Preguntes més freqüents sobre les sol·licituds d’informació
Resol els principals dubtes sobre les Information requests amb Square.
La nostra prioritat és fer de Square una plataforma de processament de pagaments segura, tant per als compradors com per als venedors. Una de les mesures més importants que prenem per garantir-ho és conèixer a fons cadascun dels negocis que en formen part. Per tant, és possible que et demanem més informació per tal de detectar activitats inusuals, protegir-te dels estafadors, reduir el risc de devolució de pagaments i garantir que el teu negoci funcioni sense entrebancs. Amb la informació que ens proporcionis, podrem fer-te algunes recomanacions d’allò més pràctiques.
Necessitem documentació per confirmar algunes dades sobre el teu compte i entendre millor com acostumes a processar els pagaments. Això inclou informació sobre els productes i serveis que ofereixes a través de Square, i documentació relativa a les transaccions. Respon cada pregunta amb tant de detall com puguis.
Nota: per norma general, quan sol·licitis un producte o servei nou (per exemple, un préstec), se’t demanarà més informació.
Si necessitem informació sobre alguna activitat recent al teu compte, t’ho notificarem directament per correu electrònic, missatge de text i al tauler de control en línia de Square. Si veus un avís a l’aplicació, toca la notificació i segueix les instruccions per enviar-nos la informació que et demanem.
Pots enviar les respostes directament a través del tauler de control en línia de Square. La informació que proporciones s’emmagatzema de manera segura al teu compte de Square per si cal revisar-la més endavant.
Les dades que ens proporcionis ens serviran per avaluar els riscs als que pot estar exposat el teu negoci, així com per detectar activitats sospitoses al teu compte.
A la nostra Guia de sol·licitud de documents hi trobaràs informació detallada sobre els documents que demanem sobre el negoci. Els documents es divideixen en dues categories:
- Informació sobre les transaccions: poden ser documents relacionats amb el compte bancari que tens vinculat a Square. Si necessitem verificar transaccions concretes, les veuràs en una llista.
- Documents jurídics: poden ser documents oficials que el govern sol·licita perquè puguis gestionar el negoci.
Per fer-ho:
- Ves a Configuració > Compte i configuració > Sol·licituds d’informació.
- Fes clic a Comença.
- Quan responguis totes les preguntes, el formulari es considerarà automàticament completat i a punt per a la revisió. Podràs tornar a la pestanya Sol·licituds d’informació i modificar les respostes fins que comencem a revisar-les. També hi pots consultar l’estat de les sol·licituds si ens has proporcionat informació fa poc o has sol·licitat algun dels nostres serveis.
A les aplicacions de TPV Square, Factures Square i Cites Square, toca ≡ Més > Configuració > Sol·licituds d’informació > Comença. Respon totes les preguntes i envia el formulari perquè el revisem.
Un cop hagis enviat la informació sol·licitada, rebràs un correu electrònic i un missatge de text on es confirma que els documents s’han enviat correctament. Revisarem les teves respostes i documents en 1 o 2 dies feiners. Pots modificar la informació i actualitzar els documents que hagis enviat fins que en comencem la revisió. Si necessitem més informació o algun aclariment, t’ho notificarem mitjançant el tauler de control en línia de Square, per correu electrònic i per missatge de text.
Pots continuar acceptant pagaments durant el procés de revisió, però en funció del tipus de revisió potser no podràs iniciar ni rebre transferències al compte vinculat fins que s’acabi. Un cop tinguem la informació necessària, el procés durarà 1 o 2 dies feiners. Quan l’hàgim completat, rebràs un correu electrònic i un missatge de text.
És probable que les transferències s’hagin suspès perquè hem detectat una activitat inusual al teu compte de Square. El nostre sistema revisa periòdicament les transaccions per protegir el compte d’estafes i fraus. Hem observat que alguns negocis venen productes o serveis que són més propensos al frau o a rebre reclamacions de pagaments dels clients. Aquesta no ha de ser necessàriament la raó per la qual s’han suspès les transferències, però quan el sistema detecta alguna acció que surt de la normalitat, la nostra política és assegurar-nos que el teu negoci estigui protegit.
Si no disposes de la informació sol·licitada o no tens clar si la documentació que et sol·licitem s’aplica al teu tipus d’activitat, consulta la Guia de sol·licitud de documents per rebre més informació sobre quins documents has de proporcionar.
Sí. Square es compromet a protegir les teves dades i garantir-ne la confidencialitat. Totes les nostres pàgines són segures i estan protegides amb el protocol SSL/TLS. A més, Square compleix amb la normativa PCI. Per rebre més informació, consulta les funcions de seguretat i la política de privacitat.
La informació financera, com ara els extractes bancaris, ens permet entendre millor el teu negoci. Alguns exemples són les entrades i sortides d’efectiu i la capacitat de fer front a una reclamació de pagament, en cas que se’n faci alguna. Volem assegurar-nos que el teu negoci estigui ben protegit si sorgeix algun problema.
Si no vols proporcionar la informació sol·licitada ara mateix, pots emetre un reembossament al client i trobar un mètode alternatiu per acceptar el pagament fora de Square. Si les transferències estaven suspeses quan vas rebre la sol·licitud, hauràs de completar el procés de revisió per rebre’n en el futur.