購入についてのフィードバックを送信する
お客さまのフィードバックのご提供について
この機能を利用して、メールやSMSで受信したレシートから、店舗を利用した際のフィードバックをSquare加盟店に直接送信できます。お客さまのフィードバックは、加盟店が提供するサービス/商品に関し、お客さま満足度を向上させるのに役立ちます。
はじめる前に
機密情報を共有する場合は慎重に行ってください。フィードバックに関係のない個人情報は含めないでください。
フィードバックが問題や課題に関するものである場合は、解決法や改善点として何を期待しているかを明確にお伝えください。払い戻し、交換、または受取確認など、ご希望を明確にすることで、加盟店が効果的に対応できます。
加盟店からの返信をご希望の場合は、ご自身の連絡先情報を記入してください。そうすると、加盟店は直接連絡を取り、問題を解決したり、ポジティブなフィードバックを読んだことを伝えたりすることができます。
フィードバックを残す
レシートから満足（笑顔マーク）から不満足（不満顔マーク）までの満足度を選択します。また、コメントを残し、加盟店から返信をもらうよう選択できます。
レシートをSMSで受け取った場合にフィードバックへの返信を許可するときは、返信の受け取り用にメールアドレスを入力するようメッセージが表示されます。
Square加盟店からの返信を希望しない
加盟店からの返信を希望しない場合は、[返信を許可] のチェックを外します。返信を許可した場合、Squareはフィードバックを加盟店に転送します。その時にお客さまのメールアドレスは表示されません。
セキュリティと個人情報保護
Squareでは、お客さまのメールアドレスを加盟店と共有することはありません。フィードバックを残す際には、Squareから送信されるメールを経由して加盟店がお客さまのフィードバックへ直接返信することを許可できます。
加盟店から受け取るレシートの設定を変更するには、レシートの下部にある [設定管理] のリンクをクリックします。
Square加盟店に問題を報告する
Square メッセージの目的は、お客さまが店舗をご利用になった際にフィードバックを残して返信を受け取るなど、加盟店とお客さまにやり取りの機会を設けることです。誹謗、中傷、過度な苦情、不快なメッセージを受信した場合は、Squareにご相談ください。
チャージバック、払い戻しの要求、関係のないコメントを残すことを目的として、Square メッセージを利用することはできません。