Cambios importantes a las reseñas de los clientes de Ventas en línea Square
Información sobre los cambios en las reseñas de los clientes de Ventas en línea Square
Nos ponemos en contacto contigo para recordarte los cambios que vamos a hacer en las reseñas de los clientes de Square Online. Actualmente, tanto activar la función de reseñas de clientes como personalizar los correos electrónicos de reseñas de clientes están en Ventas en línea Square. A partir del 6 de enero de 2025, si bien podrás activar esta función en Ventas en línea Square, la automatización de los correos electrónicos se trasladará a Marketing Square.
Antes de comenzar
Cuando se produzcan estos cambios, la nueva experiencia en tu cuenta de Square será la siguiente:
Ventas en línea Square: Puedes activar las reseñas de los clientes para tus sitios de Ventas en línea Square, así como consultar los envíos de reseñas de los clientes y publicarlos en tus sitios.
Marketing Square: Diseña y envía correos electrónicos de solicitud de reseñas al cliente después de que haya completado su pedido en tu sitio de Ventas en línea Square.
Además, las reseñas de los clientes solo estarán disponibles en la plantilla de página de pedidos de Comprar todo de Ventas en línea Square y no en la plantilla de Pedidos en línea. Si usas Pedidos en línea, asegúrate de cambiar tu plantilla a Comprar todo para que las reseñas aparezcan en tu sitio.
¿Qué cambió?
- Cambios a un plan superior: Podrás acceder a las reseñas de los clientes si tienes una suscripción de pago a Ventas en línea Square, sin necesidad de suscribirte también a Marketing Square. No obstante, si solo tienes la suscripción de Ventas en línea Square, no podrás disfrutar de las demás funciones de automatización de Marketing Square. Si quieres utilizar otras funciones de Marketing, además de los carritos descartados, necesitarás la suscripción de Marketing Square.
- Cambio a planes inferiores: Si te has suscrito a Ventas en línea Square y decides pasarte a un plan gratis, tus clientes dejarán de recibir mensajes de correo electrónico para reseñar tus productos, y tus reseñas actuales dejarán de mostrarse en tus páginas. Si reanudas tu suscripción, las reseñas que ya se habían publicado volverán a aparecer en tus páginas de manera automática y se volverán a enviar mensajes de correo electrónico a tus clientes para solicitar las reseñas.
- Puedes activar o desactivar esta función en tus sitios de Ventas en línea Square en cualquier momento.
- Puedes activar la automatización de los mensajes de correo electrónico en Marketing Square, pero deberás habilitar primero las reseñas de los clientes en al menos un de Ventas en línea Square.
- Una vez habilitadas las valoraciones en Ventas en línea Square, deberás activar la automatización de los correos electrónicos en Marketing Square si no lo habías hecho ya. Los correos electrónicos de solicitud de reseñas de clientes no se enviarán a los clientes hasta que se complete la configuración tanto en Square Online como en Square Marketing
- Si has activado la automatización de los correos electrónicos para solicitar las valoraciones de los clientes y desactivas estas valoraciones en Ventas en línea Square, se interrumpirá la automatización de dichos mensajes en Marketing Square.
- Si tienes una automatización activa del correo electrónico de reseñas de clientes y reseñas de clientes publicadas en tu sitio, cancelar la automatización del correo electrónico en Marketing Square suspenderá la entrega del correo electrónico, pero no afectará a las reseñas publicadas que se publiquen en tu sitio de Ventas en línea Square. Las reseñas pendientes en Ventas en línea Square se pueden procesar normalmente.
- Puedes enviar correos electrónicos de reseñas a los clientes a una cadencia que sea apropiada para tu negocio.
- Puedes detener y reanudar la automatización del correo electrónico en cualquier momento dentro de Marketing Square.
- Puedes consultar cómo se está desempeñando la automatización del correo electrónico de reseñas de clientes en Marketing Square.
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