Ressources opportunes

Comment gérer votre commerce de détail pendant la pandémie de COVID-19

Mallory A. Russell, Head of Content Marketing
Square

Bien que nous pensions souvent aux magasins traditionnels lorsque nous pensons au commerce de détail, la vérité est qu’il est possible d’atteindre les clients où qu’ils soient. Que vous vendiez des vêtements ou des bougies, des vélos ou de la sauce barbecue, vous pouvez vous adapter à la situation actuelle.

Nous avons compilé des conseils ainsi que des ressources sectorielles pour vous aider à gérer votre entreprise en ce moment.

Communiquez avec vos clients

Tenir vos clients informés est essentiel pour la santé de votre entreprise, aujourd’hui et à l’avenir. Voici quelques moyens d’y parvenir :

Mettez à jour vos heures d’ouverture

Configurez vos nouvelles heures d’ouverture pour chacun de vos points de vente afin de prévenir vos clients lorsque vous n’êtes pas disponible ou que votre commerce est fermé. Vous pouvez mettre à jour les heures d’ouverture de vos points de vente par le biais de Square.

Publiez des mises à jour sur votre site Web

Si vous modifiez le mode de fonctionnement de votre commerce de détail, assurez-vous de publier ces renseignements sur votre site Web, vos réseaux sociaux et vos profils des sites participatifs.

Envoyez des courriels et publiez sur les réseaux sociaux

La communication est essentielle lorsque vous dirigez un commerce de détail. Il importe de tenir vos clients informés. Faites-leur savoir de quelle façon ils peuvent soutenir votre entreprise, quelles sont vos nouvelles heures d’ouverture ou quelles sont les périodes pendant lesquelles vous prévoyez de fermer votre commerce, le cas échéant. Communiquez ces renseignements par l’entremise de vos réseaux sociaux, par courriel, ou publiez-les à tout autre endroit où vos clients vous contactent.

Adaptez votre offre

Vous devez continuer à créer des revenus, malgré tous les changements qui se produisent. Voici quelques moyens pour y parvenir :

Vendez des cartes cadeaux numériques

Les cartes cadeaux en ligne peuvent contribuer à l’augmentation du flux de trésorerie pendant la période de fermeture de votre établissement. Il est très simple de mettre sur pied une page de commande de cartes cadeaux en ligne, puis d’en faire la promotion auprès de vos clients fidèles — qui tiennent à vous témoigner leur appui.

Autorisez les clients à acheter sur rendez-vous

Une grande partie de la gestion d’un commerce de détail en ce moment consiste à s’assurer que vous n’avez pas trop de personnes dans votre magasin à la fois. Une solution à ce problème est de commencer à faire des consultations virtuelles. Demandez aux clients de prendre rendez-vous pour une cueillette ou pour faire des achats à l’aide d’un logiciel de prise de rendez-vous.

Évaluez vos produits

Les nouvelles restrictions modifient la façon dont les gens vivent et ce qu’ils achètent. Informez-vous sur les dernières tendances ou interrogez vos clients fidèles pour déterminer leurs besoins actuels. Si certains de vos produits répondent à ces besoins, veillez à les promouvoir davantage. Si vos produits ne répondent pas à ces besoins, évaluez s’il est judicieux de développer un produit qui y répond.

Essayez la vente sans contact

La plupart des régions du pays ont fortement encouragé la distanciation physique. Voici quelques moyens de vous y conformer tout en continuant à vendre :

Vendez vos produits en ligne

Entrez en contact avec vos clients d’une nouvelle manière avec un site Web qui présente vos produits en ligne. Vous pouvez ajouter tous vos produits ou choisir de mettre en évidence les produits qui sont particulièrement pertinents en ce moment. Vous pourriez même envisager la livraison gratuite pour inciter les achats. Veillez à promouvoir votre nouveau commerce de détail en ligne par courriel et par les médias sociaux auprès de vos clients fidèles. Apprenez comment commencer à vendre en ligne.

Acceptez les commandes pour cueillette ou livraison

Il existe d’autres moyens de livrer vos produits que l’expédition par la poste. Vous pouvez envisager de proposer aux clients des options de cueillette en magasin, de cueillette en bordure de trottoir, ou de livraison locale lorsqu’ils commandent en ligne, par téléphone ou par courriel.

Vendez sur les médias sociaux

Non seulement vous devez communiquer avec vos clients réguliers sur les médias sociaux, mais vous devez également leur vendre vos produits (ainsi qu’à de nouveaux clients) sur ces plateformes. Vous pouvez relier votre boutique en ligne à votre compte Instagram pour que vos clients puissent effectuer leurs achats plus facilement.

Limitez les contacts en personne

Si vous vendez en personne dans votre commerce de détail, vous devez vous assurer de limiter au maximum les contacts. Envisagez d’utiliser un terminal de carte de crédit et de débit sans contact et d’ignorer l’écran du reçu lors du passage en caisse. Ou essayez une option de paiement à distance comme les factures.

Encaissez des paiements à partir de votre ordinateur

Si vous préférez, vous pouvez accepter une commande par téléphone à l’aide d’un terminal virtuel ou par courriel, et saisir les détails du paiement par carte.

Autres ressources pour le commerce de détail

Conseil canadien du commerce de détail: Le CCCD fournit des ressources liées à la COVID-19, notamment des lignes directrices sur la réouverture et les mesures d’assistance par région.

Fédération canadienne de l’entreprise indépendante (FCEI): Cette organisation à but non lucratif fournit des ressources particulières à la COVID-19 pour aider les détaillants à faire face à la crise.

Gouvernement du Canada: Accédez à des nouvelles et à des discussions sur les affaires et l’industrie, couvrant tout, de la réouverture et de la gestion des employés au soutien financier et à l’accès au crédit.