Dépannage de Square Register

Vous pouvez effectuer quelques vérifications de base pour résoudre les éventuels problèmes avec Square Register. Assurez-vous de suivre les étapes suivantes avant de passer aux étapes de dépannage spécifiques à un problème :

Dépannage général

Assurez-vous que votre appareil est branché à une source d’alimentation. Le Square Register doit être branché pour fonctionner.
Veillez à ce que votre appareil dispose du dernier logiciel. La mise à jour du logiciel prend généralement environ 20 minutes, mais peut prendre jusqu’à une heure. Le Square Register se met automatiquement à jour pendant la nuit tant qu’il est allumé et branché. Pour mettre à jour votre logiciel Square Register :
1. Appuyez sur ≡ Plus.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Appuyez sur Matériel > Général > À propos de la Caisse.
4. Appuyez sur Mise à jour logicielle. S’il n’y a pas de mise à jour disponible, votre logiciel est à jour.
Assurez-vous que les dates et heures de votre appareil sont correctes. Si elles sont incorrectes, mettez-les à jour dans la section Paramètres > Général.
Assurez-vous que votre compte Square est activé.

Dépannage concernant le paiement

L’affichage client ne reconnaît pas les paiements par carte présentée ou sans contact.

Sur le Square Register, confirmez que vous avez appuyé sur le bouton Encaisser pour que l’affichage client accepte les cartes sans contact/les téléphones. Les indicateurs lumineux doivent s’allumer lorsque vous appuyez sur le bouton Encaisser.
Si la carte sans contact ou le téléphone compatible NFC est endommagé ou cassé. Dans ce cas, demandez à votre client de présenter un autre moyen de paiement.

Les cartes à puce et code PIN ne sont pas reconnues.

Assurez-vous que les cartes à puce soient insérées avec la puce en premier et faisant face à l’acheteur, que l’affichage client soit connecté ou non.
Si les paiements par carte à bande magnétique et sans contact fonctionnent toujours, il est possible que la puce soit endommagée. Dans ce cas, demandez à votre client de présenter un autre moyen de paiement.
Si les cartes magnétiques et les paiements sans contact fonctionnent encore, il est possible que quelque chose ait abîmé la fente pour les cartes à puce et à code PIN. Si vous pensez que c’est le cas, vous pouvez contact Square Support.

Les paiements ne sont pas validés.

Vérifiez votre connexion Wi-Fi et Ethernet en suivant les étapes de dépannage ci-dessous.

Afficher le dépannage

Connectivité

L’écran client est-il correctement connecté au Square Register ?

Si votre appareil est sur sa base :
- Assurez-vous que l’écran est bien fixé sur sa base des deux côtés. Il ne doit pas y avoir d’espace entre le Square Register et l’écran client et vous devez entendre le verrouillage s’enclencher des deux côtés, à gauche et à droite de l’écran client.
- Voyez si détacher l’écran client de sa base et le connecter avec un câble USB fonctionne. Ceci peut aider Square à diagnostiquer s’il s’agit d’un problème survenant uniquement lorsqu’il est sur sa base.
S’il est hors base et connecté par un câble USB :
- Assurez-vous que le câble USB est branché correctement sur l’écran client et derrière le Square Register.
- Voyez si rattacher l’écran client fonctionne. Ceci peut nous aider à diagnostiquer s’il s’agit d’un problème avec la position hors base uniquement (il est possible qu’il y ait un problème avec le câble qui connecte les deux appareils).

Problèmes d’affichage

La plupart des problèmes d’affichage, comme certains des plus communs listés ci-dessous, sont résolus en détachant/rattachant ou en débranchant/rebranchant l’écran client. Vous pouvez également redémarrer le système en utilisant le bouton situé sur le bord inférieur du Square Register.

L’affichage client ne fonctionne plus lorsqu’on le touche.
L’affichage client est bloqué sur un écran.
L’affichage client est bloqué sur le logo Square.

Si vous rencontrez encore des problèmes après avoir essayé ces étapes de dépannage, veuillez contacter notre Assistance Square.

Hub de dépannage de la connectivité

Tester un autre accessoire

Pour déterminer l’existence d’un problème avec le hub ou avec l’accessoire USB (imprimante, lecteur de codes-barres, tiroir-caisse), essayez de connecter un autre accessoire USB au hub.

Tester les ports USB

Essayez de brancher l’accessoire matériel USB dans un autre port. Il est possible que le problème soit limité à un seul port.

Dépannage de la connexion Wi-Fi

Vérifiez que Square Register est connecté au Wi-Fi.
Activez/désactivez le Wi-Fi dans les Paramètres et vérifiez que le réseau auquel vous souhaitez vous connecter est signalé par une coche. L’indicateur de statut du Wi-Fi doit être visible en haut à droite de la barre de statut.

N’oubliez pas, vous ne pourrez pas connecter votre Square Register à un réseau de portail captif. Un portail captif est un réseau qui vous demande d’accepter les conditions générales afin d’accéder à la connexion Internet (ces réseaux sont fréquents dans les cafés, les aéroports et dans d’autres points d’accès public à Internet).

Confirmer la force du signal Wi-Fi
Vérifiez que vous disposez d’un signal Wi-Fi fort en examinant le signal sur d’autres appareils (comme des téléphones, des tablettes ou des ordinateurs portables) connectés à votre réseau et situés à proximité de votre Square Register. L’indicateur de statut de la connexion Wi-Fi figurant dans le coin supérieur droit de la barre d’état doit comporter 3 ou 4 barres blanches, lesquelles indiquent un signal fort. Selon l’emplacement de votre routeur, il peut être nécessaire de rapprocher votre Square Register. Si aucune barre ne s’affiche, contactez votre fournisseur d’accès à Internet.

Passez à Ethernet.
Si une connexion Ethernet est disponible, passez à Ethernet en branchant votre câble Ethernet au port situé sur le hub.

Dépannage de la connexion Ethernet

Vérifiez que Square Register est connecté à Ethernet
Vérifiez que vous pouvez voir l’indicateur de statut du réseau Ethernet dans le coin supérieur droit de la barre d’état. Si vous ne le voyez pas, essayez de débrancher et de rebrancher le câble dans le port Ethernet du hub et dans le routeur ou le modem.

Vérifiez la connectivité du modem/routeur
Testez votre modem et/ou votre routeur en branchant d’autres appareils (comme un ordinateur portable) et en voyant s’ils se connectent à Internet.

Passez en Wi-Fi
Si vous disposez d’un réseau Wi-Fi, débranchez le câble Ethernet et activez le Wi-Fi dans les Paramètres. Veillez à débrancher le câble Ethernet car l’appareil utilisera par défaut la connexion Ethernet plutôt que le Wi-Fi si les deux sont disponibles.

Dépannage du mode hors ligne

Si le mode hors ligne est activé dans vos paramètres, Square Register activera automatiquement le mode hors ligne si votre connexion Internet est interrompue ou perdue. Si votre appareil passe en mode hors ligne sans perdre de connexion Internet, vous pouvez essayer les étapes de dépannage suivantes :

Oubliez le réseau auquel votre appareil est connecté.
Reconnectez-le au même réseau.
Redémarrez le système en appuyant sur le bouton d’alimentation situé sur le bord inférieur de Square Register.

Remarque : Ne réinitialisez pas votre Square Reader ; vous supprimeriez tous les paiements hors ligne qui n’ont pas encore été téléchargés.

En savoir plus sur l’acceptation des paiements en mode hors ligne.

Réinitialisez votre Square Register

En de rares occasions, il vous faudra effectuer une réinitialisation aux paramètres d’usine. Ne vous inquiétez pas : réinitialiser votre appareil ne supprimera pas les paramètres de compte importants comme les articles, l’historique de transaction, les listes de clients ou les autorisations d’équipe. Vous retrouverez toutes ces informations lorsque vous vous reconnecterez.

Avant de réinitialiser votre Square Register, assurez-vous de disposer des informations suivantes à portée de main car vous en aurez besoin pour vous reconnecter par la suite :

Nom et mot de passe du réseau Wi-Fi.
Informations de connexion au compte (e-mail et mot de passe) ou code de l’appareil.
Nom du point de vente, le cas échéant.
Paramètres des accessoires : stations d’impression, tiroirs-caisses et tout autre accessoire. Nous vous recommandons de prendre en photo la configuration de chaque accessoire.

Il est également recommandé d’envoyer un rapport de diagnostic et un registre de données à partir de votre appareil avant la réinitialisation aux paramètres d’usine. Les rapports de diagnostic et les registres de données contiennent des journaux essentiels qui nous aident à diagnostiquer et à résoudre les problèmes plus rapidement.

Pour envoyer un rapport de diagnostic et un registre de données depuis votre Square Register :

Dans la barre de navigation au bas de votre écran, appuyez sur Plus &gt ; Assistance.
Sous Dépannage, appuyez sur Télécharger le registre de données.
Appuyez sur Envoyer un rapport de diagnostic.
Après avoir sélectionné Envoyer le rapport de diagnostic, vous pouvez quitter la page et continuer à utiliser votre Register normalement pendant que le rapport est envoyé en arrière-plan.

Remarque : Les rapports de diagnostic peuvent prendre entre 2 et 7 minutes à télécharger. Vérifiez que vous avez une connexion Internet puissante et que votre appareil est branché pendant l’opération.

Pour réinitialiser votre Square Register :

Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général > À propos de Square Register.
Faites défiler l’écran vers le bas et appuyez sur Réinitialisation aux paramètres d’usine > Confirmer la réinitialisation.
Appuyez sur Réinitialiser encore une fois. Le compte à rebours démarrera et votre Square Register commencera la réinitialisation.

Une fois la réinitialisation terminée, vous devrez vous reconnecter à Internet et vous identifier.

Répondez aux questions de configuration élémentaires (par exemple, sur votre fuseau horaire, la date et l’heure).
Connectez-vous de nouveau à Internet, et reconnectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe ou votre code d’appareil.
Ajouter des accessoires tels qu’un tiroir-caisse, des imprimantes ou des scanners de code-barres. En savoir plus sur la connexion de matériel compatible avec Square Register.
Redéfinissez les paramètres en fonction de vos préférences.

Exigences réseau

Liste blanche de protocoles/ports

Si vous appliquez des restrictions sur les protocoles et les ports auxquels les appareils de votre réseau peuvent accéder, les appareils Square exigent que les protocoles suivants et leurs ports correspondants soient autorisés par votre pare-feu :

NTP. Remarque : Ce protocole est essentiel pour garantir que l’appareil est réglé à l’heure exacte. La connectivité peut échouer en raison d’une mauvaise concordance des certificats si l’heure de l’appareil est incorrecte.
HTTPS (port 443 uniquement). Remarque : Tout le trafic vers les serveurs de Square se fait par le protocole HTTPS.

Les ports suivants sont également utilisés pour les imprimantes réseau, mais ne nécessitent pas d’accès à Internet :

UDP : 22222, 3289
TCP : 9100:9109

Filtrer par domaine

Si vous appliquez des restrictions sur les domaines accessibles à partir de votre réseau, les appareils Square exigent que les domaines suivants soient ajoutés à la liste blanche.

Trafic HTTPS
Tous les sous-domaines de :

squareup.com
issquareup.com
squarecdn.com
cash.me
cash.app
squarecloudservices.com

Ainsi que les FQDN (noms de domaine pleinement qualifiés) suivants :

api.skyhookwireless.com
notify.bugsnag.com
apytiqcuyrsq6-ats.iot.us-east-2.amazonaws.com
square.site
www.weebly.com
api.mapbox.com
mobile-data.onetrust.io
privacyportal.onetrust.com
cdn.cookielaw.org
memfault-prod-east1.s3.amazonaws.com
memfault-prod-ap-south-1.s3.amazonaws.com
files.memfault.com
device.memfault.com
ingress.memfault.com

Trafic NTP
NTP exige l’accès à :

time.android.com

Adresses IP

Les plages d’adresses IP de Square sont :

É.-U. : 74.122.184.0/21
Asie/Pacifique : 103.31.216.0/22
Europe : 185.57.56.0/22

Les appareils Square ont également besoin d’un accès aux Services Web d’Amazon (AWS) et à la Plateforme Cloud de Google (GCP). Les plages IP de AWS sont publiées ici, et le numéro ASN de Google est AS15169.

Remarque : Les appareils Square comportent un pare-feu interne et une liste blanche interne (des domaines et non des adresses IP), et effectuent le protocole « certificate pinning » des certificats TLS sur tous les points de terminaison Square, vous pouvez donc considérer votre liste blanche des adresses IP comme redondante selon votre objectif. Il pourrait être judicieux de vous assurer que les appareils Square ne peuvent accéder à aucune adresse IP interne de l’entreprise et de laisser le pare-feu et le filtre de domaine de Square s’appliquer au reste d’internet.

Adresses MAC

Identificateur unique de l’organisation (OUI) de l’adresse MAC de Square : 44:59:25

Les commerçants devraient établir une liste blanche de toutes les adresses MAC qui débutent avec le préfixe ci-dessus (par ex., des appareils avec une adresse MAC qui suit le modèle 44:59:25:XX:XX:XX). Ils peuvent aussi établir la liste blanche de chaque appareil qui apparaît avec ce préfixe d’adresse MAC (ce préfixe est la propriété de Square et ne doit pas être utilisé pour un autre fournisseur d’appareils).

DNS

Les appareils Square sont compatibles avec tous les serveur DNS envoyés à l’appareil par DHCP, tant que cela fonctionne. Vous pouvez utiliser les ISP de vos serveurs ou les serveurs publics de votre choix (par ex. Level3 à 4.2.2.1/4.2.2.2).

Protocoles d’authentification réseau pris en charge

Les appareils Square prennent en charge :

WPA/WPA2 PSK
WEP (États-Unis uniquement)

Ils ne prennent pas en charge :

WPA/WPA2 Enterprise
WPA3 PSK/WPA3 Enterprise

Nettoyer Square Register

Pour nettoyer toutes les marques et rayures mineures, vous pouvez utiliser le chiffon de nettoyage pour appareils électroniques inclus avec votre Square Register.

Pour nettoyer le lecteur de Square Register, vous pouvez utiliser des cartes de nettoyage lecteur de cartes ou une serviette en papier pliée. Faites glisser la carte ou de l’essuie-tout dans la fente du lecteur de carte afin de nettoyer tout liquide ou débris qui a pu s’y glisser.

Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez contacter l’assistance Square et nous pourrons vous aider à reprendre le travail au plus vite.