Solución de problemas con Square Register

Te recomendamos que, antes de buscar cómo solucionar una incidencia concreta con Square Register, sigas los pasos que te indicamos a continuación para descartar otros problemas más genéricos:

Solucionar problemas genéricos

• Para que funcione, Square Register debe estar conectado a la corriente.

• Asegúrate de que el software del dispositivo esté actualizado. Las actualizaciones suelen instalarse en unos 20 minutos, aunque pueden tardar hasta una hora. Square Register se actualizará automáticamente por la noche siempre que esté encendido y conectado a la corriente. Para actualizar el software de tu Square Register:

  1. Pulsa ≡ Más.

  2. Selecciona Ajustes.

  3. Pulsa Hardware > General > Acerca de Square Register.

  4. Pulsa Actualización de software. Si no hay ninguna actualización disponible, significa que el dispositivo está actualizado.

• Asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo sean correctas. Si no lo son, actualízalas en la sección Ajustes > General.

• Comprueba de que tu cuenta de Square esté activada.

Solucionar problemas con los pagos

La pantalla del cliente no reconoce los pagos sin contacto

• En Square Register, confirma que has pulsado el botón Cobrar para activar el pago con teléfonos y tarjetas sin contacto en la pantalla del cliente. Los indicadores LED se deberían iluminar cuando pulses el botón Cobrar.

• También es posible que la tarjeta sin contacto o el teléfono con tecnología NFC estén dañados o estropeados. En ese caso, solicita a tu cliente que use otra forma de pago.

No se reconocen las tarjetas con chip

• En las tarjetas con chip, el chip debe estar orientado hacia el cliente, independientemente de si la pantalla del cliente está acoplada o desacoplada.

• Si el dispositivo acepta pagos sin contacto sin problema, es posible que sea el chip de la tarjeta lo que esté estropeado. En ese caso, pide a tu cliente que use otra forma de pago.

• Es posible que la ranura de las tarjetas con chip esté dañada. Si crees que este podría ser el caso, te recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente de Square.

Los pagos no se procesan

• Sigue estos pasos para solucionar posibles problemas con tu conexión wifi o Ethernet.

Solucionar problemas con la pantalla

Conectividad

¿La pantalla del cliente está bien conectada a Square Register?

• Si el dispositivo está en la base:

  • Asegúrate de que el soporte de la pantalla esté colocado correctamente: no debe haber ningún espacio entre Square Register y la pantalla del cliente, y debes escuchar el clic de la clavija en ambos lados de la pantalla del cliente al colocarla.

  • Comprueba si funciona lo siguiente: saca la pantalla del cliente de la base y conéctala a través del cable USB para que Square determine si se trata de un problema de acoplamiento a la base.

• Si no está colocada en el soporte, sino que está conectada a través de un cable USB:

  • Asegúrate de que el cable USB esté enchufado correctamente a la pantalla del cliente y a la parte inferior de Square Register.

  • Prueba a retirar la base de la pantalla del cliente para que Square determine si se trata de un problema de acoplamiento a la base o con el cable que conecta ambos dispositivos.

Problemas con la pantalla

La mayoría de los problemas derivados de la pantalla, como algunos de los que se enumeran a continuación, se resuelven conectando o desconectando el dispositivo a la base, o bien desenchufando y enchufando la pantalla del cliente. También puedes reiniciar el sistema usando la fuente de alimentación en el borde inferior de Square Register.

• La pantalla del cliente no responde al tocarla.

• La pantalla del cliente se ha quedado congelada.

• La pantalla del cliente se ha quedado congelada y solo muestra el logotipo de Square.

Si el problema no se ha resuelto tras haber seguido estos pasos, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente de Square.

Solucionar problemas de conectividad del hub

Prueba otro accesorio

• Para determinar si hay un problema con el hub o con el componente USB (impresora, lector de códigos de barras o caja de efectivo), intenta conectar un dispositivo USB diferente al hub.

Prueba los puertos USB

• Conecta el componente USB a otro puerto. Es posible que el problema resida en un único puerto.

Solucionar problemas con la red wifi

Comprueba que Square Terminal esté conectado a una red wifi
Activa y desactiva la conexión wifi en Ajustes y asegúrate de que haya una marca de verificación junto a la red a la que intentas conectarte. Confirma que ves el indicador de estado de la red wifi en la parte superior derecha de la barra de estado.

Nota: No podrás conectar Square Terminal a una red de portal cautivo. Estas redes son aquellas que requieren aceptar unas condiciones para poder acceder a la conexión a internet y se suelen usar en cafeterías, aeropuertos y otros puntos de acceso público a internet.

Verifica la potencia de la señal de wifi
Comprueba que la señal de la red wifi es fuerte. Para ello, verifica otros dispositivos (como teléfonos, tabletas u ordenadores portátiles) que estén conectados a la misma red cerca de la ubicación de tu Square Register. El indicador del estado de la red wifi se encuentra en la esquina superior derecha del dispositivo y deberá mostrar de tres a cuatro barras blancas si la señal llega bien. En función de dónde se encuentre el rúter, es posible que necesites acercar tu dispositivo Square Register. Si aun así la señal de la red wifi no aumenta, ponte en contacto con tu proveedor de red.

Conéctate a través de Ethernet
Si dispones de una conexión Ethernet, conecta el dispositivo al puerto del hub mediante un cable Ethernet.

Solucionar problemas con Ethernet

Verifica que Square Terminal esté conectado a Ethernet
Comprueba que puedas ver el indicador de estado de la red Ethernet en la esquina superior derecha de la barra de estado. Si no es así, intenta desconectar y volver a conectar el cable del puerto Ethernet al hub y el del rúter o módem.

Comprueba la conectividad del módem o el rúter
Prueba el módem o el rúter conectando otros dispositivos (como un ordenador portátil) y verifica si se conectan a internet.

Conéctate a una red wifi
Si dispones de una red wifi, desconecta el cable de Ethernet y activa la conexión wifi en Ajustes. Asegúrate de desconectar el cable de Ethernet, ya que el dispositivo usará de manera predeterminada esa conexión si ambas están disponibles.

Solucionar problemas con el modo sin conexión

Si tienes habilitado el modo sin conexión, Square Register lo activará automáticamente si te quedas sin conexión a internet. Si tu dispositivo entra en modo sin conexión sin que se haya perdido la conexión a internet, sigue estos pasos para solucionar el problema:

1. Olvida la red a la que está conectado el dispositivo.

2. Vuelve a conectarte a la misma red.

3. Reinicia el sistema pulsando el botón de encendido situado en el borde inferior de Square Register.

Nota: No restablezcas la configuración de fábrica de Square Register. Si lo haces, se eliminarán los pagos procesados en modo sin conexión que no se hayan subido.

Consulta más información sobre cómo accepting payments in Offline Mode.

Restablecer la configuración de Square Register

Es posible que alguna vez necesites restablecer los ajustes de tu dispositivo. No te preocupes: al restablecer la configuración de fábrica no se eliminarán ni los ajustes de tu cuenta ni otra información importante, como los artículos que vendes, los historiales de transacciones, las listas de clientes ni los permisos de tus empleados. Todos esos datos estarán allí cuando vuelvas a iniciar sesión.

Antes de restablecer tu dispositivo Square Register, ten a mano los siguientes datos, ya que necesitarás iniciar la sesión de nuevo:

• El nombre y la contraseña de la red wifi.

• Las credenciales de inicio de sesión de la cuenta (correo electrónico y contraseña) o el código del dispositivo.

• El nombre del punto de venta, si es necesario.

• La configuración de los accesorios: áreas de impresión, cajas de efectivo y otros componentes. Te recomendamos que hagas una foto de la configuración de cada accesorio.

También es una buena idea enviar un informe de diagnóstico y un registro antes de restablecer la configuración de fábrica del dispositivo. Los informes de diagnóstico y los registros contienen registros de datos esenciales que nos ayudarán a detectar y resolver problemas con mayor rapidez.

Sigue los siguientes pasos para enviar el informe de diagnóstico y el registro desde tu Square Register:

1. En la barra de navegación de la parte inferior de la pantalla, pulsa Más > Ayuda.

2. En la sección Solución de problemas, pulsa Subir registro.

3. Pulsa Enviar informe de diagnóstico.

4. Después, podrás salir de esta pantalla y seguir utilizando Square Register con normalidad, ya que el informe se enviará en segundo plano.

Nota: Los informes de diagnóstico pueden tardar entre 2 y 7 minutos en subirse. Comprueba que tienes una buena conexión a internet y que tu dispositivo está encendido durante todo el proceso.

Sigue estos pasos para restablecer tu Square Register:

1. Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General > Acerca de Square Register.

2. Desplázate hasta la parte inferior de la pantalla y pulsa Restablecer configuración de fábrica > Confirmar para restablecer de fábrica.

3. Pulsa Restablecer una vez más. A continuación, comenzará una cuenta atrás y se restablecerán los ajustes de Square Register.

Cuando se haya completado el proceso, tendrás que volver a conectarte a internet e iniciar sesión de nuevo.

1. Configura de nuevo los ajustes básicos, como la zona horaria, la fecha y la hora.

2. Vuelve a conectarte a internet y a iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña o con el código del dispositivo.

3. Añade accesorios como cajas de efectivo, impresoras o lectores de códigos de barras. Consulta más información sobre cómo conectar dispositivos compatibles a Square Register.

4. Vuelve a configurar los ajustes según tus preferencias.

Requisitos de red

Restricciones de puertos y protocolos

Si aplicas restricciones en torno a los protocolos y puertos a los que pueden acceder los dispositivos de tu red, ten en cuenta que los dispositivos de Square necesitan usar los siguientes protocolos y sus puertos correspondientes:

• Protocolo NTP: es fundamental para que el dispositivo marque la hora correcta. La conectividad puede fallar debido a la falta de validez del certificado si la hora del dispositivo es incorrecta.

• HTTPS (solo el puerto 443): todo el tráfico hacia los servidores de Square se hace mediante el protocolo HTTPS.

Los siguientes puertos también se utilizan para las impresoras de red, pero no requieren acceso a internet:

• UDP: 22222, 3289

• TCP: 9100:9109

Restricción de dominios

Si aplicas ciertas restricciones con respecto a los dominios accesibles, ten en cuenta que los dispositivos de Square requieren acceso a los siguientes dominios.

Protocolo HTTPS
Para permitir el tráfico de datos, requiere acceso a todos los subdominios de:

• squareup.com

• issquareup.com

• squarecdn.com

• cash.me

• cash.app

• squarecloudservices.com

Así como los FQDN siguientes:

• api.skyhookwireless.com

• notify.bugsnag.com

• apytiqcuyrsq6-ats.iot.us-east-2.amazonaws.com

• square.site

• www.weebly.com

• api.mapbox.com

• mobile-data.onetrust.io

• privacyportal.onetrust.com

• cdn.cookielaw.org

• memfault-prod-east1.s3.amazonaws.com

• memfault-prod-ap-south-1.s3.amazonaws.com

• files.memfault.com

• device.memfault.com

• ingress.memfault.com

Protocolo NTP
Para permitir el tráfico de datos, el protocolo NTP requiere acceso a:

• time.android.com

Direcciones IP

Los intervalos de la dirección IP de Square son los siguientes:

• EE. UU.: 74.122.184.0/21

• Asia/Pacífico: 103.31.216.0/22

• Europa: 185.57.56.0/22

Los dispositivos de Square también dependen del acceso a Amazon Web Services (AWS) y Google Cloud Platform (GCP). Los intervalos de IP de AWS están publicados aquí y el de Google es AS15169.

Nota: Los dispositivos de Square cuentan con un cortafuegos interno y una lista blanca interna (de dominios, no de IP), y llevan a cabo un anclaje de certificados TLS en todos los terminales de Square, por lo que tu lista blanca de IP podría ser redundante en función del objetivo que tenga. Lo más lógico sería asegurarse de que los dispositivos de Square no tengan acceso a ninguna dirección IP interna de la empresa y dejar que el cortafuegos y los filtros de dominios de Square tengan acceso al resto de direcciones IP de internet.

Direcciones MAC

MAC OUI de Square: 44:59:25

Los negocios deben añadir a una lista blanca todas las direcciones MAC que empiecen por el prefijo que se indica justo arriba (es decir, los dispositivos con direcciones MAC que sigan el patrón 44:59:25:XX:XX:XX). Como alternativa, los negocios pueden añadir a una lista blanca cada dispositivo que tenga ese prefijo en su dirección MAC (Square es el propietario del prefijo y ningún otro proveedor de dispositivos debe usarlo).

DNS

Los dispositivos de Square son compatibles con cualquier servidor DNS que se haya enviado al dispositivo mediante el protocolo DHCP, siempre y cuando funcione. Puedes usar los servidores de tu proveedor de servicios de internet o tus servidores públicos favoritos (p. ej., Level3 en 4.2.2.1/4.2.2.2).

Protocolos de autenticación de red compatibles

Los dispositivos de Square son compatibles con:

• WPA/WPA2 PSK

• WEP (solo en EE. UU.)

No son compatibles con:

• WPA/WPA2 Enterprise

• WPA3 PSK/WPA3 Enterprise

Cómo limpiar tu Square Register

Para rozaduras y marcas leves, puedes usar el paño de limpieza para dispositivos electrónicos que incluye Square Register.

Para limpiar el lector de Square Register, puedes emplear tarjetas de limpieza específicas para lectores de tarjetas o una servilleta de papel doblada. Desliza la tarjeta de limpieza o la servilleta por la ranura del lector de tarjetas para limpiar cualquier líquido que se haya derramado o los restos de suciedad.

Si todavía no has solucionado el problema, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Square y te ayudaremos a retomar tu actividad.