Aceptar pedidos por voz con tecnología de IA
Acerca de los pedidos por voz con IA
Square AI puede responder las llamadas que recibas en tu número comercial de Square y ayudarte a aceptar pedidos de tus clientes. Combina la inteligencia artificial generativa con la información del negocio disponible para ofrecer respuestas más precisas a tus clientes.
Con la Square AI, puedes hacer lo siguiente:
Aceptar pedidos por teléfono, incluso cuando no estés disponible.
Enviar pedidos directamente a tu PDV, al administrador de pedidos y al sistema de pantalla digital para cocina (si está configurado).
Recibir notificaciones si un cliente necesita ayuda.
Consultar un resumen de las llamadas en la sección Mensajes.
Hacer un seguimiento de las conversaciones con la IA en tu bandeja de entrada y revisar cómo manejó la llamada y qué preguntas surgieron.
Tus clientes pueden:
Hacer un pedido con la IA para recogerlo de inmediato
Recibir y consultar el menú por mensaje de texto.
Pagar en línea por adelantado para hacer el pedido.
Recibir actualizaciones de los pedidos por mensaje de texto.
Contactarte por mensaje de texto si tienen algún problema con el pedido.
Antes de comenzar
Para configurar los pedidos por voz con tecnología de IA, necesitarás lo siguiente:
Una suscripción a Square Plus, Square Premium o Mensajes Square Plus con un número de teléfono comercial verificado: Cuando te registres en Square Plus, Square Premium o Mensajes Square Plus, podrás iniciar el proceso de verificación del número gratuito. Confirma que toda la información de tu negocio en Square es exacta y está completa. Estos datos se utilizarán para verificar tu número con nuestro socio de mensajería externo. Si falta información o no es correcta, la solicitud de verificación para tu número gratuito podría retrasarse o ser rechazada. Obtén más información sobre cómo Set up and manage Messages yConfigura y administra tu número comercial exclusivo. Si tienes más de una sucursal, recibirás un número de teléfono único para cada una.
Perfil de pedidos: Tu perfil de pedidos en línea es la tienda de tu negocio en Cash App y en la web, optimizado para dispositivos móviles. Destaca el menú, los servicios y las opciones de entrega, para que tus clientes puedan consultar las opciones de tu negocio y hacer pedidos en línea. Ve a Pestaña Ventas en línea en el Panel de Datos Square para administrar tu perfil de pedidos en línea. Asegúrate de que tu perfil esté activado para recibir pedidos.
Configura los menús: Obtén más información sobre cómo Crea un menú. Si ya utilizas menús con Square, consulta cómo Administrar tus menús en sucursales y canales de venta y asegúrate de que estén actualizadas para tu perfil de pedidos. Los clientes que llamen a tu número comercial de Square podrán recibir tu menú por mensaje de texto si así lo solicitan.
Plazos para completar la incorporación: La mayoría de los negocios suelen completar la configuración en unos 5 días hábiles. Sin embargo, el plazo exacto puede variar en función de las necesidades específicas de cada negocio. En algunos casos, puede tardar más.
Configurar los pedidos por voz con IA
Para comenzar, sigue estos pasos:
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Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en el Ícono de Mensajes para abrir la bandeja de entrada de Mensajes.
Haz clic en el ícono del engranaje para abrir los Ajustes.
Haz clic en Respuestas mediante IA.
Haz clic en Configurar/Comenzar para Permitir que la IA responda las llamadas de los clientes.
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Sigue las instrucciones que se indican en el proceso de incorporación. Si no tienes un número comercial proporcionado por Square, te solicitará que primero completes este proceso de incorporación.
Elige las sucursales para tu número comercial.
Confirma la información del negocio y haz clic en Siguiente.
Verifica que toda la información del negocio esté completa y haz clic en Confirmar.
Una vez que completes el registro de tu número gratuito, continúa con el registro para los pedidos por voz con IA. Si ya tienes un perfil de pedidos, no tendrás que volver a registrarte. Solo tienes que acceder a tu Perfil en línea y activar la función de pedidos.
Marca la casilla Regístrate para crear un perfil de pedidos y haz clic en Confirmar.
Haz clic en Guardar.
Puedes seguir el estado de la incorporación en la página Ajustes, en Permitir que la IA responda las llamadas de los clientes. También recibirás correos electrónicos sobre las actualizaciones del estado de la incorporación y cuando se active la función.
Activar o desactivar los pedidos por voz con IA
Para administrar los ajustes o desactivar los pedidos por voz con IA, sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en el Ícono de Mensajes para abrir la bandeja de entrada de Mensajes.
Haz clic en el ícono del engranaje para abrir los Ajustes.
Haz clic en Respuestas mediante IA.
Desactiva la opción Permitir que la IA responda las llamadas de los clientes para desactivar los pedidos por voz con IA. Una vez desactivada, podrás personalizar el buzón de voz y las opciones de los mensajes de seguimiento para el número de tu negocio. Obtén más información acerca de cómo personalizar tu buzón de voz en el artículo Configura y administra tu número comercial exclusivo.
Prueba la experiencia de tus clientes
Una vez que los pedidos por voz con IA estén activados en tu cuenta, prueba la experiencia de tus clientes llamando al número de teléfono de tu negocio (o a uno de tus números si tienes más de una sucursal).
Para hacer un pedido de prueba, sigue estos pasos:
Haz clic en el ícono del engranaje en Mensajes Square para abrir los Ajustes.
Ve a Números comerciales para consultar el número asignado por Square y
llama a ese número.
Pide realizar un pedido y dile a Square AI lo que quieres ordenar. Puedes pedir ver el menú y recibir un mensaje de texto con el enlace.
Paga con el enlace que recibiste por mensaje de texto durante la llamada para completar el pedido.
Una vez hecho, accede al administrador de pedidos del PDV o al sistema de pantalla digital para cocina para verlo.
Para filtrar los pedidos hechos por voz con tecnología de IA, sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Pedidos.
Selecciona Asistido por voz de IA como origen del pedido.
Revisar una conversación con Square AI
Puedes consultar cómo Square AI manejó la llamada de tu cliente desde el Panel de Datos Square. Para consultar una conversación anterior, sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Mensajes Square.
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Primero, consulta la pestaña Bandeja de entrada. Si no encuentras una conversación específica, sigue estos pasos:
Busca el nombre o el número de teléfono del cliente en la bandeja de entrada.
También puedes consultar la pestaña Bandeja de entrada o la pestaña Transaccional para ver las conversaciones con tu cliente.
Una vez que encuentres la conversación, revisa el resumen de la llamada para comprobar que la información sea correcta.
Envíanos tus comentarios
Envíanos un correo electrónico a messages-feedback@squareup.com para contarnos tu experiencia y qué te gustaría ver en los pedidos por voz con IA. Si tienes problemas con las llamadas, indícanos la fecha y la hora de la llamada en cuestión para que podamos investigar lo sucedido.
Preguntas frecuentes
Square AI responde las preguntas de tus clientes sobre los artículos que vendes a través de tu perfil de pedidos, así como las consultas relacionadas con los pedidos en línea. Por el momento, la IA no está preparada para responder a otro tipo de preguntas, como horario comercial, información de la ubicación, reservas o pedidos especializados, como los de banquetes. Si tu sistema telefónico tiene un árbol de opciones o un sistema de respuesta de voz interactiva, puedes transferir este tipo de preguntas a otra línea.
Si Square AI no puede responder las preguntas de tus clientes, te avisaremos a través de Mensajes Square (asegúrate de tener activadas las notificaciones). Además, en Mensajes Square encontrarás un resumen de las llamadas para que puedas consultar las dudas de tus clientes y gestionarlas como mejor te parezca.
Actualmente, los pedidos por voz con IA solo funcionan con los números de tu negocio proporcionados por Square. Si tu sistema telefónico actual admite el desvío de llamadas, puedes intentar desviar las llamadas relacionadas con los pedidos desde tu sistema telefónico actual al número de tu negocio proporcionado por Square. Envíanos un correo electrónico a messages-feedback@squareup.com para que te ayudemos a configurarlo.
No, en este momento todos los pedidos deben pagarse antes de procesar el pedido. Tus clientes recibirán un mensaje de texto con un enlace a un carrito en línea para completar el proceso de pago y pagar en línea.
Comprueba que tu cliente haya completado el flujo del proceso de pago. El pedido de su cliente solo aparecerá en su sistema y se enviará a su administrador de pedidos de PDV o KDS una vez que sus clientes realicen el pago después de su llamada. Tus clientes recibirán un mensaje de texto con un enlace para revisar los artículos de su pedido, ajustar su carrito si es necesario y continuar con el pago.