Le magasinage en ligne était jusqu’à récemment une expérience inédite. Au fil des ans, il a gagné en popularité. On s’attendait à ce que la simple commodité des achats en ligne soit le moteur d’une acceptation plus large d’ici 2025. Les fermetures en 2020 dues à la pandémie de COVID-19 ont fait exploser les achats en ligne. Lorsque les clients n’ont plus été en mesure de faire des achats en magasin, ils se sont tournés vers les achats en ligne.
Les achats en magasin demeurent une option appréciée par de nombreux clients, mais il est important de comprendre les principales différences entre ces deux types de vente au détail. Par exemple, en magasin, le client peut voir physiquement le produit tout en comparant les prix, alors que l’achat en ligne ne permet pas d’interaction tangible avec le produit.
Les deux types de vente ont leurs avantages et leurs inconvénients. Quel que soit votre choix ou un mélange des deux options, vous pouvez développer votre entreprise. La croissance de votre entreprise en ligne par rapport à la vente en magasin nécessite une approche différente.
Avantages des ventes en magasin
La vente en magasin présente des avantages qu’il est difficile de contester. Vos interactions personnelles avec les clients peuvent parfois conclure, ou annuler une vente. Considérez les points suivants :
Les ventes impliquent l’établissement de rapports et l’instauration d’un lien de confiance. Il est facile de cultiver une relation avec des clients fidèles lorsque vous les voyez en personne.
La vente requiert une intelligence émotionnelle. Il est beaucoup plus facile de jauger les émotions d’une personne lorsque vous lui parlez face à face. Vous pouvez immédiatement déceler si elle est distraite, contrariée ou frustrée. Vous pouvez réagir si vous savez ce qu’elle ressent, chose que vous ne pouvez pas faire lors d’une vente en ligne.
Vous pouvez capter l’attention en personne sans avoir besoin « d’accrocher » votre client en quelques secondes comme c’est le cas en ligne.
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Avantages des ventes en ligne
Les ventes en ligne sont incroyablement évolutives. Renforcer les ventes en magasin peut impliquer d’embaucher plus de personnes, de les former et de les gérer. Cela prend du temps et de l’argent.
Un site Web fait la vente pour vous. En dirigeant simplement le trafic vers votre site Web, c’est comme si vous disposiez d’une équipe de vente illimitée travaillant 24 heures sur 24.
De plus, un excellent contenu en ligne : blogues, vidéos, messages sociaux, peut faire tourner vos ventes pendant de nombreuses années. Le développement de votre auditoire conduit au bouche-à-oreille, qui génère ensuite des ventes.
En quoi la vente en ligne est-elle différente de la vente en magasin?
Voici quelques différences entre les ventes en ligne et les ventes en magasin et comment vous et vos clients abordez le processus de vente en ligne.
Recherche
Les clients potentiels sont beaucoup plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise s’ils ont fait des recherches en ligne sur cette dernière. Non seulement cela leur fait gagner du temps, mais de nombreuses personnes préfèrent effectuer ces recherches par elles-mêmes plutôt que de parler à des représentants commerciaux en magasin. C’est un défi pour les magasins traditionnels : ils doivent trouver du personnel d’assistance et des représentants commerciaux compétents, capables d’offrir des conseils et des informations qui rivalisent avec ce qu’un client peut trouver en ligne.
Information visuelle
Les achats traditionnels en magasin permettent aux clients de voir les produits, de les toucher et de recueillir des informations sur place avant de décider de dépenser leur argent. Certains clients ont besoin d’entendre, de toucher ou de sentir un article pour savoir s’il correspond à ce qu’ils recherchent. Une boutique en ligne peut faire aussi bien, voire mieux, qu’un magasin traditionnel si la décision d’achat repose uniquement sur des informations visuelles, comme la couverture d’un livre. Mais si une décision d’achat nécessite d’autres informations sensorielles, le magasin traditionnel l’emporte.
Coûts
Même si le prix d’un produit donné est le même, qu’il soit acheté en magasin ou en ligne, vos coûts sont généralement inférieurs si vous vendez le produit en ligne. Cela est dû en partie à l’élimination de certaines des étapes du parcours d’achat en coulisses. Par exemple, si un fabricant vend directement aux consommateurs (D2C), il n’a pas besoin de grossistes ou d’intermédiaires. Les coûts d’inventaire sont également plus faibles lorsque vous vendez en ligne. Les magasins physiques ont besoin de stocks physiques, ce qui n’est pas le cas des boutiques en ligne.
Exécution des commandes
Les magasins traditionnels, parce qu’ils disposent de stocks physiques, ont un léger avantage sur les boutiques en ligne en matière d’exécution des commandes. Le client d’un magasin traditionnel vient généralement chercher le produit en magasin, paie et le ramène chez lui. En revanche, les acheteurs en ligne ne peuvent voir qu’une photo du produit et, même s’ils paient en ligne, ils ne verront probablement pas leur produit avant un jour ou deux, voire plus.
Développer votre entreprise en ligne
Comme vous pouvez le voir, il y a des avantages définitifs à vendre en ligne par rapport à la vente en magasin, et la croissance de votre entreprise en ligne devrait être un point focal. L’un des moyens les plus simples et les plus rapides de développer votre activité en ligne est de créer un site de commerce électronique. Le commerce électronique est fondamental pour stimuler vos ventes.
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