Dépannage lié à l’importation du catalogue d’articles
Si vous éprouvez des difficultés à effectuer l’importation de votre catalogue d’articles, il se peut que vous rencontriez un problème avec votre feuille de calcul Excel (XLSX)) ou de valeurs séparées par des virgules (CSV).
Dépanner l’outil d’importation des articles
Format général
Essayez ces conseils de dépannage. Ils permettent de résoudre les problèmes de format courants :
Assurez-vous que vous utilisez le modèle le plus récent dans votre Tableau de bord Square. Pour y accéder, cliquez sur Articles > Actions > Importer le catalogue et sélectionnez votre option, puis cliquez sur Suivant > Télécharger notre modèle.
Assurez-vous d’enregistrer le fichier en format XLSX ou CSV. L’outil d’importation d’articles ne fonctionne pas avec les fichiers XLS, XLSM ou tout autre type de fichier.
Lorsque vous modifiez le modèle, ne modifiez pas l’information indiquée dans la colonne Jeton et ne supprimez pas les colonnes vides.
Ne modifiez pas le nom du fichier.
Supprimez toutes les virgules présentes dans le fichier (vous pourrez ensuite les ajouter aux noms, aux descriptions, aux ensembles d’options ou aux options associés à vos articles une fois ceux-ci importés dans votre catalogue).
Vérifiez que le nom de chaque article est unique.
Si vous effectuez un transfert des catalogues d’articles entre les comptes Square, les taux de taxe et les options doivent être créés manuellement pour le nouveau catalogue.
Nombre d’articles
L’outil d’importation d’articles peut prendre en charge jusqu’à 30 000 articles en un seul téléchargement. Si vous avez besoin de télécharger plus de 30 000 articles, vous pouvez importer plusieurs fichiers en important d’abord un seul fichier. Ensuite, vous importerez les fichiers restants en utilisant l’option Modifier au lieu de Remplacer tous les articles. Si vous avez encore des problèmes, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
Navigateur
Pour de meilleurs résultats, utilisez un navigateur pris en charge tel que Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari 6 ou une version ultérieure ou Microsoft Edge. Si vous rencontrez un problème avec votre navigateur, suivez ces conseils de dépannage.
Erreurs d′UGS
Si vous utilisez le format de fichier CSV et que vous recevez une erreur de référence UGS, vérifiez votre fichier d’importation pour voir si les données de la colonne UGS sont dans le format de notation scientifique, par exemple 2.68435E + 17. Si c’est le cas, suivez les étapes indiquées ci-dessous :
Une fois le fichier CSV d′importation ouvert, sélectionnez la colonne UGS (toute la colonne doit être en surbrillance).
Cliquez sur le bouton droit de la souris et sélectionnez Formater les cellules.
Sélectionnez Nombre et indiquez 0 comme nombre de décimales.
Cliquez sur OK.
Cliquez sur Fichier > Enregistrer sous en vous assurant de choisir le format CSV (valeurs séparées par des virgules).
Cliquez sur Enregistrer.
Importez ce nouveau fichier dans votre Tableau de bord Square.
Mise en forme des UGS
Remarque : Ce qui suit ne s’applique que si vous utilisez le format CSV et non le format Excel (XLSX).
Même si vous êtes en mesure d’importer les données du fichier CSV dans une feuille de calcul, si votre catalogue d′articles contient des UGS, n′ouvrez pas directement le fichier, car certains éditeurs de feuille de calcul (c’est-à-dire Excel, Numbers, etc.) modifieront vos UGS sans avertissement. Par exemple, l’éditeur de feuille de calcul peut supprimer les 0 non significatifs (p. ex. 0012345 deviendra 12345) ou convertir vos UGS en fonction de la notation scientifique (p. ex. 12345678999 devient 1.2346E + 10).
Bien que nous recommandions d’éviter l’utilisation d′UGS qui contiennent des 0 non significatifs, voici quelques conseils pour régler les problèmes de mise en forme.
Importer des données CSV dans Microsoft Excel
Créez une nouvelle feuille de calcul dans Microsoft Excel.
Sélectionnez Fichier et Importer à partir du menu principal.
Sélectionnez Fichier CSV, puis cliquez sur Importer.
Sélectionnez le fichier CSV que vous avez exporté à partir de votre catalogue d’articles et cliquez sur Obtenir des données.
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La fenêtre contextuelle Assistant d’importation s’affichera.
Cliquez sur Suivant et assurez-vous que la virgule est le seul séparateur coché, puis cliquez de nouveau sur Suivant.
Passez votre souris sur la colonne UGS (cliquez pour sélectionner la colonne UGS) et modifiez le format de données de la colonne à Texte.
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Appuyez sur Terminer (voir l’image).
Sélectionnez Nouveau classeur et cliquez sur OK pour terminer l′importation.
Format de fichier d′importation ou d′exportation
Square utilise les formats de fichier Excel (XLSX) et de valeurs séparées par des virgules (CSV) pour l’importation et l’exportation en lots de votre catalogue d’articles et de vos stocks.
Remarque : Le format de fichier pour l’importation/exportation a changé pour prendre en charge une plus grande complexité dans votre catalogue d’articles et améliorer la prise en charge de plusieurs points de vente.
Avant de tenter d’importer des modifications dans votre catalogue, il est recommandé d’exporter une nouvelle copie de votre catalogue d’articles dans le plus récent format de fichier. Si vous avez besoin de revenir à une version antérieure récente de votre catalogue d’articles, vous pouvez annuler un article importé à partir de la page Articles de votre Tableau de bord Square en ligne > Actions > Annuler le catalogue.
L’utilisation de Annuler le catalogue n’aura pas d’impact sur le comptage des stocks. Cependant, les actions sur les stocks relatives au Suivi des stocks (marche/arrêt), aux alertes de stock, aux informations sur le Coût unitaire par défaut et au Fournisseur par défaut seront annulées.
Reportez-vous au tableau Exporter des descriptions de champs ci-dessus pour obtenir plus de renseignements sur les colonnes du format de fichier d’importation/exportation.
Remarque : Si vous tentez de transférer des catalogues entre des comptes, vous devrez suivre des étapes supplémentaires.
Erreurs d’importation d’articles
Si des articles figurant dans votre feuille de calcul comportent des erreurs, l’outil d’importation vous indiquera les rangées avec erreur, à partir du haut de la feuille de calcul, pendant le processus d’importation. Vous pourrez voir un maximum de 100 erreurs à la fois. Si une feuille de calcul ne peut être lue, l’outil d’importation d’articles affichera un message d’erreur vous demandant de réexporter un nouveau fichier et de réessayer. Toutes les erreurs doivent être corrigées avant que vos articles puissent être importés. Parmi les erreurs les plus courantes, citons le formatage incorrect des UGS, les articles et les variantes dont les descriptions diffèrent, les GTIN ayant une longueur incorrecte, les colonnes de la feuille de calcul qui ne correspondent pas aux attributs déterminés par Square et plus encore.
Si l’outil d’importation d’articles détecte des erreurs dans votre feuille de calcul pendant le processus d’importation, vous aurez également la possibilité de télécharger le rapport d’erreurs. Ce rapport d’erreurs est un fichier téléchargeable dans lequel figurent des erreurs propres à un élément ou à une ligne dans une nouvelle colonne intitulée Erreurs. Corrigez toutes les erreurs dans le rapport d’erreur avant de terminer l’importation.
Erreurs d’images associées aux articles
Si vous éprouvez des difficultés avec les images de votre catalogue d’articles, nous vous recommandons de bien vérifier que vos images respectent les caractéristiques suivantes :
Le format sera carré de préférence (longueur et largeur identiques) avec une résolution de 2 560 x 2 560 pixels.
Les formats d’image pris en charge sont les fichiers JPG, JPEG, PNG, SPIN et GIF.
Les formats de fichiers HEIC, les images à 360 degrés ou en 3D ne sont pas pris en charge.
La taille des images peut atteindre 20 Mo, mais il est recommandé de ne pas dépasser 500 Ko.
Le nombre maximum d’images par article est de 250.
Remarque : Les images ne peuvent pas être téléversées par le biais de l’outil d’importation des articles. Lorsque vous téléversez une image dans des articles dans votre Solution PDV, l’image de cet article sera également mise à jour dans votre site Vente en ligne Square ou Square pour détaillants. Il n’est pas possible d’avoir des images différentes pour les mêmes articles dans Solution PDV, Vente en ligne Square ou Square pour détaillants pour le moment.