Questions fréquentes
Toutes les réponses à vos questions, en un seul et même endroit.
Configuration de votre logiciel de caisse
Combien de temps nécessite la formation ?
Le système de caisse Square est intuitif et facile à utiliser. La mise à niveau prend en général moins d’une heure, sans qu’il soit nécessaire de suivre de longues séances de formation. Pour plus de détails, consultez notre guide de démarrage dans le Centre d’assistance.
Combien de temps me faudra-t-il pour configurer mon logiciel de caisse Square ?
Configurer Square pour accepter les cartes bancaires ne prend que quelques minutes. Avec un peu plus de temps, vous pourrez configurer une suite complète de produits et de fonctionnalités qui vous aideront à gérer et développer votre entreprise.
Que faire si j’ai une question concernant mon logiciel de caisse Square ?
Vous pouvez joindre notre équipe d’experts clientèle par téléphone, chat ou par e-mail. L’assistance par téléphone est disponible de 9 à 17 h, du lundi au vendredi. L’assistance par e-mail est disponible 24 h/24, 7 j/7. Vous pouvez également consulter le Centre d’assistance 24 h/24, 7 j/7 et découvrir de nombreux articles utiles, ou rejoindre la Communauté Squareafin d’obtenir des conseils d’autres vendeurs.
Le logiciel de caisse Square est-il conforme à la loi anti-fraude TVA ?
Square aide les vendeurs à respecter la loi anti-fraude TVA de 2018. Nous mettons à disposition des certificats individuels spécifiant que notre plateforme est conforme à la loi. Pour en savoir plus, consultez cet article d’aide.
Frais et protection
Combien coûte le logiciel de caisse Solution PDV Square ?
Notre solution PDV Square est gratuite. Elle est adaptée pour toutes les entreprises, peu importe leur taille. Les frais de traitement sont à 1,65 % pour chaque paiement par carte ou sans contact provenant des grands établissements bancaires, Apple Pay et Google Pay. Les frais de traitement pour la saisie manuelle d’une carte sont de 2 % et de 2,5 % pour un terminal virtuel.
Des frais s’appliquent-ils pour chaque employé qui utilise le logiciel de point de vente Square ?
Non. Les fonctionnalités de base de la solution sont gratuites, peu importe le nombre d’employés, avec Gestion des employés, qui offre également des contrôles plus avancés des employés moyennant des frais par point de vente.
Que fait Square en matière de protection contre la fraude par carte ?
Nos systèmes surveillent vos paiements pour avoir un œil sur les transactions suspectes. L’apprentissage automatique et l’expertise humaine sont combinés pour adapter quotidiennement notre technologie aux nouvelles fraudes. Notre équipe d’experts en matière de fraude vous contacte si nous remarquons quelque chose d’inhabituel.
Y a-t-il des frais cachés dont je devrais être informé ?
Non. Il n’y a pas d’engagements à long terme, de frais de démarrage, de frais d’autorisation, de frais de relevé, de frais de conformité PCI ni de frais de carte professionnelle. Vous payez seulement quand vous l’utilisez. C’est tout.
Quelles cartes puis-je accepter avec le logiciel de point de vente Solution PDV Square ?
Acceptez les principales cartes : Visa, Mastercard et American Express, toutes au même taux.
Paiements
Quels modes de paiement mes clients peuvent-ils utiliser ?
Acceptez cartes, paiements mobiles, espèces, chèques et cartes cadeaux.
Puis-je accepter des paiements lorsque je n’ai pas de connexion ?
Oui, avec les paiements hors ligne, vous pouvez accepter des paiements même lorsque votre connexion Internet est temporairement indisponible. Les paiements acceptés seront automatiquement envoyés une fois la connexion rétablie. En savoir plus sur les paiements hors ligne ici.
Comment puis-je effectuer des remboursements ?
C’est très simple. Suivez simplement ces instructions.
Comment puis-je accepter des paiements avec Square ?
Vous pouvez facilement accepter des paiements avec le matériel Square branché sur votre téléphone ou votre tablette, avec des factures électroniques ou à l‘aide de votre ordinateur.
Quand mes fonds seront-ils disponibles ?
Recevez votre argent dès le jour ouvrable suivant, sans frais supplémentaire.
Compatibilité
L’application est-elle compatible avec les appareils iPhone, iPad ou Android ?
Oui, elle est compatible.
Le logiciel de point de vente Square permet-il de connecter des imprimantes ou des tiroirs-caisses ?
Oui, Square fonctionne avec les imprimantes, tiroirs-caisses, lecteurs de codes-barres, et plus encore. Consultez notre magasin de matériel de point de vente pour voir la liste complète de nos accessoires.
Le logiciel de point de vente Square s’intègre-t-il aux outils et aux services commerciaux que j’utilise déjà ?
Des solutions d‘e-commerce (Prestashop, Ecwid, WooCommerce) à la gestion des commandes (Deliverect, Onvi) en passant par la réservation et la planification (Checkfront, Bookeo), Square utilise des applications pour répondre aux besoins, quels qu’ils soient. Établissez une connexion en quelques étapes seulement, synchronisez vos données et gérez vos applications directement à partir de votre Tableau de bord Square.
Puis-je gérer mes stocks avec le logiciel de caisse Square ?
L’option Gestion des stocks de Square vous permet de garder un recensement à jour des articles de votre catalogue. Lorsque l’option Gestion des stocks est activée, le niveau des stocks est mis à jour en fonction des ventes enregistrées dans l’application Square, de Factures Square et des commandes expédiées par l’intermédiaire de votre boutique en ligne.
Puis-je vendre en ligne avec le logiciel de point de vente Square ?
Vente en ligne Square propulse votre entreprise en ligne en offrant une gamme complète de fonctionnalités d’e-commerce. Square se synchronise automatiquement avec votre boutique en ligne et votre point de vente, ce qui permet un suivi facile des commandes, des articles et des stocks.
Matériel
Combien coûte le matériel Square ?
Square Reader accepte les paiements par carte et sans contact, au coût de 19 € HT. Nous proposons également des options matérielles mobiles et de comptoir pour vous aider à encaisser des produits et accepter des paiements plus rapidement. En savoir plus sur le matériel de point de vente
Le matériel Square est-il résistant ?
Notre matériel a été conçu et étudié pour des paiements intensifs. Nous vous le prouvons en proposant une garantie constructeur limitée d’un an sur tout le matériel acheté sur le Magasin Square.
Quelle est votre politique de garantie matériel ?
Nous protégeons votre matériel Square contre tous les défauts matériels ou de conception avec notre garantie fabricant limitée de un an.
Que faire si mon matériel se casse ?
Le matériel Square est fiable. Si vous rencontrez des problèmes avec le matériel, contactez notre équipe d’assistance. Vous pouvez également commander des accessoires de rechange directement sur le Magasin Square.
Le matériel est-il loué ou acheté ?
Une fois acheté, le matériel vous appartient entièrement. Vous bénéficiez toujours de notre assistance et de la garantie fabricant limitée de un an.
Quels frais dois-je payer en plus du matériel ?
Vous devez seulement payer les frais de traitement du paiement.
Quelle est votre politique de retour ?
Tout matériel Square peut être renvoyé directement au vendeur si vous n’êtes pas satisfait. Nous proposons une politique de retour sans risque de 30 jours pour tout le matériel acheté sur le magasin Square.
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