Liquidar pagos y administrar propinas
Acerca de los pagos y las propinas
Square hace que sea fácil aceptar propinas digitalmente o con un recibo firmado. Puedes personalizar la forma de aceptar las propinas y las opciones para que tus clientes den propinas.
Antes de comenzar
Puedes liquidar las cuentas abiertas firmadas manualmente o esperar a que se liquiden automáticamente después de 36 horas. Después de 36 horas, todos los pagos que no hayan sido liquidados se liquidarán automáticamente con una propina de $0.
No puedes ajustar las propinas después de que se liquiden los pagos.
No puedes usar la función firma y propina en recibos impresos con pagos sin contacto (NFC).
La firma y propina en recibos impresos no pueden usarse para la autorización previa o la verificación de fondos en una tarjeta de pago.
Si usas Square para administrar a tu equipo, los miembros solo pueden liquidar pagos que ellos hayan procesado de manera predeterminada y las propinas se atribuirán al miembro del equipo que procesa el pago.
Los pagos liquidados aparecerán en tu próxima transferencia según tu calendario de transferencias, y también aparecerán como completados en tu historial de ventas y transacciones. Obtén más información sobre cómo configura y edita opciones de transferencia.
Paso 1: Activa las propinas
Puedes configurar y personalizar las preferencias de propina en tu Punto de venta Square.
En la barra de navegación en la parte inferior de la pantalla, pulsa ≡Más.
Pulsa Ajustes >Proceso de pago > Propinas.
Activa la opción Aceptarpropinas y selecciona entre mostrar tus opciones de propina en la pantalla de firma o en una pantalla por separado.
Selecciona Montos de propina inteligente o Configurar porcentajes. Consulta el Paso 2 para obtener información detallada.
Elige Permitir otro importe. Si la opción Permitir otro importe está activada y todos los importes predefinidos son del 0%, Punto de venta Square los ocultará y solo mostrará las opciones Monto de propina personalizado y Sin propina.
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Elige mostrar propinas en una pantalla separada.
Si eliges mostrar propinas en una pantalla separada, tus clientes podrán seleccionar una propina después de que se haya procesado el pago.
Si eliges no mostrar propinas en una pantalla separada, las opciones de propina aparecerán en la pantalla de firma.
Paso 2: Personaliza los ajustes de las propinas
Al activar los Montos de propina inteligente, las propinas funcionan de la siguiente manera:
- Si una transacción es inferior a $10, las opciones de propinas disponibles son las siguientes: Sin propina, $1, $2 o $3.
- Si la transacción es igual o superior a $10, puedes elegir entre las siguientes propinas disponibles: Sin propina, 15%, 20% o 25%.
Activar los montos de propina personalizados te permite establecer tres montos personalizados, que puedes modificar en cualquier momento. Para ello, haz lo siguiente:
- Pulsa Configurar porcentajes en los ajustes de propinas.
- Pulsa cada campo de monto para ingresar el porcentaje individual.
- Para permitir que los clientes ingresen el monto de propina que deseen, activa la opción Permitir otro importe.
Nota: si eliges porcentajes fijos del 0%, los clientes deberán ingresar el importe de propina que deseen.
Paso 3: Activa la función de firma y propina en recibos
Una vez que hayas conectado y configurado tu dispositivo a una impresora de recibos compatible, puedes activar la función de firmar y propina desde tu punto de venta:
En la barra de navegación principal, pulsa ≡ Más.
Pulsa Ajustes > Proceso de pago > Firma yRecibo.
Activa Recolectar firma > selecciona Firma en recibo impreso.
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Elige el formato del recibo: Recibos tradicionales o de propina rápida.
El recibo tradicional tiene una línea de propina, total y firma, lo que permite a tus clientes dejar un monto de propina personalizado.
Con un recibo de propina rápida, los clientes eligen entre tres opciones de propina simplemente marcando una casilla.
Para imprimir automáticamente una copia para clientes del recibo de autorización, activa Imprimir recibo de autorización adicional.
Vuelve a Ajustes > Proceso de pago > pulsa Propinas > activa Aceptar propinas.
Selecciona Montos de propina inteligente o Configurar porcentajes. También puedes activar Permitir otro importe para permitir a tus clientes elegir otra propina.
Los ajustes de Firma y recibo son específicos de la cuenta a la que están asociadas y no con el dispositivo. Por lo tanto, si actualizas los ajustes en un dispositivo, las actualizaciones afectarán a todos los demás dispositivos que hayan iniciado sesión en la misma cuenta.
Paso 4: Liquida los pagos con propinas
Todos los recibos firmados deben liquidarse en un plazo de 36 horas. Puedes liquidar los pagos individualmente o en grupo desde el PDV Square para Restaurantes o desde la aplicación PDV Square. Existen dos opciones para liquidar los pagos:
Agregar propinas y liquidar transacciones individualmente
Liquidar varias transacciones en grupo
Individualmente
- En la barra de navegación principal, pulsa Transacciones.
- Los pagos que aún no estén liquidados tendrán un ícono de reloj.
- Pulsa el pago e ingresa el monto de la propina. Nota: si usas Propina rápida, selecciona una de las opciones de propina que hayas activado. Si usas Propina tradicional, ingresa manualmente el importe de cada transacción.
- Pulsa Agregar > Liquidar total de $.
En grupo
- En la barra de navegación principal, pulsa Transacciones.
- Presiona el ícono de la tarjeta de crédito en la esquina izquierda superior.
- Pulsa Propina junto a cada pago e ingresa o selecciona la propina.
- Pulsa Liquidar > Confirmar liquidación.
- En la aplicación PDV Square para Restaurantes, pulsa Transacciones > luego, pulsa el ícono de la tarjeta.
- Selecciona los pagos en cuestión e ingresa el monto de la propina. Si usas Propina rápida, selecciona una de las opciones de propina que hayas activado. Si usas Propina tradicional, ingresa manualmente el importe de cada transacción.
- Pulsa Agregar > Liquidar total de $.
También puedes liquidar las cuentas abiertas ejecutando tu informe de cierre del día.
Paso 5: Consulta los pagos sin liquidar
Podrás consultar los pagos con propina pendiente desde el Panel de Datos Square, pero estos pagos solo pueden liquidarse desde la aplicación Square. Puedes consultar los pagos pendientes de liquidación en el informe de Transacciones o en el de Resumen de ventas.
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en Creación de informes > Transacciones.
- En el cartel de la parte superior de la página, verás el total de los pagos sin liquidar.
- Haz clic en Consultar transacciones para consultar una lista completa. Una vez que hayas agregado las propinas y liquidado los pagos, aparecerán en tu archivo CSV de transacciones.
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y haz clic en Informes > Resumen de ventas.
- En la barra de filtros, selecciona si quieres consultar las cuentas abiertas, las cuentas cerradas o Todas las cuentas.
- Si seleccionas Cuentas abiertas or Todas las cuentas, puedes consultar las cifras de ventas para todos los pagos sin liquidar.