Aceptar pedidos por voz con tecnología de IA
Acerca de los pedidos por voz con IA
Square AI puede responder las llamadas que recibas en tu número comercial de Square y ayudarte a aceptar pedidos de tus clientes. Combina la inteligencia artificial generativa con la información del negocio disponible para ofrecer respuestas más precisas a tus clientes.
Con la Square AI, puedes hacer lo siguiente:
Aceptar pedidos por teléfono, incluso cuando no estés disponible.
Enviar pedidos directamente a tu PDV, al administrador de pedidos y al sistema de pantalla digital para cocina (si está configurado).
Recibir notificaciones si un cliente necesita ayuda.
Consultar un resumen de las llamadas en la sección Mensajes.
Hacer un seguimiento de las conversaciones con la IA en tu bandeja de entrada y revisar cómo manejó la llamada y qué preguntas surgieron.
Tus clientes pueden:
Hacer un pedido con la IA para recogerlo de inmediato
Recibir y consultar el menú por mensaje de texto.
Pagar en línea por adelantado para hacer el pedido.
Recibir actualizaciones de los pedidos por mensaje de texto.
Contactarte por mensaje de texto si tienen algún problema con el pedido.
Antes de comenzar
Si no tienes un plan Square Plus, Square Premium o Mensajes Square Plus, puedes suscribirte durante la incorporación.
Si no tienes un número de teléfono verificado del negocio, puedes configurarlo durante la incorporación.
Si tienes un sitio de pedidos en línea de Sitios web Square y quieres ofrecer la opción de hacer pedidos por voz con tecnología de IA, envía un correo a messages-feedback@squareup.com para obtener más información sobre cómo migrar y conocer los pasos siguientes.
Plazos para completar la incorporación: La mayoría de los negocios suelen completar la configuración en unos 5 días hábiles. Sin embargo, el plazo exacto puede variar en función de las necesidades específicas de cada negocio. En algunos casos, puede tardar más.
Comienza a aceptar pedidos por voz con IA
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en el Ícono de Mensajes para abrir la bandeja de entrada de Mensajes.
Haz clic en el ícono del engranaje para abrir los Ajustes.
Haz clic en Respuestas mediante IA.
Haz clic en Configurar/Comenzar para Permitir que la IA responda las llamadas de los clientes.
Sigue las instrucciones que se indican en el proceso de incorporación.
Para verificar el estado de la activación, sigue estos pasos:
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Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en el Ícono de Mensajes para abrir la bandeja de entrada de Mensajes.
Haz clic en el ícono del engranaje para abrir los ajustes.
Ve al ajuste Permitir que la IA responda las llamadas de los clientes. También recibirás correos electrónicos sobre las actualizaciones del estado de la incorporación y cuando se active la función.
Configurar un número de teléfono para tu negocio
Si ya tienes un número de teléfono gratuito verificado por Square, puedes omitir este paso. Si no es así, configura el número de Square para tu negocio durante la incorporación.
Elige las sucursales para tu número comercial.
Confirma la información del negocio y haz clic en Siguiente.
Verifica que la información de tu negocio sea correcta y esté completa. Esta información se utilizará para verificar tu número con nuestro socio de mensajería externo. Si falta información o no es correcta, la solicitud de verificación para tu número gratuito podría retrasarse o ser rechazada.
Haz clic en Confirmar.
Una vez que completes el registro de tu número gratuito, continúa con la incorporación.
Obtén más información sobre cómo configura y administra Mensajes y configura y administra tu número comercial exclusivo. Si tienes más de una sucursal, recibirás un número de teléfono único para cada una.
Configurar tu perfil de pedidos
Los perfiles de pedidos son necesarios para los pedidos por voz con IA y te permiten aceptar pedidos para recolección y para entrega sin comisiones. Los perfiles de pedido se sincronizan con el punto de venta y tu menú, tus servicios y tus opciones de entrega, para que los clientes puedan consultar las opciones de tu negocio y hacer pedidos en línea.
Si aún no tienes un perfil de pedidos cuando comiences el proceso de incorporación, se creará uno como parte de la incorporación de los pedidos por voz con tecnología de IA. Recibirás un correo electrónico cuando se cree tu perfil de pedidos.
Si ya tienes un perfil de pedidos, asegúrate de que esté activado para recibir pedidos en línea.
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Ventas en línea > Perfil de pedidos.
Haz clic en Estado de los pedidos.
Selecciona las sucursales en las que quieres recibir pedidos en línea. Desde aquí también puedes desactivar los pedidos en línea, incluidos los que recibas por teléfono a través de Square AI.
Administrar cómo se muestra tu perfil de pedidos a los clientes
Puedes consultar cómo los clientes ven tu perfil de pedidos.
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Ventas en línea > Perfil de pedidos.
Ve a Marca.
Desde aquí puedes revisar y actualizar el logotipo, el color y la descripción de tu negocio.
Haz clic en Guardar.
Administrar la visibilidad de tu perfil de pedidos
Tu perfil de pedidos se puede encontrar en la búsqueda web y está conectado a Order with Google, lo que permite a los clientes descubrir y pedir fácilmente directamente desde tu perfil de pedidos en línea usando la Búsqueda de Google y Google Maps, sin costo adicional.
Para desactivar Order with Google, sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Ventas en línea > Canales de venta.
Junto a Google o Order with Google, haz clic en Conectar o Configurar.
Administra los ajustes de integración de Google o desactiva Order with Google en tu perfil de pedidos en línea.
Revisa tus menús
Los perfiles de pedidos en línea utilizan tus menús y artículos para crear un catálogo virtual que se puede consultar. Cuando los clientes llamen a tu número comercial de Square, también podrán recibir el menú por mensaje de texto si así lo solicitan.
Asegúrate de que el menú esté actualizado para tu perfil de pedidos. Obtén más información sobre cómo crear y actualizar menús y administrar los menús en las distintas sucursales y canales de venta.
Activar o desactivar los pedidos por voz con IA
Para administrar los ajustes o desactivar los pedidos por voz con IA, sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en el Ícono de Mensajes para abrir la bandeja de entrada de Mensajes.
Haz clic en el ícono del engranaje para abrir los Ajustes.
Ve al ajuste Permitir que la IA responda las llamadas de los clientes. También recibirás correos electrónicos sobre las actualizaciones del estado de la incorporación y cuando se active la función.
Prueba la experiencia de tus clientes
Una vez que los pedidos por voz con IA estén activados en tu cuenta, prueba la experiencia de tus clientes llamando al número de teléfono de tu negocio (o a uno de tus números si tienes más de una sucursal).
Para hacer un pedido de prueba, sigue estos pasos:
Haz clic en el ícono del engranaje en Mensajes Square para abrir los Ajustes.
Ve a Números comerciales para consultar el número asignado por Square y
llama a ese número.
Pide realizar un pedido y dile a Square AI lo que quieres ordenar. Puedes pedir ver el menú y recibir un mensaje de texto con el enlace.
Paga con el enlace que recibiste por mensaje de texto durante la llamada para completar el pedido.
Una vez hecho, accede al administrador de pedidos del PDV o al sistema de pantalla digital para cocina para verlo.
Para filtrar los pedidos hechos por voz con tecnología de IA, sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Pedidos.
Selecciona Asistido por voz de IA como origen del pedido.
Revisar una conversación con Square AI
Puedes consultar cómo Square AI manejó la llamada de tu cliente desde el Panel de Datos Square. Para consultar una conversación anterior, sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Mensajes Square.
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Primero, consulta la pestaña Bandeja de entrada. Si no encuentras una conversación específica, sigue estos pasos:
Busca el nombre o el número de teléfono del cliente en la bandeja de entrada.
También puedes consultar la pestaña Bandeja de entrada o la pestaña Transaccional para ver las conversaciones con tu cliente.
Una vez que encuentres la conversación, revisa el resumen de la llamada para comprobar que la información sea correcta.
Envíanos tus comentarios
Envíanos un correo electrónico a messages-feedback@squareup.com para contarnos tu experiencia y qué te gustaría ver en los pedidos por voz con IA. Si tienes problemas con las llamadas, indícanos la fecha y la hora de la llamada en cuestión para que podamos investigar lo sucedido.
Preguntas frecuentes
Square AI responde las preguntas de tus clientes sobre los artículos que vendes a través de tu perfil de pedidos, así como las consultas relacionadas con los pedidos en línea. Por el momento, la IA no está preparada para responder a otro tipo de preguntas, como horario comercial, información de la ubicación, reservas o pedidos especializados, como los de banquetes. Si tu sistema telefónico tiene un árbol de opciones o un sistema de respuesta de voz interactiva, puedes transferir este tipo de preguntas a otra línea.
Si Square AI no puede responder las preguntas de tus clientes, te avisaremos a través de Mensajes Square (asegúrate de tener activadas las notificaciones). Además, en Mensajes Square encontrarás un resumen de las llamadas para que puedas consultar las dudas de tus clientes y gestionarlas como mejor te parezca.
Actualmente, los pedidos por voz con IA solo funcionan con los números de tu negocio proporcionados por Square. Si tu sistema telefónico actual admite el desvío de llamadas, puedes intentar desviar las llamadas relacionadas con los pedidos desde tu sistema telefónico actual al número de tu negocio proporcionado por Square. Envíanos un correo electrónico a messages-feedback@squareup.com para que te ayudemos a configurarlo.
No, en este momento todos los pedidos deben pagarse antes de procesar el pedido. Tus clientes recibirán un mensaje de texto con un enlace a un carrito en línea para completar el proceso de pago y pagar en línea.
Comprueba que tu cliente haya completado el flujo del proceso de pago. El pedido de su cliente solo aparecerá en su sistema y se enviará a su administrador de pedidos de PDV o KDS una vez que sus clientes realicen el pago después de su llamada. Tus clientes recibirán un mensaje de texto con un enlace para revisar los artículos de su pedido, ajustar su carrito si es necesario y continuar con el pago.