Les commerces traditionnels ont dû apporter des changements majeurs au cours des deux dernières années. Si la majorité des magasins physiques sont présents sur le Web, certains n’ont jamais franchi le pas. Mais il est de plus en plus clair que l’adoption du commerce électronique n’est plus une option intéressante, c’est une nécessité.
Quelle que soit l’ancienneté de votre entreprise, le transfert de vos produits ou services sur le Web peut sembler insurmontable. Si vous vous êtes déjà demandé comment devenir commerçant en ligne, vous avez probablement dressé une liste des ressources dont vous auriez besoin. En tant que commerçant déjà bien établi, vous disposez certainement d’un grand nombre de ces ressources; il vous suffit donc d’adopter une stratégie légèrement différente.
Pour exécuter des commandes en ligne, par exemple, des commandes à l’extérieur du pays, il faut comprendre comment fonctionne la chaîne d’approvisionnement, comment préparer une campagne de marketing numérique et comment traiter les questions et les préoccupations des clients internationaux. Une courbe d’apprentissage plutôt impressionnante.
Le commerce électronique constitue maintenant la nouvelle norme.
Nous avons rassemblé ci-dessous quelques conseils pour vous aider à passer d’une boutique traditionnelle à une boutique en ligne.
1) Se doter d’un site Web convivial
Vous pouvez être tenté d’acquérir les meilleurs talents pour créer un site exceptionnel, une bonne chose en soi, mais ce dont vous avez vraiment besoin, c’est d’être présent en ligne rapidement. Avec Square, vous pourrez en une journée mettre en place une boutique de commerce électronique avec un site Web convivial et un portail de paiement.
Comme nous l’avons indiqué dans le rapport « The Future of Retail in Canada 2021 », plus de 72 % des acheteurs canadiens préfèrent faire leurs achats en ligne, et ils dépensent près de 3 milliards de dollars par mois.
Voici quelques autres conseils pour réussir votre site Web :
Si vous vendez des produits, prenez des photos de chaque article. L’arrière-plan doit être un blanc uniforme et ne pas distraire ou détourner l’attention de vos offres de produit.
Investissez dans le marketing de contenu. C’est votre contenu qui convertit les visiteurs occasionnels en futurs clients fidèles. Votre contenu interpelle également ceux qui n’ont pas entendu parler de votre marque, de la supériorité de vos produits et de votre service clientèle par rapport à vos concurrents.
Des solutions qui correspondent à chaque entreprise.
Renseignez-vous sur les outils et les tarifs adaptés à vos besoins.
2) Utiliser des modes de livraison existants
L’expédition et la livraison font certainement partie de vos principales préoccupations. Il peut être difficile d’emballer et de poster chaque commande en interne avec votre personnel sur place. C’est pourquoi les commerces de détail d’envergure ont décidé d’embaucher du personnel de livraison supplémentaire ou d’impartir leurs besoins en livreurs.
Si vous avez un entrepôt et du personnel sur place, vous pouvez opter pour FedEx ou Postes Canada pour vos besoins d’expédition. Toutes deux vous permettent d’établir des horaires de cueillette. Étant donné que toutes les entreprises de livraison connaissent des retards, il est bon d’informer les clients sur votre site Web des horaires de livraison et des délais prévus.
3) Embaucher du personnel (ou lui offrir de l’avancement) pour des postes à distance
La plupart des gens ne sont pas étrangers au télétravail. Demandez à certains membres responsables du personnel sur place s’ils aimeraient passer à des postes de service à la clientèle à distance. Si vous envisagez de vendre à l’international, créez des offres d’emploi pour vos postes à distance. Le fait de disposer d’un personnel dédié dans différents fuseaux horaires vous aide à :
- Traiter les commandes rapidement
- Répondre aux questions et aux préoccupations des clients en temps réel ou presque
- Éliminer les délais d’attente
- Faire fonctionner votre entreprise 24 heures sur 24.
Alors que 37 % des acheteurs canadiens accordent de l’importance aux prix abordables, 13 % affirment que l’expérience vécue est l’aspect le plus important du magasinage en ligne. Des réponses rapides aux consommateurs sont l’un des moyens les plus faciles d’améliorer l’expérience client.
Si votre entreprise le justifie, demandez aux membres de l’équipe situés dans ces différents fuseaux horaires s’ils sont prêts à assumer la responsabilité de l’expédition et de la livraison dans leur région. Bien sûr, ils auront besoin de leurs propres stocks, mais cela peut réduire le temps et les frais d’expédition. Par exemple, si vous êtes établi à Edmonton et que vous recevez une commande d’un client de Sudbury, un membre de l’équipe de Winnipeg peut s’occuper de l’expédition. Le client recevra ses produits plus rapidement et les frais de livraison seront réduits.
Passer de la vente en magasin à la vente en ligne exige une bonne capacité d’adaptation. Cela fait partie intégrante de votre réussite, car plus vite vous serez en mesure de vous lancer en ligne, mieux ce sera pour votre état des résultats.
Faites passer le mot à vos clients actuels en magasin en plaçant des panneaux dans vos emplacements physiques, en envoyant des messages et des courriels à vos contacts et en partageant l’information sur vos réseaux sociaux.
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