Envíales mensajes a tus clientes
Información sobre los mensajes a los clientes
Enviar mensajes a los clientes es fundamental para mantener relaciones sólidas con ellos, mejorar la prestación de servicios y fomentar una reputación de marca positiva.
Usa Mensajes para comunicarte de manera rápida y efectiva con tus clientes sobre consultas, comentarios o inquietudes para demostrar que valoras sus aportes y que te comprometes a brindar un servicio excelente. Esto mejora la satisfacción general y la fidelidad del cliente.
Antes de comenzar
Asegúrate de tener una suscripción activa de Square. Obtén más información sobre cómo configura y administra Mensajes y de las Suscripciones Square.
Puedes hacer lo siguiente desde el Panel de Datos Square o la aplicación Punto de venta Square:
Enviar un mensaje nuevo. Disponible con una suscripción a Mensajes Square Plus o una suscripción a Square Plus o Premium.
Responder a un cliente
Enviar fotos
-
Enviar archivos por correo electrónico. Disponible con una suscripción a Mensajes Square Plus o una suscripción a Square Plus o Premium.
Enviar y recibir archivos adjuntos solo está disponible en conversaciones por correo electrónico.
Envía cupones por un monto específico o por un porcentaje. Disponible con una suscripción a Mensajes Square Plus o una suscripción a Square Plus o Premium.
Busca en tu bandeja de entrada de mensajes
Antes de iniciar una conversación de texto con un cliente, debes confirmar que tienes su consentimiento para enviar mensajes a su número de teléfono. Este proceso no requiere ninguna acción por parte del cliente.
Al enviar contenido de marketing por mensaje de texto, debes obtener el consentimiento explícito del cliente. Esto los protege de recibir mensajes de marketing no deseados. Se le pedirá a los clientes que confirmen su interés en recibir mensajes de tu empresa a través de mensajes de texto. Si lo hacen, recibirán un segundo mensaje pidiéndoles que den su consentimiento para recibir contenido de marketing.
Cuando usas Mensajes, estás sujeto a nuestra Política de uso aceptable, que se puede encontrar en la sección 1(II) de nuestrasCondiciones del servicio.
Enviar un mensaje nuevo
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en el ícono Mensajes para abrir tu bandeja de entrada de Mensajes.
- Haz clic en el ícono del lápiz para crear un mensaje nuevo.
- Elige la ubicación desde la cual se enviará el mensaje. Para hacerlo, haz clic en el menú desplegable del campo De:.
- Ingresa el nombre del cliente en el campo Para: y selecciona un cliente existente.
- Para enviar un mensaje a un cliente nuevo, haz clic en Crear nuevo cliente > agrega la información de cliente > haz clic en Guardar.
- Selecciona si quieres enviar el mensaje por correo electrónico o mensaje de texto.
- Haz clic en Siguiente.
- Escribe el mensaje y haz clic en la flecha para enviarlo.
- Abre la aplicación Square y pulsa Más > Mensajes.
- Pulsa el ícono del lápiz para crear un mensaje nuevo.
- Ingresa el nombre del cliente en la barra de búsqueda o selecciónalo de la lista.
- Para enviar un mensaje a un cliente nuevo, pulsa el ícono más + > agrega la información del cliente > pulsa Guardar.
- Escribe tu mensaje en el cuadro de texto.
- Selecciona si quieres enviar el mensaje por correo electrónico o mensaje de texto. Para hacerlo, revisa la información de contacto en el nombre del cliente en la parte superior del mensaje o pulsa los ••• > Cambiar a texto o Cambiar a correo electrónico. Los mensajes por correo electrónico y mensaje de texto aparecerán como conversaciones separadas en tu bandeja de entrada.
- Pulsa la flecha para enviar el mensaje.
Responder el mensaje de un cliente
Solo podrás enviar mensajes a tus clientes por la misma vía que hayan usado para contactar contigo, ya sea por correo electrónico o por mensaje de texto.
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en el ícono Mensajes para abrir tu bandeja de entrada de Mensajes.
- Selecciona una conversación de la bandeja de entrada y escribe tu mensaje.
- Selecciona la flecha para enviar el mensaje.
Enviar una foto a los clientes
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en el ícono Mensajes para abrir tu bandeja de entrada de Mensajes.
- Selecciona una conversación.
- Haz clic en el icono del signo más + > Foto.
- Elige una foto y haz clic en Abrir.
- Haz clic en la flecha para enviar la foto.
- Pulsa Más > Mensajes o Más > Clientes > ••• > Mensajes.
- Selecciona una conversación y pulsa el icono del signo más +.
- Para enviar una foto existente, pulsa Surtido de fotos > elige una foto > Agregar.
- Para tomar una nueva foto, pulsa Cámara > tomar una foto > Usar foto.
- Pulsa la flecha para enviar la foto.
Enviar archivos a los clientes
Los archivos adjuntos deben tener un tamaño inferior a 7 MB. Puedes enviar varios archivos adjuntos al mismo tiempo, siempre que su tamaño total no supere los 7 MB.
Los archivos adjuntos no son para enviar datos financieros o de titulares de tarjetas, datos médicos, de salud o biométricos, números de identificación emitidos por el gobierno u otra información personal confidencial.
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en el ícono Mensajes para abrir tu bandeja de entrada de Mensajes.
- Selecciona una conversación de correo electrónico.
- Haz clic en el ícono del signo más + > Archivo.
- Elige tu archivo y haz clic en Abrir.
- Haz clic en la flecha para enviar el archivo.
Enviar cupones a los clientes
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en el ícono Mensajes para abrir tu bandeja de entrada de Mensajes.
- Selecciona en una conversación que ya se encuentre en tu bandeja de entrada, o bien haz clic en el ícono del lápiz para crear un mensaje nuevo.
- Haz clic en el icono del signo más + > Cupón.
- Ingresa el tipo de cupón y el monto o porcentaje y, luego, haz clic en Enviar.
Buscar en tu bandeja de entrada
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en el ícono Mensajes para abrir tu bandeja de entrada de Mensajes.
- En el cuadro de búsqueda del lado izquierdo, escribe una palabra clave, nombre del cliente, número telefónico o dirección de correo electrónico.
- Consulta los resultados debajo del cuadro de búsqueda que se muestra como texto en negrita.
- Haz clic en una conversación de los resultados para ver la hora específica en la que se mencionó la palabra clave.
- Abre la aplicación Square y pulsa Más > Mensajes.
- Pulsa el ícono de la lupa.
- En el cuadro de búsqueda del lado izquierdo, escribe una palabra clave, nombre del cliente, número telefónico o dirección de correo electrónico.
Consulta los resultados debajo del cuadro de búsqueda que se muestra como texto en negrita.
Selecciona una conversación de los resultados para ver la hora específica en la que se mencionó la palabra clave.