Transferir cuentas desde dispositivos no compatibles
Información sobre las cuentas abiertas en dispositivos no compatibles
Las cuentas abiertas, también conocidas como pedidos abiertos, te permiten llevar un seguimiento de los pedidos en curso en todos tus dispositivos Square. Square dejará de ofrecer compatibilidad con la sincronización de cheques para determinados dispositivos que han llegado al final de su vida útil y que no pueden actualizarse a las versiones mínimas requeridas de la aplicación y del sistema operativo. A partir del lunes, 29 de junio de 2026, las cuentas que se creen o actualicen en dispositivos no compatibles dejarán de sincronizarse con el resto de tus dispositivos de Square. Estos son los dispositivos afectados:
Square Terminal y Square Register de primera generación que no se puedan actualizar a una versión posterior a la 6.77
Dispositivos Android con Android 6 o versiones anteriores
Modelos antiguos de iPad y iPhone que no se pueden actualizar a una versión posterior a iOS 14
Antes de comenzar
Puedes transferir las cuentas de los dispositivos no compatibles desde la aplicación PDV Square o Square para Restaurantes a un dispositivo compatible.
Accede a los ajustes del sistema de tu dispositivo para comprobar si hay actualizaciones disponibles. Obtén más información sobre cómo update software on Square Terminal, Square Register, and Square Handheld. Las cuentas abiertas se migrarán a la nueva experiencia y el historial de ventas seguirá apareciendo en los informes. Sin embargo, las cuentas que se creen en dispositivos no compatibles después de la fecha límite no se sincronizarán, por lo que te recomendamos cambiar cuanto antes a dispositivos compatibles.
En muchos casos, los pagos con tarjeta seguirán funcionando localmente en los dispositivos antiguos, pero las cuentas y los pedidos no se sincronizarán con el resto de tus dispositivos. Para evitar problemas, utiliza siempre dispositivos compatibles con la última versión de la aplicación Square.
Si no tienes claro si este problema afecta a tu dispositivo, revisa las notificaciones en la aplicación o comprueba si aparece de forma persistente una cuenta abierta con el nombre ⚠️ Dispositivo no compatible antes de seguir los pasos indicados a continuación.
Paso 1: Comprueba si esto afecta a tu dispositivo
Abre la aplicación PDV Square y pulsa en Notificaciones.
Busca un mensaje que indique que algunos de tus dispositivos dejarán de sincronizar las cuentas en una fecha específica.
Ve a la pestaña Cuentas o Pedidos en tu dispositivo.
Comprueba si aparece de forma persistente una cuenta abierta llamada ⚠️ Dispositivo no compatible con una nota indicando que las cuentas dejarán de sincronizarse. Esta cuenta es solo una alerta y no corresponde a ningún pedido real.
Si ves cualquiera de estas notificaciones, significa que tu dispositivo no admite la sincronización de cuentas.
Paso 2: Actualiza el software del dispositivo
Si es posible, actualiza el software del dispositivo a la versión más reciente. Para hacerlo, sigue estos pasos:
Abre los ajustes del sistema del dispositivo y comprueba si hay actualizaciones disponibles.
Actualiza la aplicación PDV Square o Square para Restaurantes desde la tienda de aplicaciones que utilices.
Vuelve a abrir la aplicación y comprueba si el aviso ⚠️ Dispositivo no compatible sigue apareciendo.
Si desapareció, significa que tu dispositivo vuelve a ser compatible y no tienes que hacer nada más.
Paso 3: Transfiere tus operaciones a un dispositivo compatible
Si ya tienes un hardware de Square o un dispositivo móvil compatibles con la última versión de la aplicación, haz lo siguiente:
Inicia sesión en la versión más reciente de la aplicación PDV Square o Square para Restaurantes desde el dispositivo compatible.
Utiliza solo dispositivos compatibles para crear cuentas, modificar y cerrar tus cuentas anteriores y administrar tus operaciones diarias.
Cuando confirmes que todo aparece en el nuevo dispositivo, deja de usar el antiguo para cuentas y pedidos.
Puedes seguir usando el dispositivo no compatible para aceptar pagos y desactivar los pedidos abiertos. Esta es la forma más sencilla de evitar interrupciones.
Paso 4: Sustituye los dispositivos que hayan quedado obsoletos
Si el dispositivo es demasiado antiguo para actualizarse:
Considera la posibilidad de sustituirlo por el hardware actual de Square, como un Square Register más reciente, un Square Stand con un iPad moderno o una Square Terminal. Consulta las opciones disponibles en la Tienda de Square o contactar al equipo de ventas.
Si trabajas con un Administrador de cuentas, comunícate con él para ver las opciones de actualización.
Inicia sesión con tu cuenta de Square en el nuevo dispositivo y comprueba que tus cuentas se sincronicen correctamente.
Puedes retirar o reutilizar tu antiguo dispositivo, pero no lo uses para trabajar con cuentas. Obtén más información sobre cómo reciclar tus dispositivos.