Dépannage de Square Register

Vous pouvez suivre plusieurs étapes simples si vous rencontrez des problèmes avec Square Register. Veillez à suivre les étapes suivantes avant de passer aux étapes de dépannage spécifiques au problème :

Dépannage général

Assurez-vous que votre appareil est branché. Square Register doit être branché pour fonctionner.
Assurez-vous que votre appareil dispose du logiciel le plus récent. Les mises à jour de logiciel prennent en général 20 minutes, mais peuvent nécessiter jusqu’à une heure. Square Register se mettra automatiquement à jour pendant la nuit s’il est branché et allumé. Pour mettre à jour le logiciel de votre Square Register :
1. Appuyez sur ≡ Plus.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Appuyez sur Matériel > Général > À propos de Square Register.
4. Appuyez Mise à jour du logiciel. S’il n’y a pas de mise à jour disponible, votre logiciel est à jour.
Assurez-vous que la date et l’heure sont correctes sur votre appareil. Si elles sont incorrectes, modifiez-les dans la section Paramètres > Général.
Assurez-vous que votre compte Square est activé.

Dépannage concernant le paiement

L’affichage client ne reconnaît pas les paiements par carte présentée ou sans contact.

Sur Square Register, vérifiez que vous avez appuyé sur le bouton Encaisser pour que l’affichage client accepte les cartes sans contact et les téléphones. Les indicateurs LED devraient s’allumer lorsque vous appuyez sur le bouton Encaisser.
Si la carte sans contact ou le téléphone NFC est endommagé ou cassé. Dans ce cas, demandez à votre client de présenter un autre mode de paiement.

Les cartes à puce et code PIN ne sont pas reconnues.

Assurez-vous que les cartes à puce sont insérées avec la puce orientée vers l’acheteur, que l’affichage client soit connecté ou non.
Si les paiements par carte à bande magnétique ou sans contact fonctionnent, la puce est peut-être endommagée. Dans ce cas, demandez à votre client de présenter un autre mode de paiement.
Si les paiements par carte à bande magnétique ou sans contact fonctionnent, la fente à carte à puce et code PIN est peut-être endommagée. Si vous pensez que c’est le cas, contact Square Support.

Les paiements ne sont pas validés.

Vérifiez votre connexion Wi-Fi et Ethernet en suivant les étapes de dépannage ci-dessous.

Afficher le dépannage

Connectivité

L’écran client est-il correctement connecté au Square Register ?

Si votre appareil est sur sa base :
- Assurez-vous que l’écran est correctement enclenché dans la base et branché des deux côtés. Il ne doit pas y avoir d’espace entre le Square Register et l’écran client, et vous devez entendre le verrouillage s’enclencher des deux côtés, à gauche et à droite de l’écran client.
- Vérifiez si retirer l’écran de la base et le brancher avec un câble USB fonctionne. Cela peut aider Square a diagnostiquer s’il s’agit d’un problème de positionnement sur la base.
S’il n’est pas sur sa base et connecté par un câble USB :
- Assurez-vous que le câble USB est branché correctement sur l’écran client et en bas du Square Register.
- Vérifiez si insérer l’écran client dans sa base fonctionne. Ceci peut nous aider à diagnostiquer s’il s’agit d’un problème avec la position hors base uniquement (il est possible qu’il y ait un problème avec le câble qui connecte les deux appareils).

Problèmes d’affichage

La plupart des problèmes d’affichage, tels que ceux affichés ci-dessous, sont résolus en retirant/remettant l’écran client de sa base ou en le débranchant/connectant. Vous pouvez aussi redémarrer le système en utilisant le bouton d’alimentation situé sur le bord inférieur de Square Register.

L’écran client ne fonctionne plus lorsqu’on le touche.
L’écran client est bloqué sur un écran.
L’écran client est bloqué sur le logo Square.

Si vous rencontrez encore des problèmes après avoir essayé ces étapes de dépannage, veuillez contacter notre Assistance Square.

Dépannage de la connexion du hub

Tester un autre accessoire

Pour déterminer l’existence d’un problème avec le Hub ou avec l’accessoire USB (imprimante, lecteur de codes-barres, tiroir-caisse), essayez de connecter un autre accessoire USB au hub.

Tester les ports USB

Essayez de brancher l’accessoire USB sur un autre port. Le problème ne concerne peut-être qu’un seul port.

Dépannage du Wi-Fi

Vérifiez la connexion Wi-Fi de Square Register
Désactivez et réactivez le Wi-Fi dans les paramètres et vérifiez que le réseau auquel vous souhaitez vous connecter est signalé par une coche. Vérifiez que vous voyez l’indicateur de statut Wi-Fi en haut à droit de la barre de statut.

Souvenez-vous, vous ne pourrez pas connecter votre Square Register à un réseau à portail captif. Un portail captif est un réseau qui exige que vous acceptiez des modalités ou des conditions pour accéder à la connexion Internet (ces réseaux sont courants dans les cafés, les aéroports et d’autres points d’accès Internet publics).

Vérifiez la puissance du signal Wi-Fi
Vérifiez que vous disposez d’un signal Wi-Fi puissant en testant d’autres appareils (tels que des téléphones, des tablettes ou des ordinateurs portables) sur votre réseau à proximité de l’emplacement de votre Square Register. L’indicateur de statut du Wi-Fi, situé en haut à droite de la barre de statut, devrait comporter 3 à 4 barres pour indiquer une connexion stable. En fonction de la position de votre routeur, vous devrez peut-être rapprocher votre Square Register. Si cela ne fonctionne pas, pensez à contacter votre professionnel réseau.

Passer à Ethernet
Si vous avez une connexion Ethernet disponible, passez à Ethernet en branchant votre câble Ethernet au port du Hub.

Dépannage lié à Ethernet

Vérifiez la connexion Ethernet de Square Register
Vérifiez que l’indicateur d’état du réseau Ethernet apparaît bien dans le coin supérieur droit de la barre d’état. Si vous ne le voyez pas, essayez de débrancher et de rebrancher le câble dans le port Ethernet du Hub et sur le routeur ou le modem.

Vérifier la connectivité du modem/routeur
Testez votre modem et/ou votre routeur en branchant d’autres appareils (comme un ordinateur portable) et en voyant s’ils se connectent à Internet.

Passer sur le Wi-Fi
Si un réseau Wi-Fi est disponible, débranchez le câble Ethernet et passez en Wi-Fi dans Paramètres. Veillez à débrancher le câble Ethernet, car l’appareil utilisera par défaut la connexion Ethernet plutôt que le Wi-Fi si les deux sont disponibles.

Dépannage du mode hors ligne

Si le mode hors ligne est activé dans vos paramètres, Square Register activera automatiquement le mode hors ligne si la connexion Internet est interrompue ou perdue. Si votre appareil passe en mode hors ligne sans perdre la connexion au réseau, vous pouvez essayer de suivre ces étapes de dépannage :

Oubliez le réseau auquel votre appareil est connecté.
Reconnectez-vous au même réseau.
Redémarrez le système en appuyant sur le bouton d’alimentation situé sur le bord inférieur de Square Register.

Remarque : Ne réinitialisez pas votre Square Register : Réinitialiser effacerait tous les paiements effectués hors ligne que vous n’auriez pas enregistrés.

En savoir plus sur acceptation des paiements en mode hors ligne

Réinitialisez votre Square Register

À de rares occasions, vous devrez réinitialiser votre appareil. Ne vous inquiétez pas : réinitialiser votre appareil ne supprimera pas les paramètres de compte importants comme les articles, l’historique des transactions, les listes de clients ou les autorisations des employés. Toutes les informations seront là lorsque vous vous reconnecterez.

Avant de réinitialiser votre Square Register, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main, car vous en aurez besoin pour vous reconnecter par la suite :

Nom et mot de passe du réseau Wi-Fi.
Informations de connexion au compte (e-mail et mot de passe) ou code de l’appareil.
Nom du point de vente, le cas échéant.
Paramètres des accessoires : stations d’impression, tiroirs-caisses et tout autre accessoire. Nous vous recommandons de prendre une photo de la configuration de chaque accessoire.

Il peut aussi être utile d’envoyer un rapport de diagnostic et le registre de données depuis votre appareil avant la réinitialisation. Les rapports de diagnostic et les registres de données contiennent des journaux essentiels qui nous aideront à résoudre les problèmes plus rapidement.

Pour envoyer un rapport de diagnostic et un registre de données depuis votre Square Register :

Dans la barre de navigation au bas de votre écran, appuyez sur Plus > Assistance.
Sous Dépannage, appuyez sur Télécharger le registre de données.
Appuyez sur Envoyer un rapport de diagnostic.
Après avoir appuyé sur Envoyer le rapport de diagnostic, vous pouvez quitter la page et continuer à utiliser votre Register normalement pendant que le rapport est envoyé en arrière-plan.

Remarque : Les rapports de diagnostic peuvent prendre entre 2 et 7 minutes à télécharger. Vérifiez que vous avez une connexion Internet puissante et que votre appareil est branché pendant l’opération.

Pour réinitialiser votre Square Register :

Appuyez sur ≡ More > Paramètres > Matériel > Général > À propos de Square Register.
Faites défiler vers le bas de l’écran et appuyez sur Réinitialisation aux paramètres d’usine > Confirmer la réinitialisation.
Appuyez sur Réinitialiser une dernière fois. Le compte à rebours démarrera et votre Square Register commencera sa réinitialisation.

Une fois la réinitialisation terminée, vous devrez vous reconnecter à Internet et vous identifier.

Répondez aux questions de configuration élémentaires (par exemple, sur votre fuseau horaire, la date et l’heure).
Reconnectez-vous à Internet et reconnectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe ou votre code d’appareil.
Ajoutez vos accessoires, tels que les tiroirs-caisses, les imprimantes ou les lecteurs de codes-barres. En savoir plus sur la connexion de matériel compatible à Square Register.
Configurez à nouveau les paramètres en fonction de vos préférences.

Exigences en matière de réseau

Liste d’autorisation protocole/port

Si vous appliquez des restrictions sur les protocoles et les ports auxquels les appareils sur votre réseau peuvent accéder, les appareils Square ont besoin des protocoles suivants et de leurs ports correspondants pour être autorisés à traverser votre pare-feu :

NTP. Remarque : C’est essentiel pour s’assurer que l’appareil est à la bonne heure. La connexion peut échouer à cause d’erreurs de validité si l’heure de l’appareil est incorrecte.
HTTPS (seulement pour le port 443). Remarque : Tout le trafic des serveurs Square est fait sur HTTPS.

Les ports suivants sont également utilisés pour les imprimantes réseau, mais ils ne nécessitent pas d’accès à Internet :

UDP : 22222, 3289
TCP : 9100:9109

Filtrer par domaine

Si vous appliquez des restrictions sur les domaines accessibles à partir de votre réseau, les appareils Square nécessitent que les domaines suivants soient mis sur une liste d’autorisation.

Trafic HTTPS
Tous les sous-domaines de :

squareup.com
issquareup.com
squarecdn.com
cash.me
cash.app
squarecloudservices.com

Ainsi que les FQDN suivants :

api.skyhookwireless.com
notify.bugsnag.com
apytiqcuyrsq6-ats.iot.us-east-2.amazonaws.com
square.site
www.weebly.com
api.mapbox.com
mobile-data.onetrust.io
privacyportal.onetrust.com
cdn.cookielaw.org
memfault-prod-east1.s3.amazonaws.com
memfault-prod-ap-south-1.s3.amazonaws.com
files.memfault.com
device.memfault.com
ingress.memfault.com

Trafic NTP
NTP nécessite l’accès à :

time.android.com

Adresses IP

Les plages d’adresses IP de Square sont les suivantes :

ÉTATS-UNIS : 74.122.184.0/21
Asie/Pacifique : 103.31.216.0/22
Europe : 185.57.56.0/22

Les appareils Square doivent aussi disposer d’un accès à Amazon Web Services (AWS) et à Google Cloud Platform (GCP). Les plages d’adresses IP AWS sont publiées ici et celles de Google AS15169.

Remarque : Les appareils Square disposent d’un pare-feu et d’une liste d’autorisations internes (au niveau du domaine, pas de l’IP). Ils épinglent des certificats TLS à tous les points de terminaison de Square donc vous pouvez considérer votre liste d’autorisations IP redondante en fonction de votre objectif. Il serait utile de s’assurer que les appareils Square ne peuvent accéder à aucune adresse IP interne à l’entreprise et que le reste d’Internet soit accessible au pare-feu de l’appareil et au filtres de domaine.

Adresses MAC

Identificateur unique de l’organisation (OUI) de l’adresse MAC de Square : 44:59:25

Les vendeurs doivent autoriser toutes les adresses MCAC qui commencent par le préfixe ci-dessus (p. ex. : les adresses Mac qui correspondent à 44:59:25:XX:XX:XX). Sinon, les vendeurs peuvent autoriser chaque appareil qui affiche ce préfixe d’adresse MAC (ce préfixe appartient à Square et ne doit être utilisé par aucun autre fournisseur).

Si vous possédez du matériel Square plus ancien, vous devrez peut-être aussi inscrire les préfixes MAC suivants à la liste d’autorisation :
OUI MAC anciens : 2C:D1:41:D, 8C:47:6E:5, 1C:59:74:6

DNS

Les appareils Square sont compatibles avec tous les serveurs DNS envoyés à l’appareil via DHCP tant que cela fonctionne. Vous pouvez utiliser vos serveurs ISP ou vos serveurs publics favoris (p. ex. : Niveau 3 à 4.2.2.1/4.2.2.2).

Protocoles d’authentification réseau pris en charge

Prise en charge des appareils Square :

WPA/WPA2 PSK
WEP (États-Unis uniquement)

Ils ne prennent pas en charge :

WPA/WPA2 Enterprise
WPA3 PSK/WPA3 Enterprise

Nettoyez votre Square Register

Pour nettoyer toutes les marques et rayures mineures, vous pouvez utiliser le chiffon de nettoyage pour appareils électroniques inclus avec votre Square Register.

Pour nettoyer le lecteur sur votre Square Register, vous pouvez utiliser cartes de nettoyage lecteur de cartes ou un papier essuie-tout plié. Glissez la carte de nettoyage ou le papier essuie-tout dans la fente du lecteur de carte pour nettoyer les éclaboussures ou les saletés.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter l’assistance Square et nous vous aiderons à reprendre vos activités.