Ressources opportunes

Faire passer votre entreprise traditionnelle au commerce électronique

Alise Bailey, Editor
Square

Alors qu’une grande partie de la population est restée chez elle ces derniers mois, les entreprises s’adaptent à de nouvelles façons d’entrer en contact avec leurs clients et de répondre à leurs besoins.

Si vous êtes propriétaire d’une entreprise qui a pignon sur rue, vous avez peut-être commencé à vous tourner vers Internet pour continuer à vendre vos produits et vos services. Si le passage aux réunions d’équipe virtuelles et au commerce électronique représente un grand changement, il existe un certain nombre de mesures que vous pouvez prendre pour faciliter la transition. Voici comment commencer à mettre en ligne votre entreprise traditionnelle.

Passer au mode omnicanal

Configurer la vente en ligne

Si vous ne faites pas déjà affaire en ligne, vous n’avez pas besoin de compétences techniques particulières pour vous lancer. Sachez que ce sera un pas dans la bonne direction pour votre entreprise. Voici quelques options qui s’offrent à vou

Établir une stratégie d’exécution et plus

Avant que les commandes en ligne commencent à entrer, vous devrez mettre en place des systèmes pour trier et compter les produits, gérer les emballages, et expédier et livrer les commandes. Vous devriez mettre en place une stratégie commerciale omnicanal qui comprend les éléments suivants :

  • Préparation des stocks en ligne : L’exécution de commandes en ligne peut modifier votre façon de gérer les stocks. Assurez-vous d’ajouter la gestion des stocks omnicanal à vos pratiques de gestion des stocks.
  • Mesures d’expédition et de retour : Offrirez-vous l’expédition gratuite? Comment allez-vous gérer les inévitables retours occasionnels? Mettez en place un plan pour garantir aux clients une expérience positive du début à la fin.
  • Options de livraison et de cueillette: Si votre entreprise est un restaurant ou un commerce de détail dont la clientèle est locale, vous pouvez ajouter la livraison locale ou la cueillette. Vous pouvez également ajouter l’expédition en dehors de votre localité si vous voulez offrir la livraison à l’extérieur de votre communauté.
  • Dotation en personnel : Que vous exploitiez vous-même votre entreprise ou que vous soyez à la tête d’une grande équipe, qui gérera et exécutera les commandes en ligne? Vous devrez peut-être aussi former le personnel en fonction des nouvelles procédures d’exécution.

Stay Golden, un bar, restaurant et café établi aux États-Unis, s’est adapté aux besoins de sa communauté pendant la pandémie de COVID-19 en mettant en place une page de commande en ligne avec Square. L’équipe fournit des « trousses de survie », c’est-à-dire des dîners de style familial, des repas à réchauffer, des cocktails et des produits de base provenant de stocks en gros comme la farine, le beurre et le papier de toilette, que les clients peuvent commander en ligne et ramasser en bordure de trottoir.

Les offres en ligne et la cueillette en bordure de trottoir ont été si largement utilisées que le copropriétaire Jamie Cunningham dit qu’il continuera à les offrir lorsque les opérations se poursuivront à long terme.

Demeurer flexible

Vous devrez adapter vos activités quotidiennes si votre entreprise devient plus fortement dépendante du commerce électronique. N’ayez pas peur d’essayer de nouvelles méthodes de travail, de demander à votre personnel de travailler différemment ou de mettre à jour votre offre de produits. Soyez créatif et voyez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Lemon Laine, un magasin traditionnel de vente au détail de produits de beauté, a ajouté une option de commande par texto après avoir fermé ses locaux. Comptant plus de 400 UGS et 20 gammes de produits, la propriétaire Laura Lemon a déclaré qu’il était crucial de maintenir en poste ses employés expérimentés.

Les clients peuvent désormais envoyer des textos pour commander leurs produits préférés et discuter par téléphone avec les employés pour obtenir des conseils. Une fois la commande confirmée, les clients reçoivent une facture, et les commandes sont exécutées par le personnel dans les boutiques Lemon Laine et expédiées moyennant un tarif fixe.

Se connecter avec la communauté

Profitez de cette période pour entrer en contact avec votre communauté locale (et virtuelle). C’est un excellent moyen de vous impliquer et de rester en contact avec vos clients. Voici quelques-unes de nos idées préférées :

Être actif sur le plan social

Instagram, Facebook, and Twitter are great, free ways to keep your customers up to date on business operations, product and service offerings, sales, and more.

En plus d’afficher de nouvelles offres de produits sur Instagram, Lemon Laine a déplacé en ligne ses événements éducatifs réguliers de bien-être, ce qui lui permet de continuer à proposer certains de ses événements favoris aux clients, mais à une distance sécuritaire.

Mettre en ligne

La diffusion en direct sur Facebook ou Instagram offre une chance de se connecter en direct avec ses abonnés. Profitez-en pour diffuser en continu des offres régulières (comme des cours de yoga ou de danse), ou pour créer des expériences uniques (comme partager en ligne la manière de préparer un cocktail exclusif avec nul autre que votre barman vedette) pour votre communauté en ligne.

Offrir un coup de main

Si vous en avez la possibilité, envisagez de participer aux offres d’entraide dans votre communauté dans le cadre de la pandémie de COVID-19. Que vous fassiez don de produits ou de services, que vous donniez de votre temps ou que vous soyez en mesure de garder vos portes ouvertes en tant qu’entreprise essentielle, votre aide est très appréciée.

Garder le contact avec le personnel

Même si vous ne voyez pas vos employés en personne tous les jours, il est important de rester en contact. Voici quelques aspects du travail à distance à garder en mémoire pour l’instant :

  • Communiquez tôt et souvent : Il est important que votre personnel soit le plus au courant possible des activités de l’entreprise. Faites un effort pour communiquer vos projets aux employés de manière claire et régulière.
  • Amusez-vous un peu : Organisez régulièrement des conversations virtuelles autour d’un café, des 5 à 7 ou des soirées jeux.
  • Apprenez quelque chose de nouveau : Si les opérations commerciales ont ralenti, et si vous en avez les moyens, voilà peut-être le bon moment pour apprendre quelque chose de nouveau en équipe. Envisagez de proposer un atelier ou une session virtuelle d’échange de compétences avec d’autres entreprises locales.

Rester réaliste

La période est difficile pour tout le monde. Faites part de vos enseignements et de vos difficultés actuelles avec vos clients. Une récente étude sur la confiance réalisée par Edelman révèle que plus vous êtes ouvert en tant qu’entreprise, plus vous pouvez stimuler la confiance auprès de vos clients. N’ayez pas peur de faire savoir à vos clients que vous êtes toujours en train d’apprendre, de vous adapter et de changer, et que vous êtes ouvert aux suggestions.

Pour obtenir des conseils et des outils pour votre entreprise durant cette période, veuillez consulter notre centre de ressources.

Alise is an editor at Square, where she writes about how to start, run, and grow a business, highlighting our sellers around the world.