Émettre des commentaires sur vos achats
À propos des clients qui laissent des commentaires
Cette fonctionnalité vous permet de communiquer avec les vendeurs de Square au sujet de vos visites directement à partir de votre reçu par e-mail ou SMS. Les commentaires des clients aident les vendeurs à améliorer l’expérience qu’ils offrent à leurs clients.
Avant de commencer
Faire preuve de prudence lorsqu’il s’agit de partager des informations sensibles. Évitez d’inclure des détails personnels qui ne sont pas pertinents pour vos commentaires.
Si vos commentaires concernent un problème ou une difficulté rencontrée, indiquez clairement ce que vous attendez en termes de résolution ou d’amélioration. Qu’il s’agisse d’un remboursement, d’un remplacement ou simplement d’un accusé de réception, le fait de préciser clairement vos attentes permet au vendeur de répondre efficacement à vos préoccupations.
Indiquez vos coordonnées si vous attendez une réponse du vendeur. Ils pourront ainsi vous contacter directement pour résoudre d’éventuels problèmes ou accuser réception de vos commentaires positifs.
Laisser des commentaires
Sur votre reçu, sélectionnez l’option qui reflète le mieux votre expérience, de satisfait (visage souriant) à insatisfait (visage renfrogné). Vous pouvez également laisser un commentaire et choisir de recevoir des réponses de la part du commerçant.
Si votre reçu a été envoyé par SMS et que vous autorisez les réponses à vos commentaires, vous serez invité à ajouter une adresse e-mail pour recevoir les réponses.
Désactiver les réponses d’un vendeur Square
Pour désactiver les réponses du commerçant, décochez la case Permettez-nous de vous répondre. Si vous autorisez les réponses, Square transmet vos commentaires au commerçant mais n’affiche pas votre adresse e-mail.
Sécurité et confidentialité
Square ne communique pas votre adresse e-mail au commerçant. Lorsque vous émettez des commentaires, vous pouvez autoriser le commerçant à répondre directement à vos commentaires par le biais d’e-mails provenant de Square.
Pour modifier vos préférences en matière de reçus pour un commerçant, cliquez sur le lien Gérer les préférences qui se trouve au bas de votre reçu.
Signaler un problème à un vendeur Square
L’objectif de Commentaires Square consiste à donner aux commerçants et aux clients la possibilité d’échanger des commentaires et des réponses sur les expériences de ces derniers. Si vous recevez des messages à caractère abusif, harcelant, excessif ou répréhensible, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
Vous ne pouvez pas utiliser Commentaires Square pour contester des frais, demander un remboursement ou transmettre des messages n’ayant aucun lien avec votre visite.