Solucionar problemas de importación de la colección de artículos
Si tienes algún inconveniente al importar tu catálogo de artículos, puede que haya algún problema con el formato o la sintaxis de tu hoja de cálculo de Excel (XLSX) o de valores separados por comas (CSV).
En este artículo te ofrecemos soluciones avanzadas para los problemas relacionados con la importación de tu catálogo. La mayoría se pueden resolver con los pasos que detallamos a continuación.
Antes de empezar
En función de cuál sea el problema, deberás seguir estos pasos desde el Panel de control de Square o directamente en la hoja de cálculo de la colección de artículos.
Ten en cuenta que, según el tamaño de tu catálogo, podría llevar un tiempo corregir los errores en la hoja de cálculo que importarás a Square. Te recomendamos que resuelvas los problemas relacionados con la importación de tu colección de artículos fuera del horario comercial o cuando menos afecte a tu negocio.
Los siguientes procedimientos están ordenados en función del tiempo necesario para completarlos. Si tu problema se soluciona al completar el primer paso, no tendrás que hacer nada más. De lo contrario, sigue las instrucciones en el orden en el que aparecen en este artículo.
Paso 1. Solucionar los problemas generales relacionados con la importación de artículos
Las siguientes instrucciones son pautas generales.
Para disfrutar de una experiencia óptima, usa la última versión de un navegador compatible, como Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari o Microsoft Edge.
Sigue estos pasos para solucionar los problemas de formato más habituales:
- Utiliza la plantilla más actualizada que encontrarás en el Panel de control de Square. Para acceder a ella desde la colección de artículos, haz clic en Acciones > Exportar colección > Exportar.
- Guarda el archivo en formato .xlsx o .csv. La herramienta de importación de artículos no es compatible con otros tipos de archivo, como .xls o .xlsm.
- No cambies el nombre del archivo con el que se ha descargado la plantilla.
- Elimina todas las comas que hayas añadido al archivo (puedes añadirlas de nuevo a los nombres de los artículos, a las descripciones, a los conjuntos de opciones o a los modificadores una vez que los hayas importado a tu colección).
- Al editar la plantilla, ten en cuenta lo siguiente:
- No modifiques ningún dato de la columna Token.
- No cambies el orden de las columnas.
- No elimines ninguna columna vacía.
- Comprueba que todos los artículos tengan un nombre único.
- Los artículos y sus variantes deben tener la misma categoría y descripción.
Si vas a transferir una colección de artículos de una cuenta de Square a otra o vas a crear una nueva, deberás definir manualmente los tipos impositivos y los modificadores.
Paso 2. Solucionar problemas específicos relacionados con la importación de artículos
Si hay algún error en la hoja de cálculo, la herramienta de importación de artículos te lo notificará y te dirá qué pasos debes seguir para solucionar el problema. Todos los errores deben resolverse antes de importar los artículos. Estas son las situaciones más comunes que puedes encontrarte:
Las imágenes no se pueden subir a través de la herramienta de importación de artículos. Consulta más información sobre cómo subir y gestionar imágenes de artículos.
Si una hoja de cálculo contiene errores simples, la herramienta de importación te dará la opción de resolverlos automáticamente y completar el proceso. Se consideran errores simples, por ejemplo, que los artículos y las variantes tengan descripciones distintas, que la longitud de los GTIN sea incorrecta o que las columnas de la hoja de cálculo no coincidan con los atributos de Square. Podrás aprobar o rechazar cada uno de los cambios automáticos en este tipo de errores.
Si la hoja de cálculo contiene errores de poca importancia, la herramienta importará el máximo número de entradas posible y generará un informe con errores que podrás descargar. En el informe se indicará el motivo del error de cada artículo que no se haya podido importar para que corrijas esas entradas en la hoja de cálculo. Haz los cambios necesarios en el nuevo archivo de Excel (no en el informe de errores), guárdalo y vuelve a importarlo al Panel de control.
Estos son los errores más comunes que aparecen en el informe de errores:
- El contenido del artículo y la variante no coinciden (por ejemplo, un artículo y sus variantes deben tener la misma categoría).
- Faltan campos obligatorios (por ejemplo, el nombre del artículo).
- Hay problemas con los conjuntos de opciones (por ejemplo, todas las variantes de los artículos que utilizan conjuntos de opciones deben tener un nombre del conjunto de opciones y un valor de la opción).
- El formato de la celda es incorrecto (por ejemplo, el valor del GTIN debe tener 8, 12, 13 o 14 dígitos y solo puede contener números del 0 al 9, sin caracteres especiales).
Paso 3. Corregir los errores en el SKU
Si utilizas el formato de archivo CSV y recibes un error del código SKU, revisa el archivo que has importado para comprobar que la información de la columna SKU tenga un formato de notación científica, como 2.68435E+17.
Si es el caso, sigue estos pasos:
- Con el archivo CSV de importación de artículos abierto, selecciona la columna SKU para resaltarla por completo.
- Haz clic con el botón derecho en la columna y selecciona Formato de celdas.
- Selecciona Número, cambia los decimales a 0 y haz clic en Aceptar.
- Selecciona Archivo > Guardar como y guarda el archivo como CSV.
- Por último, selecciona Guardar.
- Importa el nuevo archivo al Panel de control de Square.
La siguiente información solo es válida si vas a importar un archivo CSV, no de Excel (.xlxs).
Aunque los datos del CSV se pueden importar a una hoja de cálculo, si la colección de artículos contiene códigos SKU, te recomendamos que no abras el archivo CSV directamente, ya que algunos editores (p. ej., Excel, Numbers) podrían cambiar los SKU. Por ejemplo, el editor de hojas de cálculo podría eliminar los ceros iniciales (p. ej., 0012345 se convertirá en 12345) o pasar los SKU al formato de notación científica (p. ej., 12345678999 se convertirá en 1.2346E+10).
Te aconsejamos que no utilices códigos SKU que contengan ceros iniciales. De todas formas, aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a solucionar los problemas de formato más habituales.
- Crea una nueva hoja de cálculo en Microsoft Excel.
- Selecciona Archivo > Importar en el menú principal.
- Selecciona Archivo CSV y haz clic en Importar.
- Selecciona el archivo CSV que has exportado desde tu colección de artículos y haz clic en Obtener datos. Aparecerá el asistente de importación en una ventana emergente.
- Haz clic en Siguiente y comprueba que solo esté seleccionada la opción Separación por comas. A continuación, haz clic en Siguiente.
- Haz clic en la columna SKU para seleccionarla, cambia el formato de los datos de la columna a Texto y haz clic en Finalizar.
- Selecciona la opción Hoja nueva y haz clic en Aceptar para completar la importación.