Solution PDV Square

Questions fréquentes.

Toutes les réponses à vos questions au même endroit.

Configuration de votre Solution PDV

Comment démarrer avec Solution PDV Square ?

Téléchargez l’application Solution PDV Square pour iOS ou Android et inscrivez-vous pour ouvrir votre compte. Commencez à accepter des paiements en saisissant les numéros de cartes sans lecteur.* Commandez un Square Reader gratuitement (offre à durée limitée).* Il devrait vous parvenir sous trois à cinq jours.

*Payez uniquement les frais de traitement de 2 % pour une carte saisie manuellement, ou de 2,5 % avec un Terminal virtuel.

Combien de temps nécessite la formation ?

Le système Square est intuitif et facile à utiliser. La mise à niveau prend en général moins d’une heure, sans qu’il soit nécessaire de suivre de longues séances de formation. Pour plus de détails, consultez notre guide de démarrage dans le Centre d’assistance.

Combien de temps faudra-t-il pour configurer ma Solution PDV Square ?

Configurer Square pour accepter les cartes bancaires ne prend que quelques minutes. Avec un peu plus de temps, vous pourrez configurer une suite complète de produits et de fonctionnalités qui vous aideront à gérer et développer votre entreprise.

Que faire si j’ai une question concernant ma Solution PDV Square ?

Vous pouvez joindre notre équipe d’experts en assistance par téléphone ou par e-mail. L’assistance téléphonique est disponible de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi. L’assistance par e-mail est disponible 24 h/24, 7 j/7. Vous pouvez également consulter le Centre d’assistance 24 h/24, 7 j/7 et découvrir de nombreux articles utiles, ou rejoindre la Communauté Square afin d’obtenir des conseils d’autres vendeurs.

Solution PDV Square est-elle conforme à la loi anti-fraude TVA ?

Square aide les vendeurs à respecter la loi anti-fraude TVA de 2018. Nous mettons à disposition des certificats individuels spécifiant que notre plateforme est conforme à la loi. Pour en savoir plus, consultez cet article d’aide.

Frais et protection

Combien coûte Solution PDV Square ?

Notre application Solution PDV est gratuite et s’adapte à toutes les entreprises, peu importe leur taille. Les frais de traitement sont de 1,65 % par paiement par carte ou sans contact en provenance des principaux établissements bancaires, Apple Pay et Google Pay. Les frais de traitement des saisies manuelles de carte sont de 2 % pour une carte saisie manuellement, et de 2,5 % avec le Terminal virtuel. Il n’y a pas de frais d’abonnement ni de période d’engagement.

Des frais s’appliquent-ils pour chaque employé qui utilise Solution PDV Square ?

Non. Les fonctionnalités de base de la solution sont gratuites peu importe le nombre d’employés avec Gestion des employés, qui permet également des contrôles plus avancés des employés moyennant des frais par point de vente.

Que fait Square en matière de protection contre la fraude par carte ?

Nos systèmes surveillent vos paiements pour avoir un œil sur les transactions suspectes. L’apprentissage machine et l’expertise humaine sont combinés pour adapter quotidiennement notre technologie aux nouvelles fraudes. Et notre équipe d’experts en matière de fraude vous contacte si nous remarquons quelque chose d’inhabituel.

Y a-t-il des frais cachés dont je devrais être informé ?

Non. Il n’y a pas d’engagements à long terme, de frais de démarrage, de frais d’autorisation, de frais de relevé, de frais de remboursement, de frais de conformité PCI ni de frais de carte professionnelle. Vous payez seulement quand vous l’utilisez. C’est tout.

Quelles cartes puis-je accepter avec Solution PDV Square ?

Acceptez les principales cartes : Visa, Mastercard et American Express, toutes au même taux.

Paiements

Quels modes de paiement mes clients peuvent-ils utiliser ?

Acceptez cartes, paiements mobiles, espèces, chèques et cartes cadeaux.

Comment puis-je effectuer des remboursements ?

C’est très simple. Suivez simplement ces instructions. Ne vous inquiétez pas : vous ne paierez aucuns frais pour la transaction ni pour le remboursement.

Comment puis-je accepter des paiements avec Square ?

Vous pouvez facilement accepter des paiements avec le matériel Square branché sur votre téléphone ou votre tablette, avec des factures électroniques ou à l‘aide de votre ordinateur.

Quand mes fonds seront-ils disponibles ?

Recevez votre argent dès le jour ouvrable suivant, sans frais supplémentaire.

Compatibilité

L’application est-elle compatible avec les appareils iPhone, iPad ou Android ?

Oui, elle est compatible.

La Solution PDV Square permet-elle de connecter des imprimantes ou des tiroirs-caisses ?

Oui, Square fonctionne avec les imprimantes, tiroirs-caisses, lecteurs de codes-barres, et plus encore. Consultez notre magasin de matériel de PDV pour voir la liste complète de nos accessoires.

La Solution PDV Square s’intègre-t-elle aux outils et aux services commerciaux que j’utilise déjà ?

Des solutions d‘e-commerce (Prestashop, Ecwid, WooCommerce) à la gestion des commandes (Deliverect, Onvi) en passant par la réservation et la planification (Checkfront, Bookeo), Square utilise des applications pour répondre aux besoins, quels qu’ils soient. Établissez une connexion en quelques étapes seulement, synchronisez vos données et gérez vos applications directement à partir de votre Tableau de bord Square.

Puis-je gérer mes stocks avec ma solution PDV Square ?

L’option Gestion des stocks de Square vous permet de garder un compte précis des articles de votre catalogue d’articles. Lorsque l’option Gestion des stocks est activée, le niveau des stocks est mis à jour en fonction des ventes enregistrées dans l’application Square, de Factures Square et des commandes expédiées par l’intermédiaire de votre boutique en ligne.

Puis-je vendre en ligne au moyen de Solution PDV Square ?

Vente en ligne Square propulse votre entreprise en ligne en offrant une gamme complète de fonctionnalités d’e-commerce. Square se synchronise automatiquement avec votre boutique en ligne et votre point de vente, ce qui permet un suivi facile des commandes, des articles et des stocks.

Matériel

Combien coûte le matériel Square ?

Square Reader accepte les paiements par carte et sans contact, pour une durée limitée.* (*Offre soumise à conditions.) Nous proposons également des options matérielles mobiles et de comptoir pour vous aider à encaisser des produits et accepter des paiements plus rapidement. En savoir plus sur le matériel de point de vente.

Le matériel Square est-il résistant ?

Notre matériel a été conçu et étudié pour des paiements intensifs. Nous vous le prouvons en proposant une garantie constructeur limitée d’un an sur tout le matériel acheté sur le Magasin Square.

Quelle est votre politique de garantie matériel ?

Nous protégeons votre matériel Square contre tous les défauts matériels ou de conception avec notre garantie fabricant limitée de un an.

Que faire si mon matériel se casse ?

Le matériel Square est fiable. Si vous rencontrez des problèmes avec le matériel, contactez notre équipe d’assistance. Vous pouvez également commander des accessoires de rechange directement sur le Magasin Square.

Le matériel est-il loué ou acheté ?

Une fois acheté, le matériel vous appartient entièrement. Vous bénéficiez toujours de notre assistance et de la garantie fabricant limitée de un an.

Quels frais dois-je payer en plus du matériel ?

Vous devez seulement payer les frais de traitement du paiement.

Quelle est votre politique de retour ?

Tout matériel Square peut être renvoyé directement au vendeur si vous n’êtes pas satisfait. Nous proposons une politique de retour sans risque de 30 jours pour tout le matériel acheté sur le magasin Square.