Administra las solicitudes de información
Acerca de las solicitudes de información
Square puede pedirte que proporciones información adicional para garantizar la seguridad de tu cuenta, ayudarnos a detectar actividades inusuales, mantenerte a salvo de los defraudadores y reducir el riesgo de una devolución de pagos o reclamo. Cuando presentes una solicitud para un producto o servicio nuevos (como un préstamo), por lo general, se te pedirá que proporciones esta información adicional.
Es importante tanto para nuestros compradores como para nuestros vendedores que Square sea una plataforma segura de procesamiento de pagos. Si un cliente presenta un reclamo de pago, su banco se comunica con nosotros para obtener más información sobre la transacción. Luego, nosotros nos comunicamos contigo para extenderte esta solicitud. El banco del cliente busca cualquier evidencia de respaldo que tú puedas tener sobre la transacción, como contratos, facturas, correspondencia por correo electrónico o comprobantes de entrega firmados. Cuantas más pruebas les facilites, más probabilidades tendrás de ganar el reclamo.
Sí, Square se compromete a mantener toda tu información segura, protegida y privada. Todas nuestras páginas web son seguras y se sirven mediante SSL/TLS. Square también está certificado para el cumplimiento con PCI.
Obtén más información sobre nuestros pagos seguros yPolítica de Privacidad.
Antes de comenzar
Puedes consultar y responder a las solicitudes de información en el Panel de Datos Square y en la aplicación Punto de venta Square.
Si no tienes la información solicitada o no sabes si los documentos que solicitamos aplican a tu negocio, consulta cómo Preparar documentos para impugnar reclamos.
En el proceso de reclamo, el banco que realiza la revisión requiere que todas las respuestas se proporcionen en inglés. Por motivos de responsabilidad, no podemos traducir respuestas en tu nombre.
Paso 1: Consulta y responde las solicitudes de información
Necesitamos documentación para confirmar algunos detalles sobre tu cuenta y comprender mejor cómo tu negocio tiende a procesar pagos. Esto puede incluir detalles sobre los bienes o servicios que ofreces a través de Square, documentación sobre ti o tu negocio y/o documentación de tus transacciones.
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Ajustes > Cuenta y configuración > Solicitudes de información.
- Llena el formulario de la mejor manera posible y responde todas las preguntas.
- Una vez que respondas todas las preguntas, selecciona Enviar.
- Revisa tu correo electrónico o mensajes de texto para recibir una notificación de Square confirmando que tus documentos fueron enviados correctamente.
Paso 2: Espera a que te indiquemos el paso siguiente
Revisaremos tus respuestas y documentos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Puedes realizar cambios en la información y actualizar los documentos y respuestas enviados hasta que comencemos a revisar el formulario. Si necesitamos información extra o aclaraciones, te notificaremos a través del Panel de Datos Square en línea, por correo electrónico y por mensaje de texto.