Faites-nous part des rétroactions sur vos achats
À propos des clients qui laissent des rétroactions
Cette fonctionnalité vous permet de communiquer avec les vendeurs de Square au sujet de vos visites directement à partir de votre reçu par courriel ou texto. Les commentaires des clients aident les vendeurs à améliorer l’expérience qu’ils offrent à leurs clients.
Avant de commencer
Faire preuve de prudence lorsqu’il s’agit de partager des informations sensibles. Évitez d’inclure des détails personnels qui ne sont pas pertinents pour vos rétroactions.
Si vos rétroactions concernent un problème ou une difficulté rencontrée, indiquez clairement ce que vous attendez en termes de résolution ou d’amélioration. Qu’il s’agisse d’un remboursement, d’un remplacement ou simplement d’un accusé de réception, le fait de préciser clairement vos attentes permet au vendeur de répondre efficacement à vos préoccupations.
Indiquez vos coordonnées si vous attendez une réponse du vendeur. Ils pourront ainsi vous contacter directement pour résoudre d’éventuels problèmes ou accuser réception de vos rétroactions positives.
Fournir de la rétroaction
Sur votre reçu, sélectionnez l’option qui reflète le mieux votre expérience, de satisfait (visage souriant) à insatisfait (visage renfrogné). Vous pouvez également laisser une rétroaction et choisir de recevoir des réponses de la part du commerçant.
Si votre reçu a été envoyé par texto et que vous autorisez les réponses à vos rétroactions, vous serez invité à ajouter une adresse courriel pour recevoir les réponses.
Désactiver les réponses d’un vendeur Square
Pour désactiver les réponses du commerçant, décochez la case Permettez-nous de vous répondre. Si vous autorisez les réponses, Square transmet vos rétroactions au commerçant mais n’affiche pas votre adresse courriel.
Sécurité et confidentialité
Square ne communique pas votre adresse courriel au commerçant. Lorsque vous émettez une rétroaction, vous pouvez autoriser le commerçant à répondre directement à celle-ci par le biais de courriels provenant de Square.
Pour modifier vos préférences en matière de reçus pour un commerçant, cliquez sur le lien Gérer les préférences qui se trouve au bas de votre reçu.
Signaler un problème à un vendeur Square
L’objectif de Rétroaction Square consiste à donner aux commerçants et aux clients la possibilité d’échanger des rétroactions et des réponses sur les expériences de ces derniers. Si vous recevez des messages à caractère abusif, harcelant, excessif ou répréhensible, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
Vous ne pouvez pas utiliser l’option Rétroaction Square pour contester des frais, demander un remboursement ou transmettre des messages n’ayant aucun lien avec votre visite.
