gratuitos o registrar la cuenta completa sin cargo.
Cuenta anulada: te permite anular artículos determinados o la cuenta completa.
Cuenta dividida: con esta opción puedes dividir artículos en cuentas separadas. Esto es diferente a la opción de dividir un pago a la hora de cobrar a tus clientes.
Reimprimir recibo: te permite volver a imprimir un pedido desde tu impresora de recibos de cocina.
Borrar artículos nuevos: elimina todos los artículos que se han añadido recientemente a un pedido y aún no se han enviado a la cocina.
Nombres y notas: te permite actualizar el nombre de la cuenta o añadir notas. Las notas solo se imprimen en los pedidos de la cocina, no en las facturas o recibos de los clientes.
Opciones de servicio: te permite asignar una opción de entrega a una cuenta. Puedes elegir entre «Para consumir aquí», «Para llevar», «Entrega a domicilio», «Con recogida» o cualquier otra opción de servicio personalizado que hayas configurado.
Asientos: te permite actualizar la cantidad de asientos o lugares reservados en la cuenta. Desde cualquier dispositivo de Square para restaurantes, también podrás asignar un número de comensales a cada mesa y definir a qué comensal se le tiene que servir un artículo en concreto.
Coste del servicio: te permite aplicar o eliminar manualmente un cargo por el servicio prestado y aplicarlo automáticamente a todas las cuentas o según el número de comensales.
Descuentos: con esta opción puedes consultar o eliminar los descuentos ya aplicados a la cuenta.
Calculadora: abre una calculadora para realizar cálculos rápidos.
Importe personalizado: te permite añadir un importe de cargo personalizado a una factura sin tener que añadir un artículo.
Disponibilidad de artículos: con esta opción puedes actualizar rápidamente la disponibilidad de un artículo o eliminar uno que ya no esté disponible.
Abrir caja: te permite abrir tu caja de efectivo sin necesidad de completar una venta.
Para volver a la cuenta, haz clic en Cerrar acciones.
Cuentas divididas
Sige estos pasos para dividir una cuenta en el TPV Square para restaurantes:
Selecciona la cuenta que quieres dividir.
Pulsa Acciones > Dividir.
Elige los artículos que quieras transferir a otra cuenta.
Pulsa Crear una cuenta.
Selecciona Guardar todo para confirmar.
Nota: Con el TPV móvil de Square para restaurantes puedes dividir cuentas, pero no artículos.
Modificar las cuentas abiertas
Puedes modificar una cuenta abierta en cualquier momento:
Abre una cuenta y pulsa Modificar artículos.
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Selecciona los artículos que quieres actualizar > Modificar artículos. A partir de aquí, puedes llevar a cabo las acciones siguientes:
Mover: mueve un artículo a otra cuenta abierta.
Repetir: duplica un artículo en una cuenta.
Gratuito: conserva un artículo en una cuenta, pero elimina el importe correspondiente del total.
Eliminar: elimina un artículo de una cuenta.
Cuando termines, pulsa Listo.
Nota: Por el momento, los pedidos creados con la aplicación de Square que contienen artículos vendidos en cantidades decimales no aparecen en la aplicación para restaurantes.
Nuestro equipo está trabajando para mejorar la compatibilidad con cantidades decimales en esta aplicación.
Nota: Las cuentas que permanezcan abiertas más de 180 días se eliminarán de la cuenta.
Reabrir una cuenta cerrada o reembolsarla
Si necesitas volver a abrir una cuenta cerrada o tramitar un reembolso después de haberla cerrado, puedes hacerlo directamente desde la aplicación TPV para restaurantes.
Volver a abrir una cuenta
Ten en cuenta que, al volver a abrir una cuenta, se reembolsará automáticamente el pago, así como el importe de la propina, y esta acción no se puede anular. Asegúrate de que el cliente todavía está en el restaurante para que pueda volver a pagar.
Para volver a abrir una cuenta cerrada, accede a la aplicación TPV para restaurantes e inicia sesión:
Haz clic en Transacciones en la parte inferior de la pantalla.
Selecciona la cuenta que quieres volver a abrir.
Pulsa Volver a abrir cuenta.
Confirma la opción Volver a abrir cuenta.
Tramitar un reembolso
Para procesar un reembolso, ve a la aplicación TPV para restaurantes:
Haz clic en Transacciones en la parte inferior de la pantalla.
Selecciona la cuenta que quieres reembolsar y pulsa Emitir reembolso.
Elige un artículo o introduce el importe que quieres reembolsar al cliente.
Pulsa Siguiente.
Selecciona el motivo y pulsa Emitir reembolso.
Cuando hayas terminado, pulsa Listo.
Descubre cómo cómo emitir un reembolso con Square.