Gestionar las solicitudes de información
Acerca de las solicitudes de información
Square podría pedirte información adicional para garantizar la seguridad de tu cuenta, detectar actividades inusuales, protegerte de fraudes y reducir el riesgo de una devolución de pago o una reclamación. Cuando solicites un nuevo producto o servicio (por ejemplo, préstamos), se te pedirá información adicional.
Es fundamental que Square ofrezca una plataforma de procesamiento de pagos segura, tanto para los clientes como para los negocios. Si un cliente presenta una reclamación de pago, el banco contacta con nosotros para obtener más información sobre la transacción y nosotros hablamos contigo para comunicarte esta solicitud. El banco necesitará cualquier prueba que tengas sobre la transacción, como contratos, facturas, correspondencia por correo electrónico o el comprobante de entrega firmado. Cuantas más pruebas les facilites, más probabilidades tendrás de ganar la reclamación.
En Square nos comprometemos a proteger todos tus datos y a garantizar su confidencialidad. Todas nuestras páginas web son seguras y están protegidas con el protocolo SSL/TLS. Además, Square cumple con la normativa PCI.
Consulta más información sobre los pagos seguros y la Política de privacidad.
Antes de empezar
Puedes consultar y responder a las solicitudes de información desde el Panel de control y la aplicación TPV Square.
Si no dispones de la información solicitada o no sabes si la documentación requerida se aplica a tu tipo de actividad, consulta cómo Prepare documents to challenge disputes.
En el proceso de reclamación, el banco que se encarga de la revisión exige que las respuestas se faciliten en inglés. Por motivos de responsabilidad, no podemos traducir las respuestas en tu nombre.
Paso 1: Consulta tus solicitudes de información y responde
Necesitamos documentación que confirme algunos de los detalles de tu cuenta y nos ayude a entender mejor cómo se suelen procesar los pagos en tu negocio. Por ejemplo, podemos pedirte información sobre los productos o servicios que ofreces a través de Square, documentación sobre tu negocio o sobre ti, o documentación sobre tus transacciones.
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Ajustes > Cuenta y configuración > Solicitudes de información.
- Rellena el formulario lo mejor que puedas y responde a todas las preguntas.
- Cuando termines, selecciona Enviar.
- Square te enviará un correo electrónico o un SMS para confirmarte que tus documentos se han enviado correctamente.
Paso 2: Espera a que te indiquemos los siguientes pasos
Revisaremos tus respuestas y documentos en un plazo de 1 o 2 días hábiles. Puedes modificar la información y actualizar los documentos y las respuestas que envíes hasta que empecemos a revisarlos. Si necesitamos cualquier otra información o aclaración, te lo notificaremos a través del Panel de control Square, por correo electrónico y por SMS.