Résoudre les problèmes liés à l’importation du catalogue d’articles
Si vous avez du mal à importer votre catalogue d'articles, il se peut que le problème soit dû à la mise en forme ou à la syntaxe de votre feuille de calcul Excel au format .xlsx ou .csv.
Cet article fournit une solution de dépannage avancée pour l'importation de votre catalogue d'articles. Il est possible de résoudre la plupart des problèmes en suivant les étapes de dépannage détaillées ci-dessous.
Avant de commencer
Selon le problème à résoudre, les étapes de dépannage peuvent être mises en œuvre via votre Tableau de bord Square ou directement dans la feuille de calcul contenant votre catalogue d'articles.
En fonction de la taille du catalogue d'articles que vous essayez de charger, corriger les erreurs dans la feuille de calcul à importer peut prendre un peu de temps. Nous vous recommandons de résoudre les problèmes liés à l'importation de votre catalogue d'articles en dehors de vos heures d'ouverture ou bien au moment le moins perturbant possible pour votre entreprise.
Les étapes ci-dessous sont classées par ordre croissant de temps nécessaire. Si la première étape résout le problème, il n’est pas nécessaire de poursuivre le dépannage. Si le problème n’est pas résolu, suivez les instructions dans l’ordre séquentiel.
Étape 1. Dépannage général de l'importation des articles
Les instructions suivantes sont des consignes de dépannage générales applicables aux problèmes couramment rencontrés lors de l'importation d'un catalogue d'articles.
Pour de meilleurs résultats, utilisez un navigateur compatible doté de la version la plus récente, comme Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari ou Microsoft Edge.
Essayez ces conseils de dépannage. Ils permettent de résoudre les problèmes de format de fichiers courants.
- Assurez-vous de disposer de la version la plus récente du modèle dans votre Tableau de bord Square. Pour y accéder à partir du Catalogue d’articles, cliquez sur Actions > Exporter le catalogue > Exporter.
- Veillez à enregistrer le fichier au format .xlsx or .csv. L’outil d’importation d’articles ne fonctionne pas avec les fichiers .xls, .xlsm ou tout autre type de fichier.
- Ne modifiez pas le nom du fichier : laissez tel quel celui sous lequel le modèle a été téléchargé.
- Supprimez toutes les virgules du texte que vous avez ajouté au fichier (vous pourrez ensuite les rajouter aux noms, aux descriptions ou aux différentes options de votre article une fois ceux-ci importés dans votre catalogue).
- Lorsque vous modifiez le modèle, veillez à ne pas effectuer les actions suivantes :
- modifier les données de la colonne Jeton
- réorganiser les colonnes
- supprimer les colonnes vides
- Veillez à ce que chacun de vos articles possède un nom unique.
- Les articles et leurs variantes doivent appartenir à la même catégorie et avoir la même description.
Si vous transférez des catalogues d’articles entre des comptes Square ou si vous créez votre catalogue d’articles pour la première fois, les taux d’imposition et les modificateurs doivent être créés manuellement pour le nouveau catalogue.
Étape 2. Dépannage des erreurs liées à l'importation d'articles spécifiques
Si des erreurs sont présentes dans votre feuille de calcul, l’outil d’importation d’articles vous en informera et vous recommandera la démarche à suivre pour les corriger. Toutes les erreurs doivent être résolues avant que vos articles puissent être importés. Voici les cas de figure les plus courants que vous pourriez rencontrer :
Les images n’ont pas pu être téléchargées via l’outil d’importation d’articles. Découvrez comment télécharger et gérer les images des articles.
Si une feuille de calcul contient des erreurs simples, l’outil d’importation vous donnera la possibilité de résoudre automatiquement les erreurs et de finaliser votre importation. Les erreurs simples peuvent concerner des articles et des variantes ayant des descriptions différentes, des GTIN ayant une longueur incorrecte, des colonnes de feuille de calcul ne correspondant pas aux attributs Square, etc. Vous aurez le choix d’approuver ou de refuser chaque type d’erreur à résolution automatique.
Si votre feuille de calcul contient des erreurs mineures, l’outil importera autant d’entrées que possible et produira un rapport d’erreur à télécharger. Le rapport affichera la raison de l’erreur pour chaque article qui n’a pas pu être importé afin que vous puissiez corriger ces entrées dans votre feuille de calcul. Apportez les modifications nécessaires dans votre fichier Excel modifié (et non dans le rapport d’erreur). Enregistrez ensuite le fichier Excel et essayez à nouveau d’importer le document dans le Tableau de bord.
Voici les erreurs les plus fréquentes qui apparaissent dans le rapport d’erreur.
- Le contenu de l’article et celui de la variante ne correspondent pas (par exemple, un article et ses variantes doivent appartenir à la même catégorie).
- Champs obligatoires manquants (par exemple, le nom de l’article).
- Problèmes liés aux ensembles d’options (par exemple, toutes les variantes d’articles utilisant des ensembles d’options doivent avoir à la fois un nom d’ensemble d’options et une valeur d’option).
- Formatage incorrect de la cellule (par exemple, la valeur GTIN doit comporter 8, 12, 13 ou 14 chiffres ; le GTIN ne peut contenir que des chiffres de 0 à 9, pas de caractères spéciaux).
Étape 3. Corriger les erreurs de SKU
Si vous utilisez le format de fichier .csv et qu’une erreur de SKU est signalée, vérifiez le fichier d’importation pour confirmer que les données de la colonne SKU sont rédigées dans le format de notation scientifique (par ex., 2.68435E+17).
Si c’est le cas, procédez comme suit :
- Une fois le fichier .csv d’importation ouvert, sélectionnez la colonne SKU (toute la colonne doit être en surbrillance).
- Effectuez un clic droit sur le nom de la colonne, puis sélectionnez Formater les cellules.
- Sélectionnez Nombre, puis définissez le nombre de décimales sur 0 > cliquez sur OK.
- Cliquez sur Fichier > Enregistrer sous en vous assurant de sélectionner le format .csv (valeurs séparées par des virgules).
- Cliquez sur Enregistrer.
- Importez ce nouveau fichier dans votre Tableau de bord Square.
les informations suivantes ne s’appliquent que si vous utilisez le format .csv, et non le format Excel (.xlsx) pour l’importation.
Bien que vous puissiez importer les données .csv dans une feuille de calcul, si votre catalogue d’articles contient des SKU, n’ouvrez pas directement le fichier .csv, car certains tableurs (p. ex. Excel, Numbers, etc.) modifient les SKU de manière inattendue. Par exemple, l’éditeur de feuille de calcul peut supprimer les « 0 » en début de valeur (par ex., remplacer « 0012345 » par « 12345 ») ou convertir vos SKU en notation scientifique (par ex., remplacer « 12345678999 » par « 1,2346E+10 »).
Nous recommandons de ne pas utiliser de SKU contenant des zéros en début de valeur. Vous trouverez ci-dessous quelques astuces pour vous aider à résoudre les problèmes de mise en forme courants.
- Créez une nouvelle feuille de calcul dans Microsoft Excel.
- Sélectionnez Fichier > Importer dans le menu principal.
- Sélectionnez Fichier .csv > cliquez sur Importer.
- Sélectionnez le fichier .csv exporté depuis votre catalogue d’articles, puis cliquez sur Extraire les données. La fenêtre contextuelle de l’assistant d’importation s’affiche.
- Cliquez sur Suivant en vous assurant de cocher uniquement l’option Valeurs séparées par des virgules > cliquez une deuxième fois sur Suivant.
- Faites défiler la page vers le bas jusqu’à la colonne SKU (cliquez pour sélectionner la colonne SKU) et remplacez le format des données de la colonne par Texte > cliquez sur Terminer.
- Sélectionnez Nouvelle feuille, puis cliquez sur OK pour terminer l’importation.