Processus de traitement des plaintes

Chez Square, nous nous engageons à vous offrir, en tant que commerçant, une communication transparente sur les produits et services que nous vous proposons. Nous voulons nous assurer que vos plaintes concernant les services de traitement des cartes de paiement sont traitées rapidement, équitablement et systématiquement, conformément au Code de conduite pour le secteur des cartes de crédit et de débit au Canada (le « Code »).

Square comprend et reconnaît vos droits afférents aux contrats et aux déclarations que nous vous fournissons pour ces services. Veuillez consulter le site Web de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) pour obtenir de plus amples renseignements sur vos droits en vertu du Code.

Si vous souhaitez déposer une plainte en vertu des dispositions du Code, veuillez en préciser les détails ici.

Comment Square traitera votre plainte

1. Nous accuserons réception de la plainte dans les cinq (5) jours ouvrables.

2. Nous communiquerons notre décision finale par écrit dans un délai de vingt (20) jours, ainsi que :

   • un récapitulatif de votre plainte;

   • le résultat final de la plainte;

   • une explication du résultat final, y compris tout détail pertinent sur la manière dont la décision finale a été prise;

   • de l’information sur la manière de présenter un recours hiérarchique si votre plainte n’a pas été résolue à votre satisfaction.

Si nous ne pouvons pas vous fournir une réponse dans les 20 jours, vous serez informé du retard, de la raison du retard et du délai de réponse prévu.

Comment déposer une plainte auprès de l’ACFC

• Téléphone (anglais) : 1-866-461-3222

• Téléphone (français) : 1-866-461-3222

• Télécopieur : 1-613-941-1436

• Courriel: info@fcac-acfc.gc.ca

• Site Web: www.fcac-acfc.gc.ca

• Par écrit | Agence de la consommation en matière financière du Canada
  427, avenue Laurier Ouest, 6e étage
  Ottawa (Ontario)
  K1R 1B9, Canada