Processus de réclamation
Chez Square, nous nous engageons à vous fournir en permanence les meilleurs services. Dans l’éventualité peu probable où vous ne seriez pas satisfait, veuillez nous contacter dès que possible.
Comment déposer une réclamation
| Téléphone | 0800 098 8008 |
| Adresse légale | 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irlande |
| Adresse postale | 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irlande |
Comment Square traitera votre réclamation
| Résolution rapide | Nous mettons tout en œuvre pour apporter une solution à votre plainte le plus rapidement possible. |
| Accusé de réception | Si nous ne pouvons pas apporter une solution à votre plainte dans les 5 jours ouvrables, nous vous enverrons un accusé de réception dès que nous aurons reçu votre plainte. |
| Suivi de l’état d’avancement | Dans la plupart des cas, nous apporterons une solution à votre plainte dans un délai de 15 jours ouvrables. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation dans ce délai, vous recevrez un e-mail expliquant les raisons et indiquant quand vous pouvez vous attendre à une résolution. Nous vous fournirons une réponse finale dans un délai de 35 jours ouvrables. |
| Réponse finale | Vous recevrez une réponse définitive de Square lorsque votre réclamation est résolue. |
Si vous êtes toujours insatisfait
Notre objectif est de résoudre toutes les réclamations de manière équitable et rapide. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse finale, ou si 35 jours ouvrables se sont écoulés depuis le dépôt de votre réclamation, vous avez le droit de la soumettre à l’Ombudsman des services financiers et des retraites.
Pour plus d’informations sur ce service, veuillez lire la Section 37, réclamations et litiges concernant les conditions de paiement.