Dépannage lié à l’importation du catalogue d’articles
Si vous rencontrez des difficultés lors de l’importer votre catalogue d’articles, il se peut que vous ayez un problème avec votre feuille de calcul Excel (XLSX) ou CSV (valeurs séparées par des virgules).
Dépannage de l’outil d’importation des articles
Format général
Essayez ces conseils de dépannage pour résoudre les problèmes de format courants :
Assurez-vous d’utiliser le modèle le plus récent dans votre Tableau de bord Square. Pour y accéder, allez dans Articles, cliquez sur Actions > Importer le catalogue, sélectionnez votre option, puis cliquez sur Suivant > Télécharger notre modèle.
Assurez-vous d’enregistrer le fichier au format XSLX ou CSV. L’outil d’importation d’articles ne fonctionne pas avec les fichiers XLS, XLSM ou tout autre type de fichier.
Lorsque vous modifiez le modèle, ne changez pas les informations indiquées dans la colonne Jeton et ne supprimez pas les colonnes vides.
Ne modifiez pas le nom du fichier.
Supprimez toutes les virgules du texte que vous avez ajouté au fichier (vous pourrez ensuite les rajouter aux noms, aux descriptions, aux ensembles d’options ou aux modificateurs de votre article une fois ceux-ci importés dans votre catalogue).
Veillez à ce que chacun de vos articles possède un nom unique.
Si vous effectuez un transfert des catalogues d’articles entre les comptes Square, les taux de taxe et les modificateurs doivent être créés manuellement pour le nouveau catalogue.
Nombre d’articles
L’outil d’importation des articles peut prendre en charge jusqu’à 30 000 articles en un chargement. Si vous avez besoin de charger plus de 30 000 articles, vous pouvez importer plusieurs fichiers en important d’abord un seul fichier. Ensuite, vous importerez les fichiers restants en utilisant l’option Modifier au lieu de Remplacer tous les articles. En cas de problème, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide.
Navigateur
Pour de meilleurs résultats, utilisez un navigateur pris en charge, tel que Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari 6 ou des versions plus récentes ou Microsoft Edge. Si vous rencontrez un problème avec votre navigateur, essayez de suivre ces conseils de dépannage.
Erreurs de SKU
Si vous utilisez le format de fichier CSV et que vous recevez une erreur SKU, vérifiez votre fichier d’importation pour voir si les données de la colonne SKU sont formatées en notation scientifique (par exemple, 2,68435E + 17). Si c’est le cas, procédez comme suit :
Ouvrez le fichier CSV d’importation des articles, sélectionnez la colonne SKU pour que toute la colonne soit en surbrillance.
Sur la colonne, cliquez sur le bouton droit de la souris et sélectionnez Formater les cellules.
Sélectionnez Nombre et définissez 0 comme nombre de décimales.
Cliquez sur OK.
Cliquez sur Fichier > Enregistrer sous en vous assurant de choisir le format CSV (valeurs séparées par des virgules).
Cliquez sur Enregistrer.
Importez ce nouveau fichier dans votre Tableau de bord Square en ligne.
Formatage des SKU
Remarque : Ce qui suit ne s’applique que si vous utilisez le format CSV, et non le format Excel (XLSX).
Bien que vous puissiez importer les données CSV dans une feuille de calcul, si votre catalogue d’articles contient des SKU, n’ouvrez pas directement le fichier CSV, car certains tableurs électroniques (par exemple, Excel, Numbers, etc.) modifieront les UGS sans avertissement. Le tableur électronique peut par exemple supprimer les zéros non significatifs (par exemple, 0012345 devient 12345) ou convertir vos SKU en notation scientifique (par exemple, 12345678999 devient 1.2346E + 10).
Nous recommandons de ne pas utiliser de SKU contenant des zéros non significatifs, mais vous trouverez ci-dessous quelques astuces pour vous aider à résoudre les problèmes courants de formatage.
Importer des données CSV dans Microsoft Excel
Créez une nouvelle feuille de calcul dans Microsoft Excel.
Sélectionnez Fichier et Importer à partir du menu principal.
Sélectionnez Fichier CSV, puis cliquez sur Importer.
Sélectionnez le fichier CSV que vous avez exporté à partir de votre catalogue d’articles et cliquez sur Obtenir les données.
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La fenêtre contextuelle de votre Assistant d’importation s’affiche.
Cliquez sur Suivant et assurez-vous que l’option Virgule de délimitation est cochée, puis cliquez de nouveau sur Suivant.
Faites défiler jusqu’à la colonne SKU (cliquez pour sélectionner la colonne SKU) et définissez le format de données de la colonne sur Texte.
Appuyez sur Terminer.
Sélectionnez l’option Nouvelle feuille et cliquez sur OK pour terminer l′importation.
Format de fichier d′importation/d′exportation
Square utilise les formats de fichier Excel (XLSX) et CSV (valeurs séparées par des virgules) pour l’importation et l’exportation en masse de votre catalogue d’articles et de vos stocks.
Remarque : Le format de fichier pour l’importation/l’exportation a été modifié pour prendre en charge des opérations plus complexes dans votre catalogue d’articles et améliorer la prise en charge pour plusieurs points de vente.
Avant de tenter d’importer des modifications à votre catalogue, il est conseillé d’exporter une nouvelle copie de votre catalogue d’articles dans le nouveau format du fichier. Si vous devez revenir à une version précédente de votre Catalogue d’articles, vous pouvez annuler une importation d’articles depuis la page Items de votre Tableau de bord Square > Actions > Annuler le catalogue.
Si vous utilisez Annuler le catalogue, cela n’affectera pas les quantités en stock. Cependant, les actions de stocks relatives au suivi des stocks (option à activer/désactiver), aux alertes de stock, au coût unitaire par défaut et aux informations de fournisseur par défaut seront annulées.
Reportez-vous au tableau Exporter les descriptions des champs du fichier ci-dessus pour plus d’informations sur les colonnes dans le format de fichier d’importation/d’exportation.
Remarque : Si vous tentez de transférer des catalogues entre des comptes, vous devrez suivre des étapes supplémentaires.
Erreurs d’importation d’articles
S’il y a des articles dans votre feuille de calcul qui contiennent des erreurs, l’outil d’importation des articles vous avertira des erreurs en haut de la feuille de calcul durant l’importation par groupe de 100 erreurs à la fois et dans l’ordre des lignes. S’il est impossible de lire une feuille de calcul, l’outil d’importation des articles affichera un message d’erreur vous demandant de réexporter un nouveau fichier et de réessayer. Toutes les erreurs doivent être résolues pour que les articles puissent être importés. Les erreurs fréquentes peuvent inclure un mauvais format SKU, des articles et variantes ayant des descriptions différentes, des numéros GTIN ayant un nombre de caractères incorrect et des colonnes de la feuille de calcul ne correspondant pas aux attributs Square, entre autres.
Si l’outil d’importation des articles détecte des erreurs dans votre feuille de calcul durant le processus d’importation, vous aurez aussi l’option de télécharger un rapport d’erreur. Le rapport d’erreur est un fichier téléchargeable qui liste les erreurs liées à des articles ou des lignes spécifiques dans une nouvelle colonne intitulée Erreurs. Résolvez toutes les erreurs dans le rapport d’erreurs avant de finaliser votre importation.