Términos del servicio de reparto bajo demanda

Última actualización: 6 de diciembre de 2023

El Reparto bajo demanda le permite enviar pedidos enviados por sus clientes a través de su tienda en línea a proveedores de servicios de entrega de terceros (los “DSP”) para cumplir y entregar pedidos mediante el uso de la red de reparto de envíos DSP (el “Servicio”). Al habilitar el Servicio a través de su tienda en línea, acepta estar sujeto a estos Términos del servicio de reparto bajo demanda (estos “Términos”), así como a los Términos generales de Square, los Términos adicionales del punto de venta, los Términos de pago y todos los demás términos, políticas y pautas aplicables al Servicio, cada uno de los cuales se incorpora a la presente mediante referencia (en conjunto, los “Términos de Square”). Al habilitar el Servicio y elegir cumplir con los pedidos de entrega a través de un DSP, también acepta estar sujeto a los términos, políticas y pautas que le proporcione dicho DSP, incluidas las pautas de restricción de uso, los términos de servicio de API, las políticas de precios y las pautas de reembolso y cancelación (colectivamente, los “Términos de terceros”). Estos términos y otros términos, políticas y pautas aplicables pueden actualizarse o modificarse ocasionalmente, momento en el que podemos notificarle a nuestra discreción. El continuar el uso del Servicio después de dichas actualizaciones o modificaciones constituye su consentimiento a dichos cambios, por lo tanto, revise estos términos periódicamente.

1. Relación de servicio

A través del Servicio, Square facilita la comunicación de los pedidos de su tienda en línea al DSP correspondiente para los servicios de reparto de envíos Square no es un proveedor de servicios de entrega, una plataforma de entrega de alimentos, una plataforma de entrega de mercancías ni una entidad de preparación de alimentos. Cada DSP contrata por separado a sus Repartidores contratistas independientes (“Repartidores”), que requieren que dichos Repartidores cumplan con todas las leyes, normas y reglamentos federales, estatales y locales aplicables. Square no tiene relación con ningún Repartidor y no es responsable de ningún servicio de reparto proporcionado por Repartidores a través de sus DSP o de cualquier error o tergiversación que hayan realizado. Square seleccionará a su discreción un DSP predeterminado para cumplir y entregar sus pedidos; usted puede optar por cambiar la configuración de su DSP predeterminado por otras opciones de DSP disponibles.

2. Términos de terceros

Square se relaciona con terceros DSP para brindarle el Servicio. Ciertos DSP requieren que acepte sus términos y condiciones para que pueda utilizar el Servicio. Lea estos términos detenidamente.

Al utilizar el Servicio y cumplir con sus pedidos de entrega a través de las redes de reparto de envíos de Nash, Uber o Doordash, por la presente acepta los siguientes Términos de terceros:

Nash: Términos de servicio de Nash Marketplace

Uber: Términos de uso de API de Uber

Doordash: Términos de servicio de Doordash Merchant

3. Sus responsabilidades

Usted configurará y mantendrá las operaciones (incluidos los empleados necesarios o los terceros contratados por usted para dichas operaciones) de manera que sus artículos, para cada pedido confirmado, se preparen y estén fácilmente accesibles para que los recoja el Repartidor a la hora de recogida proporcionada por el DSP. Debe cumplir todas las leyes aplicables, las políticas de Square y los Términos de terceros relativos a la entrega de artículos que contengan alcohol a través del Reparto bajo demanda.

Debe asegurarse de estar disponible para cumplir con los pedidos confirmados durante las horas de operación que estén habilitadas y publicitadas en su tienda en línea.

No utilizará el Servicio para repartir armas de fuego, municiones, armas, animales vivos o cualquier otro artículo o sustancia: (i) que se encuentre dentro de las categorías enumeradas en la sección “Negocios prohibidos” de nuestros Términos generales, o (ii) para los cuales la entrega a través del Servicio viole cualquier ley, norma o reglamento federal, estatal o local aplicable. Nos reservamos el derecho de revocar su acceso al Servicio, a nuestro exclusivo criterio, si viola cualquiera de los Términos de Square o los Términos de terceros aplicables.

4. Datos

Al utilizar el Servicio, usted acepta proporcionarle al DSP la información de su empresa, como (i) el nombre comercial, (ii) correo electrónico comercial y direcciones de tiendas, (iii) número de teléfono comercial y (iv) detalles del pedido. También declara que ha recibido el consentimiento requerido de sus clientes para proporcionarle al DSP la dirección de entrega y el número de teléfono móvil de dicho cliente (en conjunto, los “Datos comerciales”). Todos los Datos comerciales solamente serán utilizados por el DSP con el fin de proporcionar el Servicio y mejorar sus productos y servicios.

5. Pago y tarifas

Las tarifas relacionadas con el Servicio (en conjunto, las “Tarifas de reparto bajo demanda”) constan de dos componentes: (i) la Tarifa de envío de Square y (ii) la Tarifa de reparto del DSP, cada una de los cuales se define y establece en más detalle en la Política de precios de reparto bajo demanda.

A través del Servicio, tiene la capacidad de determinar sus propias tarifas de reparto que cobra a sus clientes al subsidiar de forma parcial o total la Tarifa de reparto de DSP y/o al cobrar sus propias tarifas de servicio para el reparto. Usted acepta que es responsable de determinar su propia estructura de tarifas mediante el uso de estas opciones y que Square no será responsable de sus elecciones con respecto a dichas opciones.

Además de los derechos y obligaciones establecidos en nuestros Términos de pago, para cada transacción aplicable, usted autoriza a Square a cobrar y cargar automáticamente todas las Tarifas de reparto bajo demanda anteriores y cualquier propina del repartidor de envíos (“Propinas”) que reciba de sus clientes desde su cuenta de Square. Cualquier crédito, reembolso o ajuste también se reflejará en el saldo de su cuenta de Square.

6. Pedidos cancelados y reembolsos

Dependiendo de cuándo se cancele un pedido, es posible que las Propinas y Tarifas de reparto bajo demanda no sean aptas para un reembolso y el pedido cancelado también puede estar sujeto a un cargo por cancelación. Las secciones 4A. y 4B. a continuación describen con más detalle los estados de los pedidos para el Servicio (“Estados de los pedidos”) y cómo se aplican los reembolsos y las tarifas de cancelación para cada Estado de pedidos.

A. Estados de pedidos

El Servicio se divide en los siguientes Estados de pedido:
“Realización del pedido hasta el envío por repartidor” hace referencia al período desde que se creó el pedido en su tienda en línea hasta que el Repartidor aceptó el trabajo de reparto.

“Envío al repartidor hasta la recogida del pedido” significa el período desde que el Repartidor ha aceptado el trabajo de reparto hasta que el Repartidor ha recogido el pedido de su negocio.

“Recogida del pedido hasta la entrega del pedido” significa el período desde que el Repartidor ha recogido el pedido de su negocio hasta que el Repartidor ha entregado correctamente el pedido a la dirección solicitada por el cliente.

“Después de la entrega” significa el período posterior a la entrega exitosa del pedido.

B. Cancelaciones y aptitud para reembolso de tarifas

Periodo de cancelación
Tarifa de cancelación
Tarifa de envío de Square y Tarifa de reparto del DSP
Propina
Realización del pedido hasta el envío por repartidor
N/A
Reembolsado
Reembolsado
Envío al repartidor hacia la recogida del pedido
N/A
Reembolsado
Reembolsado
Recogida del pedido hasta la entrega del pedido
N/A
No hay reembolso
Reembolsado
Después de la entrega
N/A
No hay reembolso
No hay reembolso

Tenga en cuenta que todas las tarifas que se le reembolsen de acuerdo con la tabla anterior se acreditarán y se reflejarán en su cuenta de Square. En el caso de una cancelación, es su responsabilidad determinar y pagar a su cliente los montos de reembolso correspondientes que se le adeuden según la política de reembolso y cancelación de su negocio. No somos responsables de ninguna determinación de reembolso entre usted y su cliente.

7. Atención al cliente y disputas

Usted acepta que abordará y resolverá las quejas o problemas de los clientes (“Quejas de los clientes”) de manera oportuna. En la medida en que reciba quejas del cliente con respecto al reparto proporcionado por el DSP y sus Repartidores, acepta escalar y manejar dichos problemas directamente con el DSP correspondiente poniéndose en contacto con ellos de la siguiente manera:

Nash:

Número de teléfono de soporte: 1 (855) 607-1995

Correo electrónico: support@usenash.com

Uber:

Número de teléfono de soporte: 1 (866) 987-3750

Correo electrónico: uber@uberdirect.com

Portal de soporte de Uber

Doordash:

Número de teléfono de soporte: 1 (855) 599-7066

Correo electrónico: drive-support@doordash.com

Puede encontrar información de soporte adicional en nuestras Preguntas frecuentes sobre reparto bajo demanda.

Usted acepta que Square no es responsable de ninguna disputa entre usted y el cliente con respecto a cualquier problema con sus bienes o servicios o el rendimiento de los servicios de reparto del Repartidor.