Gestiona les sol·licituds d’informació
Quant a les sol·licituds d’informació
Square podria demanar-te més informació per garantir la seguretat del teu compte, identificar activitats sospitoses, protegir-te dels fraus i minimitzar les devolucions de pagaments o reclamacions. Per norma general, ho farem cada cop que sol·licitis un producte o servei nou.
La nostra prioritat és oferir tant als clients com als negocis una plataforma segura per processar els pagaments. Quan un client presenti una reclamació, el seu banc contactarà amb nosaltres per obtenir més informació sobre la transacció. Llavors, t’ho comunicarem perquè ens facis arribar qualsevol document acreditatiu, com ara un contracte, una factura, un correu electrònic o un justificant d’entrega signat. Com més proves puguis aportar, més possibilitats tindràs de guanyar la reclamació.
Square es compromet a protegir les teves dades i garantir-ne la confidencialitat. Totes les nostres pàgines són segures i estan protegides amb el protocol SSL/TLS. A més, Square compleix la normativa PCI.
Consultar més informació sobre els pagaments segurs i la Política de privacitat.
Abans de començar
Pots consultar i gestionar les sol·licituds d’informació des del Tauler de control de Square i TPV Square.
Si no disposes de la informació que t’hem sol·licitat o no tens clar si la documentació és pertinent per a la teva activitat, t’expliquem com Prepare documents to challenge disputes.
Els bancs encarregats de revisar les reclamacions exigeixen que les respostes es redactin en anglès, però no ens podem fer càrrec de cap traducció per motius legals.
Pas 1: consulta i gestiona les sol·licituds d’informació
Necessitem documentació per confirmar algunes dades sobre el teu compte i entendre millor com acostumes a processar els pagaments, com ara informació sobre els productes i serveis que ofereixes a través de Square, documents sobre tu o el teu negoci, o documentació de les transaccions.
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Configuració > Compte i configuració > Sol·licituds d’informació.
- Omple el formulari amb la màxima precisió i respon a totes les preguntes.
- Un cop fet, selecciona Envia.
- Square t’enviarà un SMS o correu electrònic de confirmació.
Pas 2: espera els passos següents
Revisarem les teves respostes i documents en un termini d’1 o 2 dies feiners. Podràs modificar la informació, els documents i les respostes fins que comencem a revisar el formulari. Si necessitem més informació o aclarir cap dubte, t’ho farem saber a través del Tauler de control de Square, per correu electrònic i per SMS.