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Comment planifier vos opérations commerciales
Que sont les « opérations commerciales » ?
En termes simples, les opérations commerciales représentent l’ensemble des activités contribuant à la gestion d’une entreprise et à l’accroissement de ses profits. Il est important d’avoir un processus opérationnel efficace et rationalisé, afin de ne pas gaspiller votre temps et votre argent dans des activités nuisibles au bon fonctionnement de votre entreprise.
Qu’est-ce qui est inclus dans les opérations commerciales?
Ce terme vague englobe une multitude d’activités selon le type d’entreprise. Gérer une entreprise en ligne est très différent de gérer un magasin physique. Les entreprises en ligne nécessitent généralement moins de personnel et ont des coûts de lancement et d’infrastructure inférieurs. Cependant, elles peuvent présenter leurs propres défis dans un secteur où les achats peuvent être effectués 24h sur 24, 7 jours sur 7, et où le service à la clientèle doit s’adapter à ces horaires.
Dans un premier temps, vous devez inclure un plan d’exploitation dans votre plan d’affaires, qu’il vous sera possible d’enrichir au fil de votre croissance. Votre plan d’affaires doit comporter une liste exhaustive des éléments les plus fréquents liés aux opérations de l’entreprise, comme les processus de production, le personnel, l’emplacement et tout équipement ou technologie requis. Par exemple, si vous ouvrez un café, vous devez réfléchir à votre clientèle locale, au type de machine à café à acheter, à la provenance des grains et au nombre d’employés nécessaires. Votre plan doit également mettre en place une stratégie marketing efficace (consultez notre guide pour vous aider).
Dans ces plans, il est également important d’inclure des éléments pertinents pour les investisseurs potentiels, si vous envisagez de rechercher des financements. L’emplacement est un critère essentiel: où sera implantée votre entreprise? Ces éléments doivent inclure des données sur la fréquentation et la démographie locale, les détails de votre bail et la liste des principaux équipements nécessaires (ou une explication des raisons pour lesquelles vous avez choisi d’opérer en ligne).
Assurez-vous ensuite d’inclure vos processus de gestion des approvisionnements et des stocks. Décrivez comment vous allez gérer vos stocks et assurer leur efficacité. L’outil de gestion des stocks de Square vous aide à suivre vos stocks, tandis que votre Tableau de bord vous permet de consulter les ventes pour identifier les produits qui se vendent bien. La production et la distribution sont également des facteurs importants à prendre en compte lorsque vous prévoyez de fabriquer quelque chose: réfléchissez à la manière et au lieu d’approvisionnement, de fabrication et de distribution de vos produits.
L’organisation choisie influencera les processus de gestion de vos opérations. La plupart des entreprises devraient inclure un volet sur les ressources humaines: qui dirigera votre entreprise? Devriez-vous faire appel à des consultants externes ou embaucher du personnel? Assurez-vous de mettre en place une infrastructure pour tous vos employés, car ce sont eux qui assureront la mise en œuvre de vos opérations.
En matière de gestion d’équipe, il est crucial de fixer des objectifs, d’être ouvert et de fournir des étapes nettes menant au succès. Les responsables d’équipe exemplaires sont également une source d’inspiration.
Pour plus d’informations sur la planification, le guide de Citigroup présente les normes et les meilleures pratiques pour la création de plans d’opérations commerciales, couvrant les structures juridiques, physiques et règlementaires d’une entreprise.
Analyser vos opérations
Au fur et à mesure que vous avancez, assurez-vous de documenter votre démarche et de maitriser chacune des étapes du plan opérationnel. À tous les niveaux, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations actuelles en évaluant leur efficacité. Dans la mesure du possible, prenez des décisions éclairées par les données pour améliorer vos processus et expérimenter de nouveaux systèmes. L’outil Square Analytics vous permet de suivre vos ventes en temps réel et de prendre des décisions en fonction des données historiques.
La solidité de vos résultats financiers est l’indicateur clé pour évaluer votre situation. Toutefois, vous pouvez poser certaines questions pour approfondir le sujet et identifier d’autres points faibles: dépensez-vous judicieusement la majeure partie de votre temps et de votre argent ? Quel est votre rendement sur investissement actuel ? S’il n’est pas excellent, pourriez-vous optimiser vos marges? Pensez aux ruptures de stock ou aux problèmes avec vos fournisseurs et élaborez un plan pour y remédier.
Les opérations commerciales sont une partie évolutive de votre entreprise qui peut être rationalisée et affinée grâce à vos données de vente et aux commentaires de votre équipe.
