Comment créer une entreprise omnicanal avec Square.
Voici votre guide pour vendre en personne, en ligne et
partout ailleurs.
Les modes d’interaction entre les clients et les entreprises sont en constante évolution, et les clients sont plus exigeants aujourd’hui : ils veulent de la rapidité, des prix abordables et de la commodité. Une stratégie de commerce omnicanal peut vous aider à offrir à vos clients une expérience d’achat harmonieuse et intégrée, des interactions en personne jusqu’aux points de contact en ligne. L’élaboration d’une stratégie omnicanal vous aidera à cibler les clients plus efficacement, à faire évoluer votre entreprise et à augmenter vos revenus.
Solution PDV Square est un système tout-en-un qui permet de gérer facilement votre entreprise à partir d’un seul endroit, avec des outils personnalisables que vous pouvez choisir en fonction de vos besoins. Dans ce guide, vous découvrirez comment améliorer l’expérience client, augmenter vos ventes et faire croître votre activité grâce à une stratégie de commerce omnicanal.
Configurez vos articles et gérez vos stocks.
La première étape consiste à vous demander : que vendez-vous ou offrez-vous? Ainsi, commencez par créer votre catalogue d’articles à partir de votre Tableau de bord Square ou de l’application Solution PDV Square. Vous pouvez dès lors ajouter et gérer des produits, des services, des remises et des taxes de vente. Vos articles seront synchronisés avec les circuits de vente, les rapports, les analyses et tous les autres outils Square que vous pourrez utiliser par la suite. Voici quelques détails à garder à l’esprit lors de la configuration de votre système de point de vente Square.
Configurer votre catalogue d’articles
Organisez votre catalogue d’articles en différentes catégories. Par exemple, si vous gérez une boulangerie, vous pourriez avoir une catégorie pour les pâtisseries, une pour les bagels, et plus encore. Lorsque vous créez des articles, attribuez-leur la catégorie appropriée. Vous pouvez créer différentes variantes d’un même article et ajouter des UGS uniques à chaque variante.
Si vous souhaitez personnaliser davantage vos articles, utilisez des ensembles de modificateurs qui permettent aux clients de choisir des extras, des garnitures ou de faire des demandes spéciales.
Faire le suivi des stocks
L’un des grands défis du commerce omnicanal consiste à assurer le suivi des stocks entre les différents points de vente et appareils. Avec Square, il n’est pas nécessaire d’effectuer manuellement le suivi de vos stocks avec des feuilles de calcul ou différents systèmes. Lorsque vous réalisez une vente, Gestion des stocks synchronise vos ventes en ligne et en personne sur tous vos appareils et entre vos magasins.
Restez à jour grâce aux notifications automatiques de stock réduit et téléchargez des rapports sur les stocks à tout moment.
Joignez les clients plus efficacement avec une stratégie omnicanal.
Les clients ne se contentent pas d’acheter en personne : ils aiment comparer les produits en ligne, faire des achats directement à partir des médias sociaux et examiner les offres à partir de leur téléphone. Lorsque vous proposez une expérience client intégrée sur plusieurs canaux grâce à une stratégie omnicanal, vous offrez aux acheteurs un moyen plus agréable d’interagir avec votre entreprise. Bien entendu, les circuits que vous utiliserez dépendront de votre type d’entreprise et de votre clientèle. Pour de nombreuses entreprises, la création d’un site Web ou d’une boutique en ligne est un bon point de départ.
Faire connaître vos produits à un plus grand nombre de clients
Passage en caisse en ligne Square est un moyen simple de commencer à vendre vos produits en ligne avec des liens de paiement que vous pouvez partager n’importe où, sans même devoir créer un site Web. Passage en caisse en ligne importera les produits que vous avez déjà ajoutés à votre catalogue d’articles pour faciliter la configuration.
Si vous souhaitez créer un site Web, Vente en ligne Square vous permet de créer rapidement un site Web gratuit et de choisir un modèle personnalisable adapté à votre activité.
Une fois que vous avez configuré Vente en ligne Square, connectez votre compte professionnel Instagram à Square pour que les clients puissent acheter vos produits directement à partir de leur fil d’actualité Instagram.
Offrir vos services partout
Si votre entreprise est active dans le secteur du service conseil ou de la comptabilité, Factures Square peut vous aider à créer une expérience omnicanal harmonieuse, pour vos clients et pour vous.
Lorsque vous échangez avec un client au sujet d’un projet, créez et envoyez des estimations à offres multiples pour qu’il puisse faire son choix et éviter les allers-retours. Vous pouvez également créer des contrats personnalisés avec des signatures électroniques qui s’intègrent parfaitement à votre processus de travail, afin que vos clients aient une idée claire du service que vous leur offrirez dès le départ.
Lorsqu’un client approuve une estimation, vous pouvez la convertir instantanément en facture pour aller de l’avant avec le projet.
Susciter davantage l’intérêt à chaque point de contact avec le client.
Les consommateurs sont constamment inondés d’informations provenant de différentes marques et services, c’est pourquoi chaque interaction compte. Que ce soit en ligne, en personne ou au téléphone, chaque point de contact est une occasion de faire une bonne impression et de susciter la considération pour votre entreprise. Les solutions Square sont dotées d’outils intégrés pour vous aider à maintenir la relation avec les clients, de la première impression à la transaction terminée, et bien au-delà.
Mettre en valeur vos produits en ligne
Attirez l’attention de vos clients grâce à de superbes photos de produits sur votre site Web, sur les médias sociaux et dans vos communications marketing. Si vous cherchez un moyen de réaliser des photos professionnelles de vos produits, découvrez Studio photo Square.
Afficher des évaluations de clients est un excellent moyen d’instaurer la confiance. Avec Vente en ligne Square, il est possible d’activer l’envoi de demandes d’évaluation aux clients après qu’ils aient effectué un achat. Il vous suffit ensuite d’approuver leurs commentaires avant qu’ils n’apparaissent sur une page produit.
Maintenir l’intérêt des clients même après qu’ils aient quitté votre site
Si vous gérez un commerce de détail, il peut arriver que les clients ajoutent un article à leur panier mais quittent votre site Web ou oublient de finaliser leur achat. Envoyez-leur automatiquement des courriels de paniers abandonnés, de sorte qu’il est facile pour eux de reprendre là où ils en étaient restés.
Tirer parti des ventes en personne pour fidéliser vos clients
Enregistrez des renseignements sur les clients lorsque vous traitez une vente afin de pouvoir distinguer les clients qui viennent pour la première fois et les clients réguliers. Pour ce faire, assurez-vous d’activer la fonctionnalité Recueillir des données sur vos clients avant la finalisation des ventes dans votre système de point de vente Square afin d’étoffer votre Répertoire de clients.
Ajouter des clients à une vente avant le passage à la caisse vous permettra également de souhaiter la bienvenue aux nouveaux clients et de récompenser les clients réguliers pour leurs achats. Vous pouvez offrir aux nouveaux clients une réduction pour leur première visite ou créer un programme de fidélisation pour remercier les clients réguliers et les inciter à revenir.
Démarrer une commande au téléphone
Offrez à vos clients une expérience d’achat plus souple. Lorsque vous activez les Tickets en attente, vous pouvez créer une commande par téléphone, l’enregistrer et encaisser un paiement plus tard.
Offrez aux clients la possibilité de payer comme ils le souhaitent.
Une fois que vous avez déterminé les circuits de vente qui vous permettent de garder le contact avec vos clients, il est temps de vous concentrer sur les paiements. Vendre sur plusieurs circuits et garder la trace de toutes les transactions peut représenter un défi logistique de taille, mais c’est là que Square entre en jeu. Les solutions Square vous permettent de proposer tous les modes de paiement à vos clients et de synchroniser automatiquement vos ventes sur tous les circuits. Voici comment vous pouvez facilement gérer vos ventes en magasin, en ligne, la cueillette et la livraison, le tout en un seul endroit.
Effectuer le suivi des ventes omnicanal sur votre système de point de vente
Solution PDV Square assure le suivi de toutes vos commandes, qu’elles proviennent de votre site Web, d’une transaction en personne, par téléphone ou d’une application tierce. Consultez toutes vos commandes, y compris leur état, à partir de votre compte Square.
Vous pouvez utiliser différents types d’appareil pour gérer et effectuer le suivi de chaque commande à partir de votre système de point de vente.
Offrir des modes d’expédition, de cueillette et de livraison flexibles
Si vous vendez en ligne, vous pouvez simplifier la logistique en configurant des modes d’expédition, en intégrant des partenaires d’expédition de votre choix et en gérant le traitement des commandes, le tout avec Vente en ligne Square.
Offrez aux clients plus de latitude avec différentes options de cueillette en magasin ou en bordure de trottoir et de livraison locale.
Square s’intègre directement sur votre site à des partenaires de livraison comme Postmates et DoorDash, ce qui vous permet de proposer la livraison locale sans payer les commissions des différentes plateformes.
Faciliter le passage en caisse en personne, pour vos clients et vous
Avec le système de point de vente Square, vous pouvez utiliser un téléphone cellulaire ou un appareil portatif, comme Square Terminal, pour encaisser les paiements là où c’est le plus pratique pour vous : au comptoir, à la table ou sur le trottoir.
Offrez aux clients plus de moyens de paiement pour ne jamais rater une vente. Toutes les solutions de paiement de Square acceptent les cartes de crédit, les cartes de débit, les cartes cadeaux, les paiements par carte glissée ou à puce, ainsi que les paiements sans contact, notamment Apple Pay et Google Pay.
Gagner du temps grâce aux paiements automatisés
Si vous assurez une prestation de services pour un client sur une base régulière, vous pouvez établir des factures récurrentes avec des rappels de paiement automatiques. Pour les projets plus longs ou plus complexes, vous pouvez créer un calendrier de paiement flexible avec des factures que votre client peut payer en ligne.
Tirez parti de puissants outils d’analyse pour optimiser votre activité.
Maintenant que votre entreprise est passée en mode omnicanal, il est important de comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré. La compréhension des données de vente et des indicateurs de performance peut s’avérer un réel avantage lorsque vous envisagez d’augmenter vos revenus et de faire croître votre activité. Le logiciel Square utilise les données de votre entreprise pour créer des rapports clairs contenant des informations importantes que vous pouvez consulter à tout moment.
Analyser les tendances des ventes en temps réel
Vous pouvez à tout moment surveiller les ventes en temps réel avec n’importe quel appareil pour voir où les ventes ont été réalisées. Visualisez les ventes par circuit ou par point de vente pour avoir une idée précise de ce qui se passe.
Accédez à Tableau de bord > Récapitulatif des ventes > Aujourd’hui > Vente par source.
Tirer des enseignements de l’historique des ventes
Votre entreprise connaît peut-être un pic de ventes en été ou pendant les Fêtes. L’historique des données peut vous aider à comprendre les tendances hebdomadaires, mensuelles ou annuelles et à mieux planifier vos ventes.
Accédez à Tableau de bord > Tendances des ventes > Ventes brutes annuelles p/r à l’année précédente.
Connaître les produits qui se vendent le mieux
L’outil de gestion des stocks de Square vous permet de savoir quels produits se vendent par circuit de vente et par point de vente, afin que vous sachiez à quel moment vous réapprovisionner et pour quelles sources.
Accédez à Tableau de bord > Ventes par article > Le mois dernier > Afficher par source.
Personnalisez votre activité grâce aux intégrations et aux API de tiers.
Vous utilisez probablement de nombreux outils différents pour gérer votre entreprise. Square s’intègre parfaitement aux applications tierces que vous utilisez déjà, afin que vous puissiez accéder à tous les outils dont vous avez besoin à partir d’un seul endroit. Les API de Square vous permettent de mettre en place des solutions avancées et personnalisées afin d’optimiser encore davantage votre activité.
Découvrir la Plateforme d’applications Square
Deliverect Une solution de commerce électronique qui synchronise les produits de votre catalogue d’articles. En savoir plus
QuickBooks Importer automatiquement les données de Square dans votre logiciel de comptabilité. En savoir plus
Shipventory Une solution de gestion de stocks et d’analyses avancée pour une entreprise avec plusieurs points de vente et des activités en ligne. En savoir plus
Consultez d’autres guides pour vous aider à optimiser tous les aspects de vos activités.