クレーム対応ポリシー

クレームについて

Squareでは、常に行き届いたサポートを加盟店さまにご提供できるよう、日頃より全力で取り組んでおります。しかし、万が一お気づきの点がございましたら、どのような内容でもお気軽にご連絡ください。

Squareでは、Squareの製品・サービス・従業員に対する不満が表明された場合、過去にご報告いただいた懸念への対応が不十分だった場合に、クレームとみなします。

クレームは、メール、電話、Squareが所有または管理するソーシャルメディアのプラットフォームまたはアカウントへの投稿など、さまざまな方法で受け付けています。投稿については、投稿者を特定でき、連絡が可能であり、なおかつ内容がクレームの定義に該当する場合にクレームとして取り扱われます。

電話	0120-117-042
メール	complaint-jp@squareup.com

速やかな対応	初めてのご連絡時に、できる限り速やかにクレームに対応するよう最善を尽くします。
確認	すぐに対応が困難な場合は、必要に応じてクレーム受付時または5営業日以内に、クレーム受領確認のご連絡を差し上げます。
最終回答	15営業日以内に書面にて最終的な回答をお送りします。この期間内にクレームに対応できない場合は、遅延の理由をメールにてご説明します。
内容が複雑な場合	想定以上に複雑な対応が必要となり、多少お時間をいただく場合もございます。その場合は、15日間の期間が終了する前にご連絡し、遅延の理由をご説明するよう努めます。

お困りの場合やトラブル発生の際には、Squareがご対応いたします。

クレームをお寄せいただく際は、対応時に的確なサポートをご提供できるよう、状況に関する詳しい情報をお知らせください。

Squareでは、すべてのクレームに対して公正かつ速やかに対応することを心がけております。それでも対応にご満足いただけない場合、またはクレームへの対応がないまま30日が経過した場合、加盟店さまは国民生活センター（NCAC）に苦情を申し立てる権利があります。