L’automatisation des entreprises consiste à utiliser la technologie pour automatiser les tâches. Votre entreprise a certainement déjà recours à l’automatisation et vous savez que vous auriez intérêt à poursuivre sur cette voie. Mais à quoi une automatisation réussie pourrait-elle ressembler dans votre entreprise ? Si vous ne savez pas exactement comment l’automatisation pourrait contribuer au succès de votre entreprise, il peut être difficile de déterminer les prochaines étapes.
Pour commencer, identifiez vos points faibles et vos réussites.
Commencez par identifier les problèmes ou les domaines à améliorer. Quelles tâches vous semblent prendre trop de temps ? Quelles tâches exécutez-vous le moins volontiers, vous et votre personnel ? Selon vous, où perdez-vous possiblement de l’argent en raison d’un manque d’efficacité ou d’erreurs ? Ce sont autant de domaines que vous avez intérêt à automatiser et il existe certainement une solution clé en main qui peut vous apporter une amélioration quasi instantanée.
D’un autre côté, quelles sont vos tâches préférées ? Dans quels domaines vos employés font-ils preuve d’excellence et apportent-ils le plus de valeur ajoutée à vos clients ? Que voulez-vous faire de plus ? L’automatisation peut simplifier certaines tâches et vous laisser plus de temps pour vous concentrer sur ces aspects.
Quel que soit votre résultat idéal, il nécessite certainement des améliorations qui vous aideront à gagner du temps, à augmenter votre chiffre d’affaires, à réduire vos efforts et à améliorer votre précision. Cela implique presque trois domaines clés : des clients fidèles, des employés heureux et une situation financière optimale. Une entreprise qui réussit atteint généralement ces trois objectifs.
1. Fidélisez vos clients
Vous devez montrer à vos clients qu’ils sont importants. S’ils sentent qu’ils ont affaire à un système informatique impersonnel et qu’ils ne peuvent pas obtenir un véritable service de la part d’un humain, leur expérience peut être frustrante et négative. Ils ne sont cependant pas opposés à l’automatisation. La mise en œuvre d’une automatisation qui facilite la vie des clients montre que vous leur prêtez attention et que vous adaptez vos offres à leurs besoins.
Par exemple, lorsque les clients peuvent planifier des rendez-vous, passer des commandes de repas ou effectuer des réservations en ligne et reçoivent des rappels automatiques par SMS et par e-mail, leur relation commerciale avec votre entreprise est facilitée : c’est donc une solution avantageuse pour votre entreprise comme pour le client.
Les entreprises doivent établir des relations avec leurs clients pour réussir et la communication est un élément essentiel. Les outils d’automatisation du marketing peuvent vous aider à planifier à l’avance des campagnes par e-mail et par SMS. Ils peuvent également simplifier la communication client personnalisée, comme les rappels de paniers abandonnés, les vœux d’anniversaire ou les notifications de promotions à venir, ce qui aidera vos clients à se souvenir de votre entreprise.
L’automatisation effectue les tâches les plus chronophages et permet aux employés de se concentrer sur ce qu’ils font le mieux. En laissant l’automatisation gérer les besoins simples des clients, vous avez plus de temps pour la planification globale et vos employés ont plus de temps pour les interactions qui tirent avantage d’un contact personnel, telles que la résolution de problèmes et la satisfaction de demandes spéciales.
Les clients ne vous choisissent pas pour une expérience générique, ils veulent ce que seule votre entreprise peut offrir. Si vous employez du personnel, c’est parce que vos clients apprécient ces interactions qui ont une valeur inestimable.
2. Favorisez le bien-être et la productivité de vos employés
L’automatisation peut également augmenter la satisfaction du personnel car les employés ne perdent plus de temps à réaliser des tâches répétitives et peuvent se concentrer sur les aspects plus intéressants et satisfaisants de leur travail. Si le personnel se sent bien, il satisfera davantage vos clients, ce qui aura un impact positif sur vos résultats.
Prenons un exemple : l’automatisation des réservations de table et des commandes à emporter offre aux clients de restaurants un moyen plus simple qu’un appel téléphonique pour s’assurer que leur demande et leur commande soient exactes. Moins d’appels téléphoniques signifie aussi que le personnel du restaurant ne se sent pas pressé à chaque appel. Ils sont également moins souvent interrompus lorsqu’ils servent d’autres clients en personne au restaurant.
Si vous êtes propriétaire d’un restaurant et que vous envisagez davantage d’automatisation, vous avez frappé à la bonne porte.L’automatisation du restaurant permet au personnel de suivre les réservations, gérer le site web, servir les clients sur place et de visualiser rapidement l’occupation des tables. Ils peuvent modifier des plats sur le menu en ligne, afficher et télécharger des rapports de vente et accéder facilement aux données des clients sur plusieurs emplacements. La bonne intégration de logiciels peut aider à extraire automatiquement les commandes de livraison d’applications tiers dans le système de caisse. Les commandes et les paiements automatisés peuvent faire gagner plusieurs heures à vos employés chaque semaine.
De plus, l’automatisation réduit également considérablement les erreurs, ce qui ravit les clients comme les propriétaires. Il est plus facile de retenir les employés lorsque les processus quotidiens tels que la gestion des avantages sociaux, la paie et la planification sont automatisés. Grâce à un tableau de bord ergonomique, vous pouvez facilement ajuster les rôles et les autorisations des utilisateurs en veillant à ce que les employés ne puissent pas modifier leurs horaires de congés sans l’approbation de la direction. Vous réduirez ainsi le risque d’erreurs ou de mauvaise communication.
Vos employés sont votre atout le plus précieux. L’automatisation peut leur permettre de libérer du temps pour créer, innover et offrir des expériences client que seuls eux sont en capacité d’offrir.
3. Atteignez votre définition du succès
Vos objectifs commerciaux et personnels déterminent la définition d’une automatisation d’entreprise réussie. Réfléchir à votre situation unique peut vous aider à choisir vos priorités en matière d’automatisation.
Vous aimeriez vous concentrer davantage sur vos clients importants au lieu de passer votre temps à effectuer des tâches de gestion ? Les outils automatisés réduisent considérablement le fardeau de la comptabilité en garantissant des paiements exacts et sécurisés aux fournisseurs. Cela est vrai pour la facturation, où l’automatisation peut vous aider à demander et à recevoir des paiements où que vous soyez. Ils peuvent aussi réduire les erreurs dans les calculs de la paie et la comptabilisation du temps, en veillant à ce que chaque employé soit payé avec précision et à temps.
Vous êtes déterminé à grandir aussi vite que possible ? Pour réussir, l’entreprise doit identifier ce qui fonctionne et s’engager davantage dans cette voie. Voir en un coup d’œil sur votre tableau de bord quels produits ou services se vendent bien, qui retourne quels produits et sur quels articles les clients ne s’attardent pas vous aidera à prendre des décisions plus intelligentes. En regroupant tout cela dans un seul écosystème transparent, vous pouvez suivre et comparer plus facilement plusieurs points de vente 24 h/24, 7 j/7.
Vous rencontrez fréquemment des problèmes de chaîne d’approvisionnement de dernière minute et vous souhaitez réduire le stress dans votre journée de travail afin de mieux profiter des soirées et des week-ends ? La gestion automatisée des stocks peut aider les détaillants à garder le contrôle des stocks et à générer automatiquement des bons de commande pour se réapprovisionner en articles populaires. Les entreprises de toutes sortes peuvent gagner du temps, éviter les pénuries de produits et économiser de l’argent en évitant les ruptures de stock de dernière minute.
Prenons l’exemple d’une boulangerie réputée pour ses croissants : l’automatisation des activités lui permet de savoir exactement quand elle est à court d’ingrédients et de se réapprovisionner pour que les clients fidèles et la réputation de l’entreprise n’en fassent pas les frais.
Si vous travaillez dans une entreprise dont le modèle repose sur des ventes stables et constantes avec des acheteurs réguliers, tel qu’un café, le suivi comportemental des clients grâce à l’automatisation peut vous permettre de faire partie de leur vie quotidienne. Qu’il s’agisse de rapports générés automatiquement pour déterminer les meilleures ventes ou de programmes de fidélisation pour obtenir des profils de clientèle, les outils d’automatisation aident les entreprises à comprendre les habitudes des clients.
Supposons que vous dirigiez un spa qui propose des massages et vend des produits de santé et de beauté. Un programme de fidélisation automatisé permet de mettre en évidence comment vos clients interagissent avec différents secteurs de l’entreprise. Viennent-ils simplement pour des services ou repartent-ils avec des produits à chaque fois ? Lorsque vous testez différentes tactiques promotionnelles, vous pouvez également évaluer leur impact sur l’activité des clients.
L’automatisation des entreprises réussit lorsqu’elle apporte des résultats, en vous aidant à prospérer d’une manière ou d’une autre.
Démarrer avec l’automatisation
Faire croître une entreprise demande un travail conséquent et se lancer dans l’automatisation peut sembler de prime abord décourageant. Mais avec les stratégies et technologies adéquates, le changement est plus facile que vous ne l’imaginez. L’adoption de l’automatisation ne se limite pas à simplifier les tâches quotidiennes : elle améliore l’efficacité, favorise la croissance de l’entreprise et améliore l’expérience des clients et celle des employés.